Emil Frey Hessengarage Frankfurt - Ford

Ich habe mein Auto bei der Emil Frey Hessen Garage in Frankfurt gekauft und bin mit dem gesamten Ablauf sehr zufrieden. Besonders möchte ich mich bei Herrn Pflug bedanken. Er hat mich von Anfang an kompetent, freundlich und ehrlich beraten, sich Zeit für alle meine Fragen genommen und den Kaufprozess sehr angenehm gestaltet. Ich habe mich jederzeit gut aufgehoben gefühlt und hatte nie das Gefühl, zu etwas gedrängt zu werden. Der gesamte Ablauf – von der Beratung bis zur Fahrzeugübergabe – war professionell und reibungslos. Vielen Dank an Herrn Pflug und das gesamte Team der Emil Frey Hessen Garage. Ich kann das Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen und komme bei meinem nächsten Fahrzeugkauf gerne wieder.

Ich habe mein Auto beim Emily Autohaus gekauft und bin mit dem gesamten Ablauf sehr zufrieden. Von der Beratung bis zur Übergabe war alles unkompliziert und freundlich. Frau Reuss war hilfsbereit, hat meine Fragen geduldig beantwortet und sich um alles zuverlässig gekümmert. Ich habe mich beim Kauf gut aufgehoben gefühlt und bin mit meinem Auto sehr zufrieden. Vielen Dank an das gesamte Team für den angenehmen und reibungslosen Ablauf! Ich kann das Emily Autohaus gerne weiterempfehlen. ⭐⭐⭐⭐⭐

Herr Besaret, vom Autohaus Hessen Garage Ford, ist ein erfahrener zuvorgekommener Mitarbeiter. Eine spontane Probefahrt war ohne Probleme und konnte direkt umgesetzt werden. Schnelle Bearbeitung, sehr guter Service! Immer gerne wieder!

Ich versuche seit Tagen erfolglos einen Werkstatttermin bei der Hessengarage zu machen. Leider erreicht man nur einen KI-Assistenten. Nachdem man sich mühsam durchgearbeitet hat und seine Daten hinterlassen hat kommt der avisierte Rückruf leider nie. Nachdem am nächsten Tag kein Anruf erfolgt ist also ein zweiter Versuch mit dem gleichen Ergebnis. Ich versuchte irgendeinen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen. Man landet immer beim KI-Assistenten. Nach einigen Tagen gab ich dann dem Assistenten an, ich würde gerne einen neuen PKW kaufen. Hier hatte ich endlich Erfolg und ich bekam einen Mitarbeiter ans Telefon. Der war aber überhaupt nicht glücklich darüber, dass ich ihn wegen einem Werkstatttermin belästigte und wollte mich auch nicht weiterleiten. Immerhin gab er mir freundlicherweise eine Durchwahl. Hier meldete sich allerdings erneut der KI-Assistent. Ich habe es dann aufgegeben und rief Opel Brass in Offenbach an. Dort hatte ich nicht nur nach wenigen Minuten einen Termin sondern auch eine freundliche Dame am Telefon, mit der ich über den Werkstatttermin reden konnte. Bei der Hessengarage werde ich sicher kein Auto kaufen. Es sollte zumindest im Notfall oder bei Fragen die Möglichkeit geben irgendjemanden ans Telefon zu bekommen. Beim Durchlesen der anderen Rezensionen fällt auf, dass die Erreichbarkeit ein grundsätzliches Problem bei der Hessengarage ist. Gute Rezensionen beziehen sich auf die Beratung beim Autoverkauf, was ja ein lukratives Geschäft ist. Wenn man ein Auto bei einem Autohaus kauft ist es jedoch kritisch, dass man nach Abschluss des Kaufvertrages weder bei Rückfragen noch bei anschließenden Reparaturen und Service alleine gelassen wird und die Firma nicht mehr erreichen kann nach dem Motto, Verkauf ja, aber dann lasst mich bitte in Ruhe

Grosser Händler im Rhein-Main-Gebiet, mit konkurrenzfähigen und günstigen Angeboten. Wir waren mit der Abwicklung vor und auch nach der Kaufentscheidung sehr zufrieden. Probefahrt war gut und auch auf unsere besondere Nachfrage nach bestimmten Ausstattungsdetails (AGR Sitze) wurde gut eingehangen und ein Musterfahrzeug wurde beschafft. Bezahlung und Abholung waren problemlos. Etwas problematisch ist die Anzahl verfügbarer Kundenparkplätze. Aber nach dem Hinweis, dass auch einige der benachbarten Metro-Parkplätze genutzt werden können, war das auch kein Thema mehr.

Wir haben unseren Ford Focus bei Herrn März gekauft. Herr März war direkt für uns vor Ort da, obwohl wir keinen Termin vereinbart hatten. Eine Probefahrt war nur wenige Tage später problemlos möglich, genauso wie das Abholen des neuen Autos. Keine Wartezeit, top Service und wirklich ein sehr guter und freundlicher Verkäufer der Herr März! Bei Telefonaten immer direkt erreichbar gewesen, einfach TOP! Immer wieder!

Leider wurde die Auslieferung unseres Neuwagens immer wieder durch Verzögerungen überschattet. Lieferfrist wurde vom Verkäufer vor Abschluss deutlich optimistischer auf 3 – 4 Monate geschätzt. Bis zum Vertragsabschluss war die Kommunikation prima. Als ich mehrfach wegen eines genaueren Liefertermins nachfragte wurden Emails dann schon mehrfach nicht mehr beantwortet. Ein Informationsfluss zum Kunden ist nicht existent. Bestellung wurde am 04.02.26 bestätigt, Auftragsbestätigung weißt den 01.06.26 als unverbindlichen Liefertermin aus. Ankunft dann am 03.08.26. Frühes möglicher Abholtermin der mir angeboten wurde, war der 17.08.26, Begründung Personalmangel. Alle Mitarbeiter mit welchen ich Kontakt hatte, waren freundlich trotzdem sehe ich erhebliches optimierungspotenzial in der Kundenkommunikation.

Wir haben inzwischen bereits zwei Autos bei diesem Autohaus gekauft und sind rundum zufrieden. Vom ersten Kontakt bis zur Übergabe lief alles sehr professionell, transparent und freundlich ab. Besonders hervorheben möchten wir die kompetente Beratung – es wurde wirklich auf unsere Wünsche eingegangen, ohne uns etwas „aufzuschwatzen“. Auch nach dem Kauf war der Service weiterhin zuverlässig und hilfsbereit, was heutzutage nicht selbstverständlich ist. Die Fahrzeuge waren beide in einem einwandfreien Zustand und entsprachen genau der Beschreibung. Man merkt, dass hier Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit gelegt wird. Wir können dieses Autohaus definitiv weiterempfehlen und würden jederzeit wieder hier kaufen!