ATU Hamburg - Niendorf

Ich hatte online einen Termin für meinem 1989er VW Golf gemacht um Spur und Sturz nach einem Fahrwerksumbau einstellen zu lassen. Damit war ich bereits schon in einer anderen Werkstatt und die konnten mir nicht weiterhelfen, die wollten mir sogar noch eine Reparatur andrehen… Patrick aus der ATU Werkstatt in Niendorf kennt sich wirklich sehr gut mit älteren VW aus und wusste genau was zu tun ist. Er hat nicht nur alles perfekt hinbekommen, sondern mich auch noch total freundlich und kompetent ins Thema reingenommen. Ein wahrer Schrauber durch und durch, mit Herz und Verstand. Kann die Werkstatt und vor allem Patrick bedenkenlos weiterempfehlen und werde mit anderen Autos dort auch hinkommen. Hut ab!

Finger weg - schlechtester Service überhaupt. Auto war da für Inspektion und TÜV. Dann sollten wir das Auto abholen. Angekommen - aber noch nicht fertig. Später nochmal gekommen, aber Tüv war heute nicht da. Ob er morgen kommt? Weiß man nicht. Am nächsten Tag durch den TÜV gefallen. Bremsen mussten getauscht werden und nun sind die Schrauben so fest, dass sie nicht mehr runtergehen. Und als ich dazu nochmal kam sagten mir die Mitarbeiter dass die Werkstatt zu ist. Die fünf Leute die da waren können nichts machen und ich soll noch mal kommen. In Summe sechs oder sieben mal hingefahren statt ein Mal - das war das letzte Mal.

Ich musste abgeschleppt werden. Vor ort teilte man mir mit, man währe nicht zuständig. Auto könnte man sich anschauen, aber erst in 3 Wochen. Nachdem ich ATU 2 Tage später mitteilte, dass ich mein Auto abholen, wurde es schnell auf die Bühne gehoben um einmal das System auszulesen....wozu auch immer das nun notwendig war. Kosten 79 euro...für nichts. Keine Empfehlung von mir für diese Werkstatt

Absolute Katastrophe. Auto um 12:45 Uhr zur Achsvermessung abgegeben und um 14:00 Uhr wie vereinbart zur Abholung wieder da gewesen. Erst dann wird mir gesagt, dass mein Fahrzeug überhaupt erst um 15:00 Uhr in die Werkstatt gefahren wird. Warum sagt man das nicht direkt bei der Abgabe oder informiert den Kunden rechtzeitig? So verschwendet man die Zeit anderer Leute. Schlechte Organisation, schlechte Kommunikation und kein Respekt gegenüber den Kunden. Für mich war das ein kompletter Reinfall. Nie wieder.

Ich hatte einen Termin zur Klimaanlagen-Diagnostik, da meine Klimaanlage kaputt ist und ich diese gerne reparieren lassen wollte. Mir wurde gesagt, dass der Kondensator und ein Schlauch kaputt sei, die Teile dort aber nicht bestellt werden können und ich damit zu einer Hyundai Niederlassung muss. Dass etwas kaputt ist, hätte ich auch ohne Diagnostik gewusst. Wäre schön gewesen, wenn man mich vorher darüber informiert hätte, dass sie Teile für das Modell dort sowieso nicht bestellt werden können. Dann hätte ich mir die 60€ gespart.

Einfach nur Spitze! Ich mag das Servicepersonal, aber auch die Mechaniker sind immer sehr hilfsbereit. Die beste ATU Filiale Hamburgs!

Wir waren ca. 5 Minuten zu spät für einen vorvereinbarten TÜV Termin zwischen 8 und 13 Uhr. Nachdem wir dort noch ein wenig zur Abgabe angestanden haben wurden wir erst unfreundlich informiert, dass wir zu spät seien, anschließend, dass unser Termin innerhalb dieser 5 Minuten bereits neu vergeben wurde. Eine Kulanz von 15 Minuten hätte ich als fair empfunden - und eine weniger herablassende Behandlung, die einer Verspätung von nicht mal 15 Minuten angemessen ist.

Trotz Termin wieder weg fahren müssen - wir hatten einen Termin um 8 Uhr zur Inspektion der Klima da diese defekt ist. Vor Ort wurde uns mitgeteilt dass das Gas für die Klima seit gestern bereits aus ist und deshalb keine Inspektionen durchgeführt werden können. Sorry What? Wie kann man so Unfähig sein uns darüber im Vorfeld nicht zu informieren? Die Mitarbeiterin schaute uns nicht mal an als wir sie darauf ansprachen sondern meinte nur patzig „ja keine Ahnung was die Spätschicht gestern da gemacht hat“. Absolute Frechheit wie hier mit uns umgegangen wurde…. Wir haben nun das zweite Mal schlechte Erfahrung gemacht und werden ATU ab jetzt meiden.