Kopp Karosserie GmbH & Co.

Aufgrund eines Einbruchdiebstahls, bei dem auch ein Ersatzschlüssel entwendet wurde, bestand ein erhebliches Sicherheitsrisiko. Uns wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass nicht ausgeschlossen werden kann, dass der Schlüssel auf dem Schwarzmarkt landet und das Fahrzeug zu einem späteren Zeitpunkt gestohlen wird. Vor diesem Hintergrund wäre ein umgehender Austausch der Schließanlage zwingend erforderlich gewesen. Stattdessen mussten wir über ein Jahr auf die Durchführung warten. Zunächst wurden sogar falsche, identische Schlüssel bestellt – ein Fehler, der erst beim Austausch auffiel und zusätzliche Verzögerungen verursachte. Auch danach zog sich der Prozess unnötig in die Länge. Nach der erneuten Bestellung der richtigen Teile erhielten wir über einen langen Zeitraum keinerlei Rückmeldung. Erst nach mehrfacher Nachfrage unsererseits wurde reagiert. Die Verantwortung wurde dabei pauschal auf einen ehemaligen Mitarbeiter abgeschoben – ein Vorgehen, das wenig professionell wirkt und für uns als Kunden nicht akzeptabel ist. Trotz mehrfacher Zusicherungen, sich „schnellstmöglich“ zu kümmern, kam es erneut zu erheblichen Verzögerungen. Erst auf weiteren Nachdruck wurde der Austausch schließlich durchgeführt – nach insgesamt mehr als einem Jahr. Zu diesem Zeitpunkt war der Schaden mit der Versicherung längst vollständig abgewickelt. Angesichts dieses inakzeptablen Ablaufs und der erheblichen Verzögerungen hätten wir zumindest ein Entgegenkommen in Form eines Erlasses der Selbstbeteiligung erwartet. Stattdessen wurde umgehend eine Rechnung gestellt und kurz darauf bereits eine Zahlungserinnerung versendet – Schnelligkeit, die im gesamten vorherigen Prozess völlig gefehlt hat. Wir sind über dieses Vorgehen äußerst verärgert und enttäuscht. Ein derartiger Umgang mit Kunden ist für uns nicht hinnehmbar. Für zukünftige Arbeiten werden wir uns definitiv eine andere Werkstatt suchen.

Guter, schneller und unkomplizierter Service! Das Auto wurde sogar abgeholt und dann wieder gebracht. Kann ich nur empfehlen.

Sehr schneller Service, Schaden super behoben. Fahrzeug gewaschen und gesaugt zurückbekommen sowas gibt’s ganz selten, kann ich nur empfehlen

Absolut Top. Auto sieht nach Auffahrschaden aus wie neu. Und dann für den Verein auf Spendenbasis ein Motorrad absolut klasse zweifarbig lackiert. Nur zu empfehlen

Ich bin seit Jahren Kunde bei der Karosserie Kopp in Freudenstadt und kann nur Positives berichten. Die Termine wurden stets eingehalten und das Ergebnis war immer hervorragend. Besonders angenehm war, dass mir alle bürokratischen Angelegenheiten abgenommen wurden. Ein großes Lob geht an den Chef, Jens Kopp, sowie an Herrn Albrecht, die beide sehr freundlich und hilfsbereit im Backoffice tätig sind. Ich kann die Werkstatt nur empfehlen!

Eine wirklich empfehlenswerte Werkstatt! Schon beim ersten Kontakt fühlte ich mich bestens aufgehoben – das Team ist fachlich kompetent und ausgesprochen freundlich. Der Schaden an meinem VW Polo wurde zügig und mit großer Sorgfalt behoben. Besonders positiv überrascht war ich davon, wie sauber und gepflegt das Auto bei der Abholung war – innen wie außen top! Man merkt, dass hier mit Herz und Verstand gearbeitet wird. Ich komme bei Bedarf auf jeden Fall wieder und kann die Werkstatt uneingeschränkt weiterempfehlen!

Kürzlich wurde unser Auto bei der Auto-Karosserie repariert und wir waren rundum zufrieden. Die Mitarbeiter waren außergewöhnlich nett und freundlich, was den gesamten Prozess sehr angenehm machte. Der Service war zudem beeindruckend schnell – unser Auto wurde in kürzester Zeit wieder in einen top Zustand versetzt. Besonders hervorzuheben ist die Unterstützung, die wir bei der Abwicklung mit der Versicherung erhalten haben. Die Mitarbeiter haben sich um alles gekümmert und mir viele Sorgen abgenommen. Eine rundum empfehlenswerte Werkstatt!

Wir hatten einen Wildunfall. Kopp Karosserie hat schnell und unkompliziert eine Notreparatur durchgeführt, damit wir zügig wieder ein Fahrzeug zur Verfügung hatten. Vielen Dank für diesen super Service und die freundliche Kommunikation.