ŠKODA-Service | AUTO-CENTER EGGERT GmbH

Meine Bewertung bezieht sich ausdrücklich nicht auf die Freundlichkeit oder das Engagement der Mitarbeitenden, sondern auf die aus meiner Sicht unzureichende Kommunikation während eines Werkstattaufenthalts. Genau diese hat bei mir letztlich für Enttäuschung und Vertrauensverlust gesorgt. Die Mitarbeitenden am Empfang waren während des gesamten Vorgangs freundlich, professionell und bemüht. Auch für die zugesicherte und kurzfristig erfolgte Rückmeldung und die ausgesprochene Entschuldigung möchte ich mich ausdrücklich bedanken. Im Rahmen einer Wartung wurde uns zunächst vermittelt, dass das bestehende Problem (anscheinend Fehler an der Start-Stopp-Batterie) behoben sei. Als der Fehler 10 Minuten nach Übergabe des Fahrzeuges erneut auftrat, wurde uns nach einer weiteren Untersuchung am Tag der Abholung mitgeteilt, dass dies ein Folgeschaden aufgrund eines defekten Kabels sei und innerhalb einer „Gewährleistung“ abgedeckt sei. So weit so gut... ein Folgetermin zur Behebung des Schadens wurde vereinbart. Das Problem wurde dann behoben, ich erhielt nach der frühen Abgabe schon am späten Vormittag die Mitteilung, dass wir das Fahrzeug abholen können. Zu diesem Zeitpunkt wurde noch nicht mitgeteilt, dass es sich um einen kostenpflichtigen Auftrag handelt. Vor Ort angekommen wurde schließlich ein Marderschaden als Ursache genannt. Mit einer Bemerkung der Art (nach unserem Staunen) „Aber davon wussten Sie noch gar nichts????“ Von einem möglichen Marderschaden war zuvor jedoch nie die Rede. Eine nachvollziehbare Erklärung, wie man zu dieser Diagnose gekommen ist, konnten wir als Kunden nicht erhalten. Auch Bildmaterial oder andere Nachweise wurden uns nicht gezeigt, sodass wir letztlich ausschließlich auf die Aussage des Autohauses vertrauen mussten. Besonders unzufrieden bin ich darüber, dass wir nicht informiert wurden, als sich herausstellte, dass nun doch kostenpflichtige Arbeiten beziehungsweise überhaupt Kosten auf uns zukommen würden. Erst auf Nachfrage wurde die Situation erläutert. Aus meiner Sicht hätte eine frühzeitige und transparente Kommunikation hier selbstverständlich sein müssen. Dass sich das Autohaus später für die entstandene Situation entschuldigt hat, rechne ich positiv an. Dennoch bleibt der Eindruck zurück, dass die Kommunikation während des gesamten Vorgangs unzureichend war und wir als Kunden wichtige Informationen erst verspätet erhalten haben. Deshalb kann ich insgesamt nur 3 Sterne vergeben.

Hatte ein Problem mit meinem Skodaschlüssel. Der Empfang war freundlich und kompetent. Mein Problem wurde von einem Mitarbeiter aufgenommen und zeitnah/umgehend gelöst. Wünschte mir einen solchen Service auch in Berlin. Vielen Dank und meine uneingeschränkte Empfehlung.

Freundlicher Empfang und kompetente Beratung bereits an der Rezeption, perfekte Ausführung der Servicearbeiten, komplikationsloses Nachziehen der Räder ohne Terminierung. Bisher immer sehr zufrieden, daher kann ich die Werkstatt weiterempfehlen.

Es wird der Betrug am Kunden zugegeben vom Verkäufer bzw Ankäufer. Dem Kunden werden Autos bei Inzahlungnahme abgegaunert unterm realen Marktpreis. Es werden Besitzansprüche angezeigt über Kundenautos die noch nicht einmal abgekauft wurden. Finger weg!!!

Ich bin seit langem Kunde am Standort Sagard und kann das Autohaus und das Team uneingeschränkt weiterempfehlen. Für Termine im Autohaus nehme ich eine Anreise von ca. 120km gern in Kauf. Man fühlt sich hier einfach wohl und kompetent beraten. Terminwünsche wurden bisher immer erfüllt und der Service am Fahrzeug ist ebenfalls stets makellos.