ATU Frankfurt am Main - Griesheim

Abgesehen von der eigentlichen Werkstattleistung ist der Kundenservice dieser Filiale eine absolute Katastrophe. Es ist praktisch unmöglich, nach einem Werkstattbesuch telefonisch jemanden zu erreichen. Trotz Zusagen wurden die letzten Inspektionen nicht in das digitale Serviceheft eingetragen. Dieser Fehler fällt mir nun beim Verkauf meines Fahrzeugs auf die Füße und verursacht völlig unnötigen Ärger. Die telefonische Erreichbarkeit ist schlicht inakzeptabel. Man hängt endlos in der Warteschleife bei "KI-Nils", bis die Verbindung irgendwann automatisch beendet wird. Hat man das Glück, doch einmal durchgestellt zu werden, wird der Hörer abgenommen und einfach beiseite gelegt. Genau das ist mir bereits zweimal passiert. Ich konnte die Mitarbeiter im Hintergrund sprechen hören. Nach einiger Zeit wurde einfach aufgelegt, ohne dass ein Gespräch stattgefunden hat. So geht man mit Kunden nicht um, das ist völlig inakzeptabel. Wer Wert auf einen funktionierenden Kundenservice und eine zuverlässige Nachbetreuung legt, sollte sich besser eine andere Werkstatt suchen.

Besuch zum Kauf von Kühlmittel bzw. Flüssigkeiten. Die Produktauswahl ist sehr überschaubar und wenig überzeugend. Noch störender ist die Abwicklung an der Kasse: Bereits zum zweiten Mal erlebt, dass man zum Bezahlen lange anstehen muss, obwohl ausreichend Mitarbeitende im Markt sind. Eine separate Kasse für Beratung und eine reguläre Kasse für Kunden, die einfach nur zahlen möchten, wäre hier dringend notwendig. Die Organisation und Einsatzplanung des Teams wirkt unausgereift und führt zu unnötigen Wartezeiten. Insgesamt durchschnittlich – der Markt verschenkt durch schlechte Abläufe deutlich Potenzial.

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben. Einer der schlechtesten Werkstätten überhaupt. Bin nur für einen Ölwechsel hin. 24 Stunden später, habe ich gemerkt, dass mein Auto sehr viel Öl verliert. Bin wieder hin und der Fehler würde angeblich behoben. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass der ATU einen Fehler gemacht hat und dass ich so viel Öl verloren habe, dass beinahe nichts mehr im Tank mehr. 24 Stunden später verlierte das Auto immernoch eine Flüssigkeit. Bin dann wieder hin. Dann würde mir gesagt, dass die mir kein schriftliches Schreiben ausstellen werden, aus dem hervorgeht, dass sie den Fehler gemacht haben und es 24 Stunden später behoben wurde. Größter Dreck. Ganz großen Bogen um die Laden machen!

Ich möchte meine persönliche Erfahrung mit dieser Werkstatt schildern. Ich kam zunächst vorbei, sprach mit einem Mitarbeiter und erklärte das Problem. Daraufhin wurde ein Ticket/Auftrag angelegt. Am Abend brachte ich das Auto vorbei. Nach vier Tagen kam ich erneut vorbei, um mich nach dem Status zu erkundigen. Dabei stellte sich heraus, dass der Auftrag offenbar noch keiner Terminplanung zugewiesen worden war. Gemeinsam wurde der Auftrag dann erst zu diesem Zeitpunkt im Kalender eingetragen. Da inzwischen viele Termine belegt waren, wurde der nächste Termin auf zwei Wochen später gelegt. Zwei Wochen später erschien ich zum vereinbarten Termin. Dort stellte sich heraus, dass der Auftrag nicht auffindbar war. Nach Aussage der Mitarbeiter war er weder ausgedruckt noch entsprechend vorbereitet worden. Weder die Mitarbeiter noch ich konnten nachvollziehen, wie es dazu gekommen war. Der Termin konnte dadurch nicht wie geplant stattfinden. Der Auftrag wurde schließlich unter meiner Anwesenheit ausgedruckt und weitergegeben. Am nächsten Tag wurde festgestellt, dass für die Arbeiten benötigte Teile nicht vorhanden waren und erst bestellt werden mussten. Das hat mich überrascht, da sich das Fahrzeug bereits seit zwei Wochen dort befand und der Auftrag seit dieser Zeit im System hinterlegt war. Während der weiteren Bearbeitung habe ich regelmäßig telefonisch nachgefragt, um über den Stand informiert zu bleiben. Als mir schließlich mitgeteilt wurde, dass die Arbeiten abgeschlossen seien, kam ich zur Abholung. Dort stellte ich jedoch fest, dass nur eine von drei im Auftrag aufgeführten Arbeiten durchgeführt worden war. Erst nachdem ich selbst darauf hingewiesen hatte, wurde dies bemerkt. So etwas habe ich bisher noch nicht erlebt. Durch die zahlreichen Verzögerungen, die verpassten Termine und die wiederholten Nachfragen sind mir unnötig Zeitaufwand, Stress und zusätzliche Kosten entstanden. Ich persönlich würde diese Werkstatt daher meiden und aufgrund meiner Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Die Filiale hat meiner Meinung nach ein großes Kommunikations Problem. Auf Kundenwünsche bzw Absprachen wird nicht geachtet. Verbaut wird am Ende etwas ganz anderes. In Sache Reklamation bzw Reparatur und das Einschicken der Ware wird der Kunde regelrecht in Stich gelassen. Seit über 10 Wochen warte ich auf mein Teil und bekomme eine lächerliche Aussage nach der anderen von den Mitarbeitern zu hören. Auf E-mails wird nicht reagiert. Eine absolute Frechheit ist dass ich für die Zeit in dem sich mein Wagen auf deren Gelände zur Reparatur befand, ich eine Rechnung von einer Parkplatz-Überwachungsfirma erhalten habe.

Top Team...Top Service...Top Techniker, der es mit absoluter Professionalität geschafft hat, dass mein Lenkrad im Zuge der Achsvermessung endlich gerade ist!!! Erst Lenkrad gerade stellen und dann DANACH die Parameter einstellen; das scheint für manch anderen Techniker vorher nicht möglich gewesen zu sein?! Der Techniker begeht bald sein 40stes Dienstjubiläum und solchen Mitarbeitern kann man nur wünschen, dass die Firmenleitung solchen Mitarbeiten WIRKLICHE Wertschätzung entgegenbringen möge!!!

Absolut schwierig eine sachliche Bewertung abzugeben, dazu erfordert es etwas Professionalität. Termin für einen Reifenwechsel zu machen, Altreifen runter, neue drauf... nicht wirklich herausfordernd. Telefonisch Reifen bestellt und festen Termin vereinbart. Telefonisch sowohl Daten als auch Preis und Dauer +/_ 15 min hin oder her ausgemacht. Am vereinbarten Tag vor Ort Fahrzeug angemeldet, Auftragserstellung, obwohl telefonisch klar definiert wie, was, wo... aber nicht so schlimm, es ging zum Preis. Am Telefon Festpreis für gewünschte Leistung doppelt bestätigt und Vor Ort zu erst 50€ mehr und nach dem ich fragte woher nun dieser Preis wurde mir eiskalt gesagt Kollege hat ihnen falsche Preis genannt. Da war ich schon am überlegen ob ich das Gespräch abbreche und wegfahre... aber ich habe keinen 5 Sterne Service erwartet oder gebucht. Nach einem hin und her waren es dann 38€ mehr als telefonisch bestätigt. Egal dachte ich mir, ich hatte keine Zeit und wollte nicht rumdiskutieren. Autoschlüssel ausgehändigt, mein Kaffee genommen und draußen platzgenommen. Nach knappen 90 Minuten (Termin 15 Uhr) wurde ich unruhig da ich einen Anschlusstermin hatte. Ich ging rein um nachzufragen was schief läuft... Reaktion besser nicht bewerten!!! Der selbe Mitarbeiter fragte nach Abholschein, wofür bitte, ich bin ganze Zeit vor Ort!? Dann ging er raus, Auto stand bereits 1 Std. und 15 Min. in der Werkstatt... dann hat es der Azubi übernommen zum wechseln. Die Begründung ist einfach brutal.... es tut mir leid, es kam zur Verzögerung in der Werkstatt. Zu hohes Arbeitsaufkommen. Fakt, dass ich die ganze Zeit vor der Werkstatt stand und mitschauen konnte was abgeht das kümmert nicht.... der Hammer!!! Anstatt tolerierbare 90 min war es am Ende beihnahe die doppelte Zeit. Der Preis war auch nicht der zugesagte.... Ich will nicht meckern, ich versuche Grund zu finden wie es zu 3,5 Sternen bei Google reicht... Fazit, wer möchte soll bitte hin. Empfehlen würde ich dies nicht mal einem den ich nicht mag... aber wir müssen alle selbst entscheiden wo die Grenzen sind. Ich fahre künftig riesen Bogen drum!!!

echt ATU? Beim Reifenwechsel wurde mir Mobilitäts-Check Basis für 11,99€ angeboten und habe dann zugestimmt. Auch wurden mir 4,99€ für den Altreifen Entsorgung ins Rechnung reingeschrieben, weil ich leider übersehen habe, zurückzahlen für die nicht ausgeführte Service wollte ATU NICHT???? Was ich mindestens erwartet habe, ist ein Bericht - es kam nichts, nur die Rechnung. Danach hält ein Reifen den Druck nicht. Habe nachgefüllt, trotzdem war die Reifendruckkontrollleuchte etwas später wieder an. Es wurde am Reifen beim Wechelsn was beschädigt und ich musste 20€ nachzahlen. ((( Und das Fahrzeug vibriert ab ca. 100km/h, war nochmals bei ATU, es wurde was gemacht, trotzdem ist das nicht weg. 30.04.26 ich habe heute auf Ihren Antwort eine Mail an Sie versendet. Ich hoffe sehr, dass wir das Problem lösen.