SCHMITT Volkswagen & Audi

wenn es minus Sterne gäbe, hier wären sie angebracht! Einen derart unprofessionellen Laden habe ich noch nicht erlebt! Kein Wunder das es VW so schlecht geht...- wenn das der Standard ist! Auto vor ca. 3 Monaten bestellt. Keine Auftragsbestätigung bekommen. Nach ca. 2 Monaten hingefahren und den Verkäufer erklärt das ich keine AB erhalten habe und nachgefragt ob alles seinen Weg geht. Antwort: Natürlich läuft alles nach Plan. Dann wollte ich die exakten Reifengrößen für die Winterreifen wissen. Dann nach ca. 2 Wochen erfahren das meine Bestellung nicht "erfasst" wurde und das sie mir nun die vereinbarten Konditionen nicht mehr anbieten können! Ich frage mich wann es diesem Autohaus aufgefallen wäre das sie meine Bestellung schlicht vergessen haben auszulösen!!?? Das ist für mich als Geschäftskunde in keiner Weise nachvollziehbar!

Meine Reklamation wurde sehr professionell, freundlich und zu meiner vollsten Zufriedenheit bearbeitet. Das Autohaus hat mein Anliegen ernst genommen, schnell reagiert und eine faire Lösung gefunden. Besonders hervorheben möchte ich die offene Kommunikation und den hervorragenden Kundenservice. Es ist heutzutage nicht selbstverständlich, dass sich ein Unternehmen so engagiert um seine Kunden kümmert. Vielen Dank an das gesamte Team – so schafft man Vertrauen und langfristige Kundenzufriedenheit. Klare Weiterempfehlung!“

Ich bin seit 2017 privat und geschäftlich Kunde bei Autoschmitt Frankfurt GmbH – umso enttäuschender sind meine aktuellen Erfahrungen. Nach einer Firmenneugründung wollte ich lediglich meine Daten aktualisieren und im gleichen Zuge ein Gutachten sowie einen Reifenwechsel organisieren. Am Telefon wurde mir klar gesagt, ich solle einfach vorbeikommen, alles Weitere würde vor Ort geklärt. Die Realität war dann das komplette Gegenteil: Vor Ort wurde ich abgewiesen, einfache Lösungen wurden nicht angeboten. Selbst als ich angeboten habe, die Kosten privat zu übernehmen, wurde das kategorisch abgelehnt. Der Umgang wirkte unflexibel, bürokratisch und wenig kundenorientiert. Man bekommt hier ernsthaft das Gefühl, als müsste man sich für einen einfachen Werkstatttermin „qualifizieren“. Für ein Autohaus dieser Größenordnung – wohlgemerkt kein Premiumhersteller wie Ferrari – ist dieses Verhalten schlicht unangemessen. Auch frühere Erfahrungen bestätigen das Bild: Trotz Termin musste ich wiederholt 40–45 Minuten warten, nur um das Fahrzeug überhaupt abgeben zu können. Insgesamt wirkt der Service schlecht organisiert und wenig wertschätzend gegenüber langjährigen Kunden. So sollte Kundenbindung definitiv nicht aussehen.

💪🏻🚀Immer höchst zufrieden… Mit verschiedenen Geschäftsleasing Fahrzeugen Kunde gewesen seit 2018. Vielen Dank in diesem Zusammenhang an Thomas Gräfe. Thomas ist ein super Typ und hat es bei jedem Fahrzeugwechsel geschafft, mir mit der optimalen Zusammenstellung, ein Fahrzeug zu kreieren das Freude macht. Fast noch viel wichtiger beim Leasing: JEDE Leasingrückgabe (3 an der Zahl) lief reibungslos, absolut fair und transparent von statten. Ich kann sowohl das Autohaus und in jedem Fall Thomas Gräfe💪🏻 sowieso absolut weiterempfehlen!!!😊 Viele Grüße Markus 🙋🏼‍♂️

Nicht mal 1 Stern wert Leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung. Mein Fahrzeug war zunächst rund zwei Wochen in dieser Werkstatt.Angeblich keine Zeit, obwohl der Termin schon Wochen vorher ausgemacht war.Für Wartungdie Reparatur eines Getriebeproblems habe ich 2.400 Euro bezahlt. Nach der Abholung trat jedoch bereits nach wenigen Tagen exakt derselbe Fehler erneut auf: „Getriebe im Notbetrieb – Weiterfahrt möglich“. Daraufhin musste ich das Fahrzeug erneut zur Nachbesserung abgeben. Nun steht es bereits wieder seit einer Woche in der Werkstatt, ohne dass mir bisher eine konkrete Fehlerursache genannt werden konnte. Besonders ärgerlich ist, dass ich nach einer Woche erneutem Werkstattaufenthalt bis heute nicht einmal eine verbindliche Auskunft darüber erhalten habe, ob die eigentliche Fehlersuche bereits begonnen hat. Auf mehrfache Nachfrage konnte mir niemand sagen, woran der Fehler liegt oder wann ich mit einer Rückmeldung rechnen kann. Noch schlimmer als der technische Misserfolg ist die Kommunikation. Telefonisch ist oft niemand erreichbar. Mir wurde ein Rückruf zugesagt, der nie erfolgt ist. Auf Nachfrage erhält man keine klaren Informationen zum Bearbeitungsstand. Fehler können passieren. Was ich jedoch nicht akzeptabel finde, ist, nach einer teuren Reparatur denselben Defekt erneut zu haben und anschließend tagelang ohne Fahrzeug und ohne verlässliche Informationen dazustehen. Von einer VW-Vertragswerkstatt hätte ich deutlich mehr Professionalität, Transparenz und Kundenservice erwartet. Ich kann jetzt gucken wie ich ohne Auto 4 Wochen lang klar komme weil die nächste Woche wird er auch noch stehen. Armselig und nie wieder VW