Auto24Service GmbH

Heute wurde mein Tesla abgeschleppt. Endlich ein Unternehmen, dass weiß, wie es funktioniert. Ist ja heute leider keine Selbstverständlichkeit mehr. Fahrer war mega freundlich, zügig im Ablauf und wusste auf Anhieb, wie und was zu tun ist. Ich kann die schlechten Erfahrungen einiger anderer hier leider nicht nachvollziehen. Gerne jederzeit wieder, falls ich, man hofft ja nicht, wieder einen Abschlepper benötige.

Wir möchten unsere Erfahrungen mit diesem Abschleppdienst sachlich schildern. Am 26.12.2025 wurde unser Fahrzeug (Kleinwagen) nach einem Unfall über eine Strecke von ca. 18 km abgeschleppt. Der Einsatz erfolgte nach unserer Wahrnehmung ohne besondere Erschwernisse. Das Fahrzeug stand auf der öffentlichen Strasse. Vor Beginn der Leistung wurde uns kein klarer Bruttopreis genannt. Der zunächst genannte Betrag stellte sich später schon bei der Fahrt zum Abstellort als Nettopreis (ohne Mehrwertsteuer) heraus, ohne dass dies aus unserer Sicht eindeutig kommuniziert wurde. Vor Ort erhielten wir keine endgültige Rechnung, sondern lediglich nur eine Auftragsbestätigung. Das Fahrzeug wurde zudem erst nach vollständiger Zahlung abgeladen, sodass wir faktisch vor Abschluss der Leistung vollen Preis (880 Euro) zahlen mussten. Im weiteren Verlauf wurden uns nach unserer Nachfrage und Beschwerde zwei unterschiedliche Rechnungen mit unterschiedlichen Einsatzzeiten übermittelt, was die Nachvollziehbarkeit erschwert hat. Die abgerechneten Zeiten entsprechen nach unserer Wahrnehmung nicht dem tatsächlichen Ablauf. Der Einsatz dauerte unserer Einschätzung nach etwa 1 Stunde 20 bis maximal 1 Stunde 30 Minuten. Dennoch wurden pauschal zwei Stunden berechnet, obwohl laut AGB der Firma jede angefangene halbe Stunde abgerechnet wird. Auch die Zusammensetzung der Zuschläge ist für uns nicht vollständig nachvollziehbar. Wir haben versucht, die Angelegenheit freundlich und außergerichtlich zu klären, auch über die anwaltliche Vertretung der Firma. Leider wurde eine Anpassung der Rechnung mehrmals abgelehnt. Der Gesamtbetrag von 880 € für eine Strecke von ca. 18 km erscheint uns unter Berücksichtigung des Ablaufs als hoch. Wir empfehlen daher allen, vor Beauftragung einen verbindlichen Bruttopreis schriftlich festzuhalten, um spätere Unklarheiten zu vermeiden. Wir empfehlen die Firma nicht weiter.

Über die Renault Assistance organisiertes Abschleppunternehmen: So einen freundlichen Fahrer und das an einem heißen Sonntag mit Notdienst... unvorstellbar. Und schnell. Ich bin nahezu sprachlos. On Top wurde das Fahrzeug in die Vertragsewunschwerkstatt verbracht. Wenns im Leben immer so laufen würde... Hervorragende Leistung!

Kann mich den letzten Bewertungen nicht anschließen. Bei mir war das Abschleppfahrzeug mit Kran innerhalb von 60 Minuten vor Ort. Die Kommunikation war an allen Stellen super freundlich und transparent. Sowohl mit der Leitstelle als auch vor Ort. Was ich klasse fand, war das ich im Vorfeld die Lage inklusive Bilder übermitteln konnte. Ich denke jeder Abschleppvorgang ist individuell und es kommt ja auch stark auf die Gesamtlage an (ist bspw. Schutzbrief und/oder Automobilclub vorhanden, war der Unfall Eigenverschuldet usw.). In meinem Fall hat alles reibungslos, stressbefreit und mit sehr freundlicher Kommunikation funktioniert. 👍

Habe nach Absprache mit der Huk den Kontakt zu Auto24 in Germering bekommen. Die benötigte Hilfe kam zeitnah. Der Pannenhelfer Labi war ausgesprochen höflich, geduldig und kompetent. Leider musste mein Auto abgeschleppt werden. Die entsprechende Werkstatt in der Nähe konnte ich selbst bestimmen. Auch dort problemlose und zuvorkommende Abwicklung. Danke dafür!