Auto Rasch GmbH & Co. KG Seat Service

Sehr geehrte Damen und Herren Am 15.06. mussten wir aufgrund einer Panne während unserer Rückreise in die Schweiz Ihr Autohaus aufsuchen. Kurz nach München trat an unserem Fahrzeug, einem Cupra Ateca, ein technischer Defekt auf. Ihr Autohaus war die nächstgelegene Werkstatt mit entsprechender Markenvertretung. Herr Müller hat uns in dieser schwierigen Situation umgehend unterstützt. Er war ausgesprochen hilfsbereit, freundlich, empathisch und handelte äusserst speditiv, sodass die Ursache des Problems schnell abgeklärt werden konnte. Gerade in diesem Moment waren wir besonders auf Unterstützung angewiesen. Ehrlicherweise haben wir bisher noch nie einen derart engagierten und kundenorientierten Service erlebt. Während der Überprüfung unseres Fahrzeugs durften wir im Autohaus Platz nehmen und wurden bestens betreut. Herr Müller kümmerte sich darum, dass unser Fahrzeug schnellstmöglich überprüft wurde und die Fehlerursache rasch bekannt war. Als krönenden Abschluss organisierte Herr Müller sogar einen Shuttle-Service zum Bahnhof, da wir bereits einen sehr unglücklichen Tag hinter uns hatten. Diese zusätzliche Unterstützung war für uns keineswegs selbstverständlich und wurde von uns ausserordentlich geschätzt. Im Namen der beiden Schweizer, die am Montag, dem 15.06., bei Ihnen waren, möchten wir uns herzlich für Ihre Hilfe bedanken. Insbesondere möchten wir Herrn Müller ein grosses Lob aussprechen. Solche Mitarbeitenden sind Gold wert und ein Aushängeschild für jedes Unternehmen. Eine derartige Empathie, Hilfsbereitschaft und Kundenorientierung erlebt man heutzutage nur noch selten. Dank Ihrer Unterstützung konnten wir unsere Reise von München nach Zürich trotz weiterer Herausforderungen fortsetzen – auch wenn unser Zug aufgrund eines Personenunfalls zusätzlich eine Verspätung von 153 Minuten hatte. Es war insgesamt ein sehr pechvoller Tag. Umso dankbarer sind wir, dass wir in Ihrem Autohaus auf einen so aussergewöhnlichen Mitarbeiter wie Herrn Müller treffen durften. Für diesen hervorragenden Service vergeben wir mit voller Überzeugung fünf Sterne. Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung und dafür, dass Sie uns in einer schwierigen Situation so kompetent und menschlich zur Seite standen. Freundliche Grüsse

Ich war heute unangemeldet mit meinem Cupra dort, da ich beim Räderwechsel Probleme hatte. Zwei diebstahlhemmende Radschrauben ließen sich nicht öffnen, da der Adapter nicht mehr griff. Die netten Mädels vom Empfang haben direkt in der Werkstatt angerufen. Ein Lehrling hat dann sein Glück versucht, ebenfalls vergebens. Ein Mädel vom Empfang hat dann mein Auto in die Werkstatt gefahren und dann wurden die zwei Schrauben halt mit anderen Mitteln entfernt. Mir wurde während der Wartezeit mehrfach Getränke angeboten, es wurden dann nach Absprache mit mir alle diebstahlhemmenden Schrauben durch normale Schrauben ersetzt, da dieses Problem ständig auftritt. Das wollte man mir ersparen. Habe dann für die Schrauben €33,- bezahlt und das Problem war beseitigt. Noch €5,- in die Kaffeekasse und mein Fahrzeug habe ich auch direkt im System hinterlegen lassen für den nächsten Service und weitere Werkstattbesuche. Gilt auch für den Cupra meiner Frau. So ein Service ohne Termin am Freitagmittag ist lobenswert und heutzutage leider nicht mehr selbstverständlich. Doch beim Autohaus Rasch ging es heute rasch😁

Bei einem Problem mit dem elektronische Dienstwagen, schnelle Terminvergabe trotz Neukunde. Sehr freundliches Personal, beginnend beim Empfang, über Kundenbetreuer bis "Autovermieter". Angemessene Instandsetzung des Fahrzeugs für Neukunden ohne regulären Termin und der aktuellen Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Einzig könnte die Kommunikation zwischen Werkstatt und Kunde etwas besser sein. Trotz Leasingfahrzeug über anderen Händler, wäre es schön gewesen über Erkenntnisse des Defektes und der voraussichtlichen Reparaturdauer schön gewesen. Trotzdem volle Punktzahl.

Ich wollte mit meinem 12 jahre alten Seat Alhambra anhängerkupplung fehler Reparieren der nach unterspannung entsanden ist. Service hat leider gesagt dass sie mir das nicht Reparieren können weil die Lichtmaschine war woanders repariert. Super Service 😅

Ich war zum Service mit einem SEAT. Abgabe über den Nachtbriefkasten funktionierte super. Keine unnötigen Teile getauscht. Preis vollkommen in Ordnung. Freundliches Personal. Danke