Mercedes-Benz Niederlassung Hamburg Center Niendorf

Gestern habe ich hier ein Ersatzfahrzeug in Empfang genommen. Die Vermietung war sehr ausgelastