Carglass GmbH Hamburg (Bergedorf)

Entgegen dem Versprech: "Wir sind erst zufrieden, wenn Sie begeistert sind!" war meine Erfahrung bei Carglass eher zu bewerten mit: "Job erledigt! Mehr nicht!" Mir wurde mitgeteilt, dass meine Scheibe da sei, und zwei Stunden vor dem Termin wurde ich gebeten, früher zu kommen. Vor Ort stellte sich jedoch heraus, dass die falsche Scheibe geliefert worden war, zunächst angeblich mein Fehler, dann wegen eines Systemfehlers. Als „Trost“ sollte ich wenigstens nicht mehr an diesem Tag kommen müssen, musste dafür aber erneut einen Termin wahrnehmen (2,5 Wochen später) und wieder meine Freizeit opfern und die Strecke auf mich nehmen. Mein Vorschlag einer kostenlosen Versiegelung als Entschädigung (im verkaufswert von 50€) wurde beim nächsten Termin offenbar vergessen. Am Ende wurde nur die Scheibe getauscht – keine Entschädigung, aber 1.640€ Umsatz für das Unternehmen.

Wer sein Auto in vertrauensvolle Hände geben möchte, ist bei der Filiale in Bergedorf bestens aufgehoben. Bei unserem nahezu neuen Tesla konnte ein schwerer Steinschlag nicht repariert werden. Die Scheibe musste ausgetauscht werden. Termin per Telefon gemacht (da auch nicht jede Niederlassung für Tesla geschult ist) und zeitnah einen Termin bekommen. Der Mitarbeiter vor Ort kannte sich direkt mit dem Modell aus, überprüfte das Service Menü und übernahm den Wagen zum Austausch der Scheibe. Nach einer Stunde kam ein Anruf, Tausch nicht möglich, da die Ersatzscheibe gerissen war. Sehr ärgerlich, aber dafür kann die Filiale vermutlich nichts. Neuer Termin, eine Woche später und die Scheibe wurde schnell und sauber getauscht. Keine Spuren vom Tausch zu erkennen. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service, der Durchführung und dem Ergebnis. Vielen Dank, liebes Carglass Bergedorf Team!

Absolute Frechheit 400 km umsonst und Terminabsage 14h vorher Ich habe drei Wochen Vorlauf eingeplant, um den Austausch meiner Windschutzscheibe sicherzustellen. Der Termin am 16.04. wurde mir bereits vor Wochen bestätigt. Die Krönung des mangelhaften Service: Gestern erhielt ich um 10:00 Uhr eine Terminerinnerung per SMS. Um 18:20 Uhr folgte eine weitere Bestätigung, nur um zeitgleich eine Absage für den Termin am nächsten Morgen um 08:00 Uhr zu erhalten. Als Außendienstmitarbeiter ist meine Einsatzplanung auf solche Termine angewiesen. Ich bin gestern 400 km extra gefahren, um rechtzeitig vor Ort zu sein. Durch diese kurzfristige Absage entsteht mir nicht nur ein massiver Zeitverlust, sondern auch ein realer wirtschaftlicher Schaden durch den Ausfall meiner geplanten Einsätze. Dass ein Unternehmen dieser Größe es nicht schafft, Bestände oder Kapazitäten so zu planen, dass Kunden nicht 14 Stunden vor Termin (nach vorheriger Bestätigung am selben Tag!) im Regen stehen gelassen werden, ist unprofessionell. Die Scheibe ist weiterhin gerissen, das Sicherheitsrisiko besteht fort und meine Planung ist ruiniert. Fazit: Absolut nicht empfehlenswert für Menschen, die auf ihr Fahrzeug und verlässliche Termine angewiesen sind.

Waren wegen eines Steinschlags direkt an einem Ssmstag spontan hingefahren. Nette Begrüßung, Menschen, die auch am Wochenende arbeiten und dann auch noch freundlich sind, verdienen hier mehr als volle 5 Sterne. Scheibe direkt vor Ort repariert, Mega Service, vielen Dank dafür.

Nicht einmal 1 Stern verdient. Ich habe selten einen so unfreundlichen und respektlosen Kundenservice erlebt. Vor allem ein älterer Mitarbeiter ist mir durch sein arrogantes und herablassendes Verhalten äußerst negativ aufgefallen. So mit Kunden umzugehen, ist völlig inakzeptabel. Man hat das Gefühl, dass nach außen nur ein guter Eindruck vermittelt werden soll, während der tatsächliche Umgang mit Kunden alles andere als professionell ist. Auf Beschwerden oder Kritik scheint ebenfalls kein Wert gelegt zu werden. Für mich war das eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich werde definitiv nicht wiederkommen und kann diesen Standort aufgrund meines Erlebnisses nicht empfehlen.

Unzuverlässig und frech am Telefon Wer Lust auf Bestätigungen hat, die im nächsten Moment wieder abgesagt werden, ist hier richtig. Für Berufstätige eine Katastrophe. Wenn man dann anruft, um das zu klären, wird man am Telefon ausgelacht. Keine Ahnung von Kundenservice oder professioneller Planung. Dass die Scheibe immer noch kaputt ist und man umsonst angereist ist, interessiert dort niemanden. Schlechtester Service überhaupt.

Total schlechter Service! Nie wieder In Spanien hat Carglass ein provisorisches Fenster angebracht und mit Klebeband von außen fixiert sowie den Knopf des Fensterhebers ebenfalls abgeklebt. Bei Carglass Heidhorst 7 wurde das Auto zum Austausch des Glasfensters abgegeben und das waren die Ergebnisse: 1.) Die Klebereste vom Klebeband wurden nicht entfernt, mit der Argumentation „dabei könnten wir Ihren Lack zerkratzen, also machen Sie es bitte selbst“, obwohl es durch Carglass angebracht worden war. 2.) Die schwarze Beschichtung/Farbe des Knopfes (beim Fensterheber) wurde beim Lösen des Klebebandes abgerissen, obwohl es durch Carglass angebracht worden ist, weigerte sich Carglass Heidhorst 7 den verursachten Schaden zu beseitigen. 3.) Die restlichen Glasscherben wurden schlecht beseitigt, eine Scherbe blieb noch im Seitenfach noch und mein Sohn hat sich beim Stöbern geschnitten. „Danke Carglass!“ 4.) Das Fahrzeug wurde so geparkt, dass ca. 20-30 cm komplett im Busch standen und das Fahrzeug ganz sicher kleine Kratzer abbekommen hat. Die Reaktion von Carglass: „Ja, da haben Sie recht, das ist so nicht richtig...“ 5.) Und das Beste zum Schluss: Das Fenster ging nicht zu! Ich habe es sofort getestet und das Fenster ging hoch, dann aber wieder auf ca. 60% wieder runter. Das Ganze habe ich dann 4 Mal getestet und bin wieder ins Büro. Da musste Carglass nochmal das Fahrzeug nehmen, reinfahren und die Einstellungen vornehmen. Erst danach hat das Fensterschließen funktioniert. => Fazit: echt schlechter Service! Ich gehe da nicht wieder hin, es gibt genug deutlich bessere Alternativen. Danke

Von der Auftragsannahme, über die digitalen Erinnerungen, der Fahrzeugabgabe und Abholung war alles perfekt. Obwohl sich anscheinend mehrere Mitarbeiter krankgemeldet hatten, wurde mein Fahrzeug an einem Montag pünktlich um 8 Uhr angenommen. Die Frage nach der Dauer der Arbeiten wurde mit gut 3 Stunden beantwortet. Nach gut 2 Stunden bekam ich einen Anruf, dass das Fahrzeug in einer Stunde abholbereit sei. Für den Austausch einer Frontscheibe inkl. Kalibrierung eine mehr als annehmbare Zeit. Danke für den tollen Service.