ATU Freiburg - Haslach

Habe mein Auto dort zur Reparatur gehabt. Diese war sehr gut und ich bin da voll zufrieden. Aber: ich hatte noch eine Rückfrage gehabt am Telefon. Da hängt man dann in der Warteschlange und muss sich dann unzählige Male die Werbung mit dem tollen Motoröl anhören. Hallo - wir sind im Jahr 2026, da ist diese Art des Marketings nicht mehr aktuell. Wenn man schon am Telefon warten muss, sollte man nicht zwangsweise dauernd mit Werbesprüchen zugetextet werden. Und: ich hole mein Auto immer mit dem Fahrrad ab bei ATU. So wie manch andere auch (als ich heute dort war, standen drei Fahrräder vor der Tür). Leider gibt es keinen Fahrradständer vor der Tür. Man muss sein Fahrrad dann immer irgendwie an die Scheibe lehnen, mache ich nicht gerne, aber geht nicht anders, ich will es ja nicht irgendwo auf dem Nachbargrundstück abstellen. Man kommt ja nicht automatisch mit dem Auto, nur weil es eine Handel für Kfz-Zubehör und eine Autowerkstatt ist. Auch manche Teile fürs Auto kauft man sich ja dort und kommt dafür mit dem Fahrrad.

"Ich habe schon seit 5 Minuten Feierabend" lautete das Begrüßungswort des Mitarbeiters. Dann kam nach einem sehr kurzen Gespräch ein "Sie wollen was von uns", als ich ein bisschen mehr Informationen über die möglichen Reparaturarten wünschte, die auf mich zukommen könnten. Und schließlich "hier ist die Tür" als ich ihm mitteilte, dass seine Beratung sehr unfreundlich war. Ich denke, dieser Mitarbeiter ist definitiv überfordert gewesen und vielleicht mit einem Hauch Frauenfeindlichkeit ausgestattet. Wir gehen in eine andere Werkstatt mit unserem Anliegen.

Freundlich aber inkompetent Den virtuellen Fachberater ("Nils") keinesfalls nutzen. Der hat keine Ahnung ob fie angefragte Leistung überhaubt in dieser Filiale durchfürbar ist. Und wenn es ein Problem gibt rufen die ihrerseits nicht an. Also: immer den digitalen Zerberus überreden das er einen dürchtellt.Macht mir jetzt einen haufen Arbeit ....

Wurde von freundlichem jungen motivierten Mann kostengünstig beraten und habe noch gute Tipps an die Hand bekommen. Vielen Dank! Update: im Rahmen des darauf- folgenden Ölwechsels wurde trotz meines fragenden Hinweises nicht erkannt, dass das Aufleuchten der Multifunktionsleuchte zusammen mit dem Schraubenschlüsselsymbol eine simple Wartungsanzeige des Dacia Dokkers ist, welche zurückgesetzt werden sollte. Stattdessen wurde mir die Notwendigkeit des Fehlerspeicherauslesens nahegelegt und anschließend bekam ich den Hinweis, dass ich wegen eines elektronischen Fehlers zum spezifischeren Auslesen zur Daciawerkstatt gehen sollte... 30 € umsonst gezahlt und ich werde nun nochmals hinfahren müssen. Nachtrag: Betrag wurde erstattet.

Ich bin erschrocken darüber, wie mit den Kunden umgegangen wird, sowas geht einfach nicht! Wer Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft erwartet ist hier fehl am platz. Dafür gibt es tolle lockangebote, das muss jeder selbst wissen. Nicht mal ein Ölwechsel würde ich hier machen lassen. Vermutlich ist es ein grundsätzliches Problem mit den Arbeitszeiten und der Vergütung des Personals… anders kann ich es mir nicht erklären.