ATU Hamburg - Lohbrügge

Kann euch nur dringends von diesem ATU abraten. Im Zweifel, wenn’s ATU sein muss, dann lieber nach Wentorf. In jedem Fall nicht zum TÜV dorthin fahren. Trotz vorheriger Inspektion vor Ort ist ein 3 Jahre alter Wagen durch Basics durch seinen ersten TÜV gefallen. Angeblich waren Bremsen und Reifen (angeblich Nagel drin) beanstandet worden. Realität war, ein Nagel war nicht im Reifen sondern nur im Profil und die Bremsen mit Scheiben dazu tadellos. Hier ist bewusst versucht worden Kasse zu machen. Leider nicht mit uns ;). Also Hände Weg von diesem ATU!

Ich war hier zum einfachen Räderwechsel und musste leider miterleben, wie grob fahrlässig mit dem Eigentum der Kunden umgegangen wird.Ein Mitarbeiter hat meinen Ford Focus ST im Stand im Leerlauf mehrmals bis auf 4.000 Umdrehungen hochgejagt. Der Motor hatte zu diesem Zeitpunkt noch keine volle Betriebstemperatur. Jeder, der auch nur ein Fünkchen Ahnung von Autotechnik hat, weiß, dass man einen performance-orientierten Turbomotor im Stand ohne Last auf keinen Fall so hochdrehen darf – erst recht nicht, wenn das Öl noch lauwarm ist. Das ist pure Materialquälerei und erhöht den Verschleiß drastisch!Erst als ich den Mechaniker direkt konfrontiert und aufgefordert habe, das sofort sein zu lassen, hat er aufgehört. Dass man als Kunde danebenstehen und den gelernten Kräften erklären muss, wie man pfleglich mit einem Motor umgeht, ist ein Armutszeugnis.Mein Auto hat den Vorfall zum Glück unbeschadet überstanden, aber professioneller Service und Respekt vor dem Kundeneigentum sehen definitiv anders aus. Wer an seinem Fahrzeug hängt, sollte sich genau überlegen, wem er hier die Schlüssel anvertraut. Mich sieht diese Filiale nicht wieder.

Eigentlich würde ich nicht einmal einen Stern vergeben wollen! Nach persönlicher Terminabsprache und Auftragsbestätigung. war ich heute in der Filiale zum Aufziehen neuer Ganzjahresreifen. Leider musste ich noch einmal Nachzahlen, da die Demontage der Felgen der Altreifen nicht berechnet wurde! Da ich noch einen Anschlußtermin hatte, fragte ich bei der Terminplanung ob ca. 1 Std. zum tauschen ausreichen, dies wurde mit einem eindeutigen "JA" beantwortet. Bei der Schlüsselabgabe sagte man mir dann, ich könne das Auto in 1,5 Std. wieder abholen! Ein Nachfragen warum es denn vorher 60 Min hieß blieb unbeantwortet, ein Nachfragen beim Werkstattmeister ließ mich aber wissen, sie bekommen es hin! Ich meinte noch, wenn nicht dann machen wir einen anderen Termin... Nein, nein, kein Problem ! Leider war mein Auto nach 50 Min. noch immer auf dem Parkplatz und nicht in der Werkstatt. Ich habe den Termin abgebrochen und storniert! Leider kam vom Verkauf keine Entschuldigung, sondern nur ein "da können wir nichts für, das liegt an der Werkstatt", welches mir als Kunde völlig egal ist! Tut euch einen gefallen und überlegt gut ob Ihr ähnliches erleben möchtet !

Ankunft im Geschäft: 17:40 h. Kaum Kunden im Geschäft. Ich grüße laut. Keine Antwort. An einem Info-Stand steht eine Dame, die mit dem PC beschäftig ist. Ich stelle mich an. Kein Ton von der Dame. Nach kurzer Zeit verschwindet sie wortlos. Ich warte.... Nach ca. 5 Minuten kommt sie wieder und fragt nach meinem Anliegen. Ich möchte Toter-Winkel-Spiegel kaufen. Lt. Internet gibt es 3 Modelle im Geschäft. Sie sagt, es gäbe nur ein Modell. Sie führt mich zum Regal und zeigt auf die Spiegel. Dann geht sie wieder, wort- und grußlos. Das war's. Keine Beratung. ATU, nein Danke!!

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Mein Auto wurde mit einem technischen Problem abgegeben und angeblich repariert. Die Zusage, dass alles wieder läuft, stimmte jedoch nicht – der Fehler war nach dem Teiletausch unverändert vorhanden. Auch der Versuch der Nachbesserung blieb erfolglos. Statt einer Lösung wurde ich schließlich an eine Mercedes-Fachwerkstatt verwiesen. Ironischerweise hatte man sich über diese Werkstätten vorab noch Lustig gemacht. Nun stehe ich mit demselben Defekt da wie vorher, bin aber um 1000 € erleichtert worden. Wenn eine Werkstatt nicht die nötige Expertise für ein Fahrzeug hat, sollte sie den Auftrag nicht annehmen, anstatt den Kunden auf den Kosten sitzenzulassen.

Unfreundliche Mitarbeiter ich wollte was fragen ,Die Mitarbeiterin meinte ich soll warten damit sie ihre Arbeit erstmal zu Ende machen kann . Musste am Ende 10 min warten damit sie mit ihrer Kollegin quatschen konnte .

Superfreundliche Auftragsannahme, kurzfristig eingeschobener Termin zum Reifenwechsel, alles tip-top. Auch noch sehr freundliche Tipps bei der Abholung . Auto ist 25 Jahre alt! Super! Immer wieder.

Wir sind Kunden seit Jahren und letzte Zeit ist der Service unbefriedigend. Mehrmals Termin gemacht und der wurde von ATU nicht eingehalten. Das Auto zum Ölwechsel hingebracht, nach einer Stunde bemerkt, dass der zuständige Mitarbeiter nicht Vorort war. Das Auto wurde wieder abgeholt ohne den geplanten Ölwechsel. Fachkräfte mangeln in dieser Werkstatt. Es ist enttäuschend wie der Service nachgelassen hat.