Audi Gebrauchtwagen :plus Store Moers - Minrath

Wir sind über den gesamten Ablauf unseres Fahrzeugkaufs enttäuscht. Zunächst wurden in unserem Vertrag Zusatzleistungen aufgeführt, um welche wir nie gebeten hatten. Dies führte in der Quintessenz dazu, dass unser Vertrag zweimal abgeändert werden musste. Unser Verkäufer J. G. fragte dann nach der „Ernsthaftigkeit“ der Anfrage. Wir unterstrichen diese Ernsthaftigkeit dann mit Unterschrift nachdem in der dritten Vertragsversion nur das aufgeführt war, worum wir explizit gebeten haben. Kurz nach Vertragsschluss teilten wir dem Verkäufer, mehr als drei Wochen im Voraus unser gewünschtes Auslieferungsdatum mit. Uns wurde versichert, dass dies kein Problem darstelle. Er empfahl uns, einen Zulassungsservice für 199€ in Anspruch nehmen, weil dadurch sichergestellt sei, dass nichts schiefgehe. Pustekuchen. Dazu gleich mehr. Wir versandten am Morgen des 11.04. auf sein Erbitten vom 09.04. 20:22 die vollständigen Unterlagen für die Zulassung. Leider wurden diese vom Autohaus erst am 17.04. weiterversandt und wie es der Zufall will, ging etwas schief weswegen die Zulassung nicht rechtzeitig durchging. Dies war intern bekannt, wurde uns gegenüber zu diesem Zeitpunkt aber (noch) nicht kommuniziert. So buchten wir gutgläubig Zugtickets und rückversicherten uns einen Tag vor der Abholung nochmals, dass diese morgen stattfindet. Erst mit der Antwort auf diese Nachricht (24 Stunden vor der geplanten Auslieferung) eröffnete man uns, dass man bzgl. des Liefertermins nicht mehr zuversichtlich sei. Nach längerem hin und her bot man uns an, die Papiere und Kennzeichen am nächsten Tag um 13:30 bei einem Zulassungsdienst in Frankfurt abzuholen. Dem Tag der Fahrzeugübergabe wohlgemerkt!! Natürlich lagen zur besagten Uhrzeit weder die Fahrzeugpapiere, noch die Kennzeichen parat. Auch eine halbe Stunde später nicht. Wir nahmen dann eine andere Zugverbindung, da unser ursprünglich gebuchter Zug längst abgefahren war und begaben uns auf den Weg nach Geldern. In der Zwischenzeit eskalierte ich unseren Fall bei der Geschäftsleitung, woraufhin mich der Verkaufsleiter anrief und mir mitteilte, dass man den Vorfall sehr bedaure, wir aber umdrehen und ein andermal kommen sollen. Auf unsere Frage, ob man uns einen Ersatzwagen anbieten könne, erhielten wir eine Abfuhr. Man habe keinen Vorführwagen verfügbar. Auf die Frage, wie es mit einem Werkstattersatz- oder Dienstwagen aussehe, bekam ich vom Verkaufsleiter als Antwort: „soll ich Ihnen etwa meinen Dienstwagen geben und dann 40 Minuten nachhause laufen oder wie stellen Sie sich das vor?“ Ich gab zu verstehen, dass wir ohne Auto im 200 km entfernten Düsseldorf sitzen und nun auch keines mehr haben, weil wir zwei Tage zuvor unser vorheriges Auto verkauft haben, in dem Glauben, dass wir zum vereinbarten Datum unser neues Auto bekommen. Wir nun aufgeschmissen sind und nicht wissen, wie wir ohne Auto unseren Alltag bewerkstelligen sollen. Unser Erbitten um mehr Nachsicht sowie Unterstützung führte dennoch zu keinem anderen Ergebnis. Uns blieb deshalb nichts anderes übrig, als bei einer Autovermietung für schmale 55€/Tag ein Auto zu leihen, mit welchem wir gezwungenermaßen seither mobil sind. Bis heute wissen wir immer noch nicht, wann wir nochmal einen Urlaubstag opfern, Zugtickets kaufen und uns auf die Reise nach Geldern begeben dürfen um endlich unser neues Auto entgegennehmen zu können. Als Geste des Entgegenkommens oder aus Mitgefühl bot man uns immerhin an, die Kosten für den Zulassungsservice (199€) aus Kulanz zu erstatten. Über diese Form des Entgegenkommens können wir nur bitter schmunzeln, weil es nicht ansatzweise in Relation zu den entstandenen Mehrkosten von bisher über 500€ steht. Tendenz täglich steigend um 55€ für den Leihwagen. Vielen Dank wertes Autohaus Minrath für die Glanzleistung und das entgegengebrachte Unverständnis in dieser Angelegenheit. Nach dem Fiasko freuen wir uns kein Stück mehr auf unser neues Auto geschweige denn Geschäfte mit Ihnen.

Ich habe kürzlich mein Fahrzeug mit der Nummer J41098 gekauft und bin mit dem gesamten Ablauf mehr als zufrieden. Schon beim ersten Kontakt überzeugte mich Herr Markou mit seiner freundlichen, offenen Art und einer sehr kompetenten Beratung. Alle meine Fragen – von der Fahrzeughistorie bis zu den Finanzierungsoptionen – wurden geduldig und verständlich beantwortet. Besonders angenehm fand ich die transparente Kommunikation: Es gab keine versteckten Kosten, alle Details wurden klar und ehrlich erklärt. Auch die Probefahrt und die anschließende Kaufabwicklung verliefen völlig reibungslos. Von der Vertragsunterzeichnung bis zur Fahrzeugübergabe war alles bestens organisiert und deutlich schneller erledigt, als ich erwartet hatte. Ich kann Herrn Markou uneingeschränkt weiterempfehlen. Wer Wert auf Professionalität, Zuverlässigkeit und einen persönlichen Service legt, ist hier genau richtig. Vielen Dank für den hervorragenden Service und die tolle Betreuung – ich freue mich sehr über mein neues Auto! Ein kleines Manko habe ich dennoch, bei der Abholung meines Fahrzeuges, war ich verwundert, das keine Fußmatten im gesamten Fahrzeug vorhanden waren. Meiner Meinung nach gehören Fußmatten mit zu dem Verkauf eines Fahrzeugs.

Sehr einfacher und lieber Kontakt, vielen lieben Dank an Herr Greshake! 😊

Super Autohaus! Tolle Leute am Empfang, besonders ein junger Auszubildender.

Sehr freundliche Verkäufer die sehr kompetent alle Fragen beantworten!