Auto Parc France GmbH – Ruhrdeichgruppe | Citroën- Gelsenkirchen

Am Samstag, 23.05 habe ich meinen neuen Atto 2 dmi Boost, bei Ruhrdeich in Gelsenkirchen abgeholt, soweit so gut. Am Sonntag 24.05, wollte ich das Auto in der BYD App anmelden und suchte in den Einstellungen. Im Menü der Einstellung, System, sollte ein Update durchgeführt werden. Das Update wurde runterladen, bei der Installation allerdings hat sich das System aufgehängt. Ergebnis, der Monitor bleibt dunkel, ob und welche Einstellungen jetzt noch aktiv bzw. wie das System eingestellt ist, ist nicht erkennbar. Fehlermeldung im Fahrerdisplay, keine Verbindung zum Monitor. Das Fahrzeug startet, ist wahrscheinlich fahrbar, aber ob es aufgrund des fehlerhaften bzw. unvollständigen Update, 100% verkehrstüchtig, und den fahrtechnischen Ansprüchen entspricht, kann ich als Laie nicht sagen. Darum rief ich heute morgen bei der BYD Hotline an, dort teilte man mir mit, dasa ich mich zunächst an das Autohaus wo ich das Fahrzeug gekauft habe wenden soll, das habe ich getan. Jetzt kommt der Hammer. Ich rief also heute morgen im Autohaus an und hatte einen jungen Mann am Telefon, ihm schilderte ich das Problem mit dem Hinweis, dass ich aufgrund des geschilderten Sachverhalts nicht bereit bin mit dem Fahrzeug zu fahren. Der junge Mann wollte sich beim Service erkundigen, was zu tun ist. Nach einer guten Stunde rief der junge Mann zurück. Lt. des jungen Mannes, Fehler bei den Updates sind bekannt und kommen häufiger vor, na prima, warum bekommt so eine Info nicht vorher, dann muss man nicht einen halben Tag recherchieren wo der Fehler liegt, vor allem, weil das Netz nicht gerade mit Infos zum neuen Atto 2 dmi Boost gepflastert ist, oder warum wird das Update nicht gleich vor Ort geprüft? Dann sagte er, ich kann vorbeikommen oder eine Werkstatt in meiner Nähe aufsuchen, mit dem Hinweis, dass Fahrerdisplay funktioniert, ja, ich kann ja fahren, es wird dann ein manuelles Update von einem USB-Stick gemacht. Meinen Einwand bezüglich Sicherheit und Garantie haben ihn gar nicht interessiert, es wäre ja mein Problem, wenn ich nicht fahren möchte. Wie bitte!!!. Da es sich um einen 100%igen Garantiefall handelt, den das Autohaus keinen Cent kostet, habe ich mir eine andere Reaktion erhofft, 'Hauptsache Auto verkauft’ Hilfe, Lösungsvorschläge gleich Null. Dann habe ich mich wieder mit der Hotline von BYD in Verbindung gesetzt, eine sehr nette Dame hat Daten und die zuvor beschriebenen Probleme mit dem Update usw. aufgenommen. Zu meinem Einwand, dass ich mit dem Auto nicht fahren möchte, sagte sie, dass es nicht ausgeschlossen werden kann, dass Sicherheitssysteme aufgrund der unvollständigen Installation nicht richtig funktionieren und die Garantie dann erlischt. Als Fahrer/Halter ist man für die Fahrtüchtigkeit des Fahrzeugs verantwortlich, da bekanntermaßen was nicht in Ordnung ist. Ggf. muss das Auto dann Huckepack in die Werkstatt transportiert werden. Leihwagen gibt es auch. Es mag tatsächlich nur eine Lappalie sein, und der Aufwand erscheint unverhältnismäßig. Aber wer garantiert mir, dass alle Systeme Einwandfrei funktionieren und auf der Fahrt in die Werkstatt nichts passiert? Und damit meine ich keinen Blechschaden. Vielleicht mit Arroganz und gleichgültig. Ich hoffe man lernt daraus, dann hat das ganze auch etwas positives. Am Rande bemerkt, ich komme selbst aus Bornheim, also Gelsenkirchen ist nich gerade um die Ecke und BYD Händler mit Service rar. Die Geschichte geht weiter, und nur weil man im Autohaus nicht lösungsorientiert arbeiten wollte.

Mein C3 ist endlich da. Vielen Dank für die freundliche, zuvorkommende und kompetente Beratung. Die Anmeldung hat zwar etwas länger gedauert, was jedoch nicht am Autohaus lag. Für die Wartezeit bekam ich einen Leihwagen gestellt – top Service. Absolut empfehlenswert!

Sehr unfreundlich. Nicht hilfsbereit. Bei anderen Autohäusern z.B. VW wird man viel netter und hilfsbereiter behandelt. Unglaublich!!!! Wollte was repariert haben da das nicht schön aussieht und sowas das eine Abdeckung abgeht ist ja ein Fehler von Citroën. Wollten direkt nur für diese Abdeckung 400€ ohne Arbeit. Nichtmal ein Versuch es zu kleben wurde angeboten. Nur unfassbar nunfreundlich.

Sind super zufrieden von Anfang bis heute. Von Kauf bis Abholung des Fahrzeuges über Service und ein zwei Garantiearbeiten am Fahrzeug hat alles immer super funktioniert . Einfache freundliche Kommunikation, schnelle Instandsetzung der Fehler(Garantiefälle beim Fahrzeug).

Habe heute meinen C3 nach gut 6 Monaten Wartezeit abgeholt und bin immer noch verliebt in den Wagen. Der Verkäufer hat uns im Vorfeld sehr freundlich am Telefon bedient und ein sehr gutes Angebot gemacht. Bei der Abholung ging alles unspektakulär flott, aber dennoch freundlich. Wir dürfen jederzeit wieder kommen, wenn sich Fragen ergeben.

Wir haben uns den Citroën C5 Aircross gekauft. Wir wurden sehr gut und freundlich beraten. Alle fragen die wir hatten, wurden beantwortet.Einen so zuvorkommenden Autoverkäufer wie Herr Mulaj kann ich jedem nur weiter empfehlen.

Unser Berlingo ist nun der 2 . Citroen den wir haben. Beratung beim Kauf wirklich super. Nun bringe ich meinen Berlingo jedes Jahr zur Inspektion. Herr Fröhlich ist ein wirklich super freundlicher und fachlich kompetenter Mann. Freue mich schon auf nächstes Jahr. Weiter so lieben Gruß Dieter und Karin Grüneberg

Habe heute einen C3 Aircross bestellt, bin von Herrn Mulaj sehr freundlich empfangen worden. Äußerst kompetent und hilfsbereit. Werde meine Fahrzeuge wenn nötig dort bestellen. DANKE DAFÜR .