ATU Freiburg - Zähringen

Topservice! Kam wegen eines Checks der Klimaanlage. Stellte sich heraus dass ein größerer Service notwendig ist. Dies wurde sofort anberaumt obwohl die Werkstatt durch die Ferien unterbesetzt war. Innerhalb von drei Stunden lief die Klimaanlage wieder. Eine halbe Stunde bevor ich zu ATU kam ging zufällig die Motorwarnleuchte an. Dies wurde von ATU per Fehlerspeicher zusätzlich ausgelesen. Kostenlos… Freundliche Mitarbeiter sowie schnelle und kompetente Hilfe durch Meister Isele und sein Team. Ich war nicht das letzte Mal in dieser Werkstatt! Danke!

Bräuchte eine Plane für mein Auto und lt Beschreibung passend für mein Fahrzeug. In der Tat hat es sehr gut gepasst. Die Qualität ist auch richtig gut, innen sogar ein bisschen fleece.

Wir waren super zufrieden mit dem Service bei ATU Freiburg-Zähringen! Kurz vor unserem Urlaub hatten wir Probleme mit der Klimaanlage und obwohl wir nur auf der Durchreise aus Ulm waren, wurde uns spontan und sehr kompetent geholfen. Die Beratung war freundlich und wir haben uns bestens aufgehoben gefühlt. Dankeschön an das Team – jetzt können wir entspannt in den Urlaub starten!

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Wir hatten einen Termin zur Inspektion und zum Wechsel von Winter- auf Sommerräder. Uns wurde zugesagt, dass wir per SMS informiert werden, sobald das Fahrzeug fertig ist. Eine SMS haben wir nie erhalten. Erst nachdem wir am nächsten Morgen selbst erneut angerufen haben, erfuhren wir, dass das Auto bereits fertig war. Noch ärgerlicher war jedoch Folgendes: Die von uns mitgebrachten Sommerräder wurden montiert und der Reifenwechsel berechnet. Erst bei der Fahrzeugabholung teilte man uns mit, dass die Reifen in einem so schlechten Zustand seien, dass sie schnellstmöglich ersetzt werden müssten und man damit keine 14 Tage mehr warten sollte. Für mich stellt sich die Frage, warum eine Werkstatt Reifen montiert, die nach eigener Aussage praktisch sofort ersetzt werden müssen. Ebenso unverständlich ist, warum wir darüber nicht vorab informiert oder zur Freigabe kontaktiert wurden. Stattdessen haben wir für einen Reifenwechsel bezahlt, der nun zeitnah erneut durchgeführt werden muss. Von einer Fachwerkstatt erwarte ich, dass sicherheitsrelevante Mängel rechtzeitig erkannt und dem Kunden kommuniziert werden. Leider haben sowohl die Kommunikation als auch die Beratung in diesem Fall nicht überzeugt.

Leider hatten wir bei unserem letzten Besuch im ATU Freiburg Zähringen auf der Tullastraße eine sehr enttäuschende Erfahrung. Wir haben dort einen Nokian-Sommerreifen (205/55 R16) gekauft und gleichzeitig die Montage auf unsere Felgen sowie eine Achsvermessung durchführen lassen. Fünf Tage später wurden wir telefonisch von ATU kontaktiert und gebeten, wegen einer angeblichen „Größenfrage“ vorbeizukommen. Obwohl ich zweimal ausdrücklich darum gebeten habe, mir den Grund schriftlich mitzuteilen, wurde dies abgelehnt. Stattdessen wurde ich lediglich aufgefordert, persönlich in die Filiale zu kommen. Als wir dort ankamen, wusste der Mitarbeiter zunächst überhaupt nicht, warum wir gekommen waren. Erst nachdem wir den gesamten Sachverhalt erneut erklärt hatten, stellte sich heraus, dass uns versehentlich die falschen Reifen montiert worden waren: Statt der von uns gekauften Nokian-Sommerreifen in der Größe 205/55 R16 wurden Nokian-Ganzjahresreifen in der Größe 205/65 R16 montiert. Dieser Fehler lag eindeutig bei ATU. Anschließend war es sehr schwierig, einen Termin für den Reifenwechsel zu bekommen. Mehrfach wurde uns gesagt, dass ein Termin um 16:00 Uhr zu spät sei und wir stattdessen am Wochenende kommen sollten. Erst nachdem wir deutlich gemacht hatten, dass für uns ausschließlich ein Termin um 16:00 Uhr möglich ist, wurde dieser schließlich akzeptiert. Obwohl der Fehler ausschließlich von ATU verursacht wurde, hat sich niemand bei uns entschuldigt. Wir mussten erneut anreisen, Zeit investieren, warten und insgesamt rund zwei Stunden unseres Tages opfern. Weder wurde uns eine Entschuldigung ausgesprochen noch eine kleine Wiedergutmachung, beispielsweise in Form eines Gutscheins, angeboten. Wir finden es selbstverständlich, dass Fehler passieren können. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. In unserem Fall fehlten sowohl eine Entschuldigung als auch ein kundenorientierter Umgang. Deshalb bleibt bei uns leider ein sehr negativer Eindruck von dieser Filiale zurück.

