Servicezentrum Fürth | Feser-Graf

Ich bin insgesamt wirklich sehr zufrieden mit meiner Erfahrung beim Feser & Graf. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Kushtrim Zeneli, Teamleiter im Neuwagenbereich. Er hat mich von Anfang an sehr engagiert, freundlich und vor allem zuverlässig betreut. Da ich das Fahrzeug in Wolfsburg abholen musste und das meine erste Erfahrung in dieser Art war, war ich anfangs etwas unsicher. Durch seine klare und strukturierte Art hat er mich aber sehr gut durch den gesamten Ablauf geführt, sodass alles am Ende absolut reibungslos funktioniert hat und ich jederzeit wusste, was zu tun ist. Besonders positiv war auch, dass er selbst außerhalb der üblichen Geschäftszeiten erreichbar war und sich immer Zeit genommen hat. Das ist heutzutage wirklich nicht selbstverständlich. Man merkt einfach, dass ihm Kundenzufriedenheit wichtig ist und er seine Arbeit mit viel Engagement macht. Vielen Dank nochmal für die tolle Unterstützung!

Bei meinem VW ID3 quietschten die Bremsen. Also zum VW Service wo der Wagen vor einigen Monaten zum Service war und auch bei Feser Graf gekauft wurde. Zu meiner Überraschung war das Fahrzeug nicht im Feser Graf ID-System zu finden. Danach wurde ich in den Kundenbereich gebeten um über eine halbe Stunde auf eine. Service Mitarbeiter zu warten. Ich finde das als unmöglich.

Ich möchte mich bei Herr Stempel sehr bedanken, für den hervorragend Service, für die Einsatzbereitschaft und die gezielte Problem lösen Windung, die er gemacht hat. Ich muss wirklich sagen als Kunde bin ich sehr zufrieden mit seinem Service gewesen. Ich würde jederzeit zu ihm als Kunde gehen.

ich möchte hiermit meine Unzufriedenheit über meinen letzten Besuch in Ihrer Autohaus zum Ausdruck bringen. Ich habe mein Fahrzeug zur Wartung gebracht und musste leider feststellen, dass der Service an der Theke äußerst unfreundlich war. Die Dame, die mich bei der Fahrzeugübergabe betreut hat, sprach herablassend und war in ihrer Kommunikation unverständlich. Ich war enttäuscht, dass meine Anliegen und Bitten ignoriert wurden, was zu einem sehr unangenehmen Erlebnis führte. Es ist für mich unverständlich, wie solch ein Verhalten in einem Kundenservice-Umfeld toleriert werden kann. Obwohl eine Kollegin versucht hat, mir weiterzuhelfen, war der Gesamteindruck leider negativ. Hätte ich von Anfang an einen freundlicheren Empfang erhalten, wäre meine Bewertung sicherlich anders ausgefallen. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich in Zukunft vermeiden, mein Fahrzeug in Ihrem Autohaus abzugeben, und kann es leider nicht weiterempfehlen. Ich hoffe, dass Sie diese Rückmeldung ernst nehmen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um den Service zu verbessern. Auch Kleinigkeiten die am Fahrzeug kulanter weise drum gebeten habe zu erledigen wurden ausnahmslos ignoriert.

Ich bin mit dem Service bisher rundum zufrieden. Ich war bereits des Öfteren für Reparaturen und Garantieangelegenheiten meines Seat Leon dort und wurde jedes Mal hervorragend betreut. Das gesamte Team ist sehr freundlich und nimmt sich viel Zeit, um Anliegen in Ruhe zu verstehen und zu bearbeiten. Die Beratung und Durchführung sind durchweg professionell, und die Reparaturen werden zügig und zuverlässig erledigt. Man fühlt sich hier als Kunde ernst genommen und gut aufgehoben. Ein besonderer Dank gilt Herrn Herz für seinen engagierten Einsatz und die hervorragende Betreuung. Klare Empfehlung! 😃