KIA Enders Automobile in Fulda

Ich bin bei KIA Enders in Fulda gelandet, weil mein/e eigentliche/r Händler/ Werkstatt verkauft und dadurch die KIA Vertretung abgegeben wurde. Auf einen Termin wegen einer Garantieleistung musste ich bei KIA Enders 7 Wochen warten, darauf kamen 4 weitere Wochen, weil das betroffene Teil nicht vorab besorgt wurde, obwohl es bei KIA bekannt ist, das dieses Teil Schwächen vorweist. Beim nächsten Termin zur Wartung wurden Zeitangaben gemacht, wo sich leider nicht dran gehalten wurde. Ist alles sehr schwierig, wenn man 50km entfernt wohnt und die Abgabe bzw Abholung mit öffentlichen Verkehrsmitteln machen muss. Der Werkstattleiter kommt leicht überheblich rüber, wenn man fragt, ob es normal ist, dass die Dichtung an der Frontscheibe bei einem 3 Jahre alten Auto rauskommt, bekommt man nur als Antwort:“ Das ist so, normaler Verschleiß!“ Im Serviceheft und Bordcomputer werden 1000km weniger zur nächsten Wartung eingetragen, auf die Frage warum, bekommt man die Antwort:“ Das mache ich schon immer so!“ KIA ist schon sehr speziell, was Wartung und Service angeht und die Erfahrung mit KIA Enders Fulda hat mir bei meiner Entscheidung geholfen, meinen Niro PHEV zu verkaufen. Das war mein erster und mein letzter KIA. Positiv zu erwähnen ist, das die Damen und Herren am Empfang des Autohauses Enders sehr nett und freundlich sind.

Habe einen Kia mit 7 Jahre Garantie, doch der Mangel wird trotz mehrmaligen Hinweisen nicht behoben. Habe schon mehrere schlechte Erfahrungen nach Inspektionen gemacht, weshalb ich jetzt das Auto und das Autohaus wechseln werde. So unprofessionell geht man nicht mit Kunden um.

Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind, wenn man sie vor Ort trifft, sehr nett und hilfsbereit. Die Beratung ist sehr gut! Aber: Die telefonische Erreichbarkeit ist NICHT möglich! Der einzig erreichbare Chatbot verhindert die Kontaktaufnahme. Es gibt keine Möglichkeit, mit einem Menschen zu sprechen. Die Bitte nach Rückruf, um einen vorher vereinbarten Termin für die Unterzeichnung des Leasingvertrags zu verlegen, wurde seit einer Woche nicht erfüllt.

Herr Vogt war von Anfang an sehr zuvorkommend, freundlich und hilfsbereit. Besonders positiv hervorzuheben ist, dass er unser Auto persönlich mitgenommen und zur Inspektion in die Werkstatt gebracht hat. Dadurch war der Ablauf für uns sehr unkompliziert und stressfrei. Die Kommunikation war klar und zuverlässig, und wir hatten jederzeit ein gutes Gefühl, dass unser Fahrzeug in guten Händen ist. Ein wirklich toller Service – vielen Dank dafür. Absolut empfehlenswert!

Kann zum Service vor Ort nichts sagen, da ich seit über 2 Monaten auf einen Rückruf zur Terminvereinbarung für eine Inspektionen warte. Ich habe bestimmt 15x zu unterschiedlichen Zeiten dort angerufen und noch nie einen Mitarbeiter ans Telefon bekommen. Immer nur eine KI Assistenz die einen Rückruf verspricht, der nie getätigt wird. Wirklich unterirdisch. EDIT: 5 Minuten nach meiner Rezension habe ich einen Anruf vom Autohaus zur Terminvereinbarung erhalten. Ein Schelm wer böses denkt.