Waren dort um unser Auto checken zu lassen und haben spontan ein Radio gekauft gehabt vor Ort. Leider ist uns später aufgefallen, dass das Radio kein Apple CarPlay hatte, was wir uns gewünscht hatten, aber durch den schnellen spontankauf übersehen wurde. Konnten das Radio trotz Benutzung umtauschen gegen eins mit Apple CarPlay, was ja nicht selbstverständlich ist, da vor Ort gekaufte und auch noch gebrauchte Geräte kein Umtauschrecht haben und das nur auf Kulanz gemacht werden kann. Wir sind sehr glücklich darüber und auch der Verkäufer war sehr nett und freundlich, leider wissen wir seinen Namen nicht mehr. Aber würden jederzeit wieder kommen, haben uns sehr gut aufgehoben und freundlich beraten gefühlt und sind sehr dankbar dafür.

Wir hatten unser Fahrzeug zum Service mit TÜV und Scheibentausch, es wurde alles mit ATU und Carglass terminiert, leider hat es ATU, trotz Nachfrage von Carglass nicht geschafft das Auto vor den TÜV Termin an Carglass zu übergeben, unser Auto stand 3 Tage dort, jetzt haben wir kein TÜV und keine neue Scheibe bekommen. Aussage ATU, ist doch kein Problem macht mit Carglass einen neuen Termin aus und die TÜV Nachprüfung kostet nur 20 EURO und fährt besser gleich selber zu TÜV, Fazit, schlechter geht es nicht!

Mangelhafte Organisation und kein professioneller Umgang mit Kundenzeit ! Ich hatte bei A.T.U (Filiale Freiburg-Zähringen) online einen Termin zur Achsvermessung für 11:30 Uhr gebucht und bin pünktlich erschienen. Bei der Fahrzeugabgabe habe ich zweimal nach der voraussichtlichen Fertigstellung gefragt und die Auskunft erhalten, dass das Fahrzeug gegen 13:15 Uhr abholbereit sei. Als ich gegen 13:00 Uhr zurückkehrte, stellte ich fest, dass mein Fahrzeug unverändert auf dem ursprünglichen Parkplatz stand. Auf Nachfrage an der Kasse konnte der Auftrag zunächst nicht im System gefunden werden. Erst nach einigen Minuten wurde mir vom Geschäftsführer mitgeteilt, dass an meinem Fahrzeug noch keinerlei Arbeiten durchgeführt wurden. Besonders enttäuschend war der Umgang mit dieser Situation: Statt einer Entschuldigung oder einer nachvollziehbaren Erklärung wurde mir lediglich vom Geschäftsführer angeboten, einen neuen Termin zu vereinbaren. Dieses Vorgehen empfinde ich als wenig kundenorientiert und leider sehr unprofessionell. Eine Wartezeit von nahezu zwei Stunden ohne erbrachte Leistung sowie fehlende Kommunikation sind aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Ich hätte zumindest eine rechtzeitige Information erwartet. Der Geschäftsführer von A.T.U Freiburg Zähringen in meinen Augen, absolut inkompetent !!! Wer Wert auf Zuverlässigkeit und Service legt, sollte sich gut überlegen, ob er hier Kunde werden möchte. Aus diesen Gründen kann ich die Filiale nicht weiterempfehlen.