Autohaus Hessengarage GmbH Mazda

Absolut enttäuschender Kundenservice. Nach dem Kauf meines Fahrzeugs kam es wiederholt zu Startproblemen. Erst eine freie Werkstatt konnte die Ursache finden: Voreinstellungen des Vorbesitzers – u. a. die automatische Aktivierung der Klimaanlage – wurden vom Autohaus vor dem Verkauf schlicht nicht zurückgesetzt. Die Batterie wurde dadurch dauerhaft belastet – ein klarer Fall von Nachlässigkeit. Trotz detaillierter E-Mail mit Erklärung, Belegen und der Bitte um Kostenbeteiligung kam keine Reaktion – weder eine Rückmeldung noch irgendeine Form der Unterstützung. Offenbar endet das Interesse am Kunden, sobald der Kauf abgeschlossen ist. Für mich absolut unprofessionell und nicht vertrauenswürdig.

Mazda cx60 gekauft Preis war vollkommen okay jedoch bis zur Auslieferung hat es anderthalb Wochen gedauert. Bei der Auslieferung wurde das Fahrzeug in keinster Weise erklärt bzw eine kurze Einführung vorgenommen. Zu guter Letzt bekam zwar das Auto zwei Jahre neuen TÜV das aber hier die vorderen Reifen nicht bemängelt wurden (Laufleistung des Fahrzeugs ca 30.000 km) ist mir unverständlich (Risse an den Flanken) zumal auch dann auf Nachfrage doch neue Reifen aufzuziehen erhebliche Mehrkosten verursacht hätte. Eigentlich erwartet man bei einem fahrzeugpreis von 40.000 €, das vernünftige Reifen aufgezogen sind oder zumindest mit im Preis enthalten sind. Alles in allem Fahrzeug top Service na ja.

Die Terminvergabe ist seit einigen Jahren eine Tortur. Man kann nicht mehr direkt anrufen, sondern wird immer über die Hauptzentrale geleitet. Es wird immer gesagt man würde zurück gerufen werden, jedoch wartet man vergeblich. Meldet man sich nochmals in der Zentrale und fragt nach was los wäre, hört man immer das selbe. ,,Rückruf könnte auch morgen erst erfolgen. ,, Entschuldigung...aber das geht gar nicht. ,, Da hab ich schneller einen Termin wenn ich direkt hinfahre und vor Ort einen Termin mache. Jedes Jahr das selbe.....ich bin echt gefrustet.

Man bietet zwar Probefahrten lt. Homepage an, aber wenn man ein Fahrzeug mit Termin gebucht hat, bekommt man eine Mail, dass keine Fahrzeuge zur Probefahrt vorhanden sind. Klasse Angebot und Service. Passt zu den anderen Rezessionen auf Google. So einen Vertragspartner braucht man als Hersteller.

Totale Inkompetenz der Mitarbeiter. Extrem schlechte Kommunikation. Erst vor Ort wurde mein Termin um 2 Wochen verschoben, keinen Rückruf vorab. Nach Lackschadenentfernung wurde den Seilzug für die Tankklappe nicht wieder montiert und fehlte aus dem Auto. Die Erklärung 'Vielleicht hat der Kollege das einfach vergessen...' Die Aussage von Mitarbeiter des Werkstattes 'Sie können bei uns jederzeit in unseren Öffnungszeiten vorbeikommen' sollte eigentlich bedeuten 'Sie können uns zwar morgens besuchen, nicht aber Samstags'. Wieso musste ICH das wissen?! Bei einem anderen Falle kriegte ich die Erklärung 'Wir haben den Fehler aus dem Bordcomputer zwar gelesen, niemand wusste aber was das genau bedeutete. Also können Sie einfach weiterfahren.' Dringendes Termin wegen Fehler am Auto erst nach 3 Monate verfügbar... Für Mazda Service am liebsten woanders gehen...

Der beste Mazda Händler weit und breit, vor allem mit Abstand auch der günstigste im Service UND Verkauf! Weiter so!

Sehr freundlicher kompetenter Autoverkäufer Guiseppe Polizzi - Werde nächstes Fahrzeug wieder dort kaufen.

Wir können von der Hessengarage nur abraten, Kundenservice ist hier offenbar ein Fremdwort. Wir wollten wegen eines defekten Anlassers für einen Mazda einen dringenden Werkstatt-Termin vereinbaren. Leider geht nie jemand ans Telefon, von morgens bis abends mind. 20x probiert und ewig in der Leitung gewartet. Alles ohne Erfolg. Schlechter geht's wirklich nicht.