Mazda

Ich bin absolut fassungslos, wie man hier behandelt wird. Ich bin seit gut zwei Jahren Kunde in der Werkstatt, mache hier meinen Service und habe meine Reifen eingelagert. Meine Daten und meine Historie sind im System also lückenlos bekannt. Als ich jetzt aber ein neues Auto kaufen wollte, wurde ich vom zuständigen Verkaufsberater Herrn K. komplett von oben herab behandelt – wahrscheinlich, weil ich relativ jung aussehe und in Freizeitkleidung mit Birkenstocks da stand. Die eigentlich ausgemachte Probefahrt wurde mir eiskalt verweigert, mit dem Spruch: „Erst wenn es konkret wird, dürfen Sie das Fahrzeug fahren.“ Als ich nachgefragt habe, was er damit meint, hieß es ernsthaft, ich wirke „zu unsicher“. Und warum? Weil ich offen gesagt habe, dass ich noch nie ein Elektroauto gefahren bin und Fragen zum Laden/Tanken hatte! Genau DAFÜR macht man doch eine Probefahrt – um die Unsicherheit mit der neuen Technik zu verlieren, bevor man knapp 47.000 € auf den Tisch legt. Wer kauft denn bitte die Katze im Sack? Das Angebot für den Mazda6e Takumi Plus war ebenfalls eine Frechheit: Es wurde so getan, als bekäme ich einen Riesen-Rabatt von 9.410 €, dabei wurden im Endeffekt nur die offiziellen Prämien eingerechnet, die sowieso fließen. Und das bei einem Fahrzeug, das schon 2.500 km gelaufen ist und optische Mängel hat (Kratzer an der Tür und eine Macke am Lenkrad). Der größte Witz: Erst wird ein „Nachlass Überführung“ von 1.150 € abgezogen, um den Preisvorteil künstlich aufzublähen, nur um exakt dieselben 1.150 € Überführungskosten unten beim Gesamtpreis wieder heimlich draufzurechnen. Ich habe der Geschäftsführung am Dienstag extra noch eine Mail geschrieben, um das vernünftig zu klären. Jetzt ist Freitagnachmittag und es kam bis heute absolut null Reaktion. Man wird komplett ignoriert. Das Ende vom Lied: Ich fahre jetzt am Montag nach Köndringen zum Mazda-Händler. Dort war die Probefahrt für den neuen Mazda innerhalb von fünf Minuten organisiert und man begegnet Kunden auf Augenhöhe. Dort schüttelt man über die Arroganz aus Freiburg übrigens auch nur noch den Kopf – der schlechte Ruf eilt dem Laden hier im Umland voraus. Mein Geld für den Neuwagen und alle zukünftigen Werkstatt-Aufträge bringe ich definitiv nach Köndringen.

Notfall, Fahrzeug startet nicht mehr. Kontakt zu Mazda Rüdiger aufgenommen. JA, Batterie ist aber nicht auf Lager. Über Hotline den Pannendienst gerufen und mit überbrücken Fahrzeug mit Fehlermeldungen und Notprogramm zu Mazda Rüd. Tja, keine Batterie, kein Ersatzfahrzeug, können wir bestellen, dann kommen sie wieder! Wie, mein Auto springt ohne Unterstützung nicht an. Ja, wir können eine Batterie aus dem Zubehör besorgen und einbauen. Dies klappte dann auch, aber hier zeigt sich wieder Servicewüste Deutschland. Denke, dies wäre bei meinem Händler anders gelaufen.

Sobald man einen Kaufvertrag unterschrieben hat, wird man nicht mehr als Kunde, sondern als Bittsteller behandelt. 3 Rückrufe bei dem Neufahrzeug und ich habe Taxi oder Leihwagen jedesmal selbst zahlen müssen. Ich weiß, dass es dafür keinen Rechtsanspruch gibt, aber bei 3 Rückrufen hätte ich schon einen gewissen Service und Kulanz erwartet. Nachdem das Neufahrzeug nicht das gehalten hat, was ich mir vorgestellt habe, hat man mir ein 3000€ niedrigeres Angebot gemacht, als „wir kaufen dein Auto de“, beim Ankauf des von ihnen bezogenen Autos. Nicht weiter zu empfehlen.

Diese Firma will Kunden Kunden nicht zufriedenstellen und kein Geld verdienen ! Der Ersatzteil-Service brauch ca 12h um 4 Dichtungen und 1 Sieb rauszusuchen und ist sehr unverschämt zu einem Kunden ! Habe es lieber online bestellt . Finger weg !!!!

Meine Erfahrung:Mit sehr gutem Gefühl beraten worden, wenn man dann einen Wagen gekauft hat tut man sich schwer mit Kundenservice. Schade