Autohaus Brass Frankfurt Rödelheim – Kia Neu- & Gebrauchtwagen, Kia Service

Super Erfahrung gemacht. Herr Francesco Saporito verdient 5 Sterne und mehr. Hat mich super beraten. Er ist sehr kompetent. Bei einem anderen Kia Händler in der Nähe sehr negative Erfahrungen gemacht. Herr Saporito hat von Anfang an, mich gut beraten und hier wird Kundenservice und Kompetenz wirklich groß geschrieben. Einfach alles top. Macht weiter so.

Ich bin rundum begeistert von meinem Besuch in diesem Autohaus. Vom ersten Kontakt bis zur Fahrzeugübergabe wurde ich äußerst freundlich, kompetent und professionell betreut. Das gesamte Team nimmt sich Zeit für die Kunden, beantwortet alle Fragen ausführlich und schafft eine vertrauensvolle Atmosphäre. Besonders beeindruckt hat mich die hervorragende Beratung, die Transparenz sowie die ehrliche und kundenorientierte Betreuung. Man merkt sofort, dass hier Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht. Die Abwicklung verlief schnell, unkompliziert und absolut reibungslos. Das Fahrzeug wurde in einem perfekten Zustand übergeben und alle vereinbarten Leistungen wurden sogar übertroffen. Ein Service auf höchstem Niveau, wie man ihn heute nur noch selten findet. Ein großes Dankeschön an das gesamte Team für die exzellente Arbeit. Ich kann dieses Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen und werde auch in Zukunft sehr gerne wiederkommen!

Leider kann ich dieses Autohaus überhaupt nicht empfehlen. Bereits am ersten Tag wurde mir mitgeteilt, dass die Reparatur voraussichtlich nur drei Tage dauern werde. Aus diesen drei Tagen wurden jedoch drei Wochen. In dieser Zeit hatte ich den Eindruck, dass mein Fahrzeug größtenteils nur auf dem Hof stand und Staub sammelte. Das eigentliche Problem ist jedoch die Kommunikation. Seit 3 Wochen versuche ich, verlässliche Informationen zum Stand der Reparatur zu erhalten. Auf E-Mails wird entweder gar nicht oder nur mit der Aussage geantwortet, dass sich jemand bei mir melden werde. Rückrufe erfolgen jedoch nie. Bei jedem Telefonat erhält man dieselbe Antwort: „Wir rufen Sie zurück.“ Passiert ist das kein einziges Mal. Hinzu kommt, dass ich die von Ihnen angeforderten Unterlagen fristgerecht per E-Mail zugesandt habe. Trotzdem wurde mir später mitgeteilt, ich hätte diese nicht eingereicht und mein Termin sei deshalb hinfällig. Nachdem sich herausstellte, dass die Unterlagen sehr wohl vorlagen, erhielt ich nicht einmal eine Entschuldigung. Als Begründung für die Verzögerung heißt es, man warte auf ein Ersatzteil. Da frage ich mich ernsthaft: Kann die Beschaffung eines einzigen Ersatzteils wirklich drei Wochen dauern? Falls ja, warum wird der Kunde darüber nicht ehrlich und rechtzeitig informiert? Noch enttäuschender als die lange Wartezeit ist der Umgang mit Kunden. Man wird wochenlang hingehalten, erhält keine verbindlichen Auskünfte, muss jeder Information selbst hinterherlaufen und wird für Fehler verantwortlich gemacht, die offensichtlich nicht beim Kunden liegen. Ein derart schlechter Kundenservice ist für ein Autohaus absolut inakzeptabel. Ich kann dieses Autohaus daher leider nicht weiterempfehlen.

War heute (08.07) mit meinem KIA ProCeed zum Service in dem Autohaus. Grundsätzlich bin ich zufrieden, aber ein paar Wehmutstropfen gibt es leider. -Im Wartungsplan wurde die Position "Schiebedach schmieren/reinigen" gestrichen obwohl eins verbaut ist. Das Fahrzeug kam gefühlt dreckiger zurück als man ihn hingebracht hat, die Fußmatten wurden halbherzig abgesaugt, und waren halb sauber. Hätte man nichts gemacht, wäre es besser gewesen. Gewaschen wurde das Fahrzeug nicht (war auch nicht im Vorhinein abgesprochen, deswegen soweit okay). Aber ... Der Wagen wurde so geparkt, das er ein gutes Ziel für Vögel war und so sah er dann auch aus. Alles in allem, sehr nette Mitarbeiter, schönes sauberes Autohaus, aber das o.g ist natürlich ein "Problem". Habe das ganze auch per Mail dem Autohaus geschrieben. Nachtrag 17.07 Heute bin ich um dunkeln gefahren, dabei ist mir aufgefallen, das die Scheinwerfer nicht stimmen und viel zu hoch stehen (dauerhaft Lichthupe andere Fahrzeuge und augenscheinlich auch ersichtlich) Das habe ich bei der Fahrzeugabgabe sogar angesprochen. Daher die Korrektur auf 1 Stern. Email an die Feedbackseite ist geschrieben.

Ich kann dieses Autohaus jedem nur wärmstens ans Herz legen. Von der ersten Minute an war die Atmosphäre super angenehm und unkompliziert. Besonders hervorheben möchte ich die Beratung durch Frau Tüfek: Fachlich absolut professionell und kompetent, menschlich einfach klasse und total sympathisch. Es wurde sich viel Zeit genommen, um das perfekte Fahrzeug für mich zu finden. Ich habe mich zu jeder Zeit ehrlich und bestens beraten gefühlt. 5 Sterne sind eigentlich noch zu wenig danke für alles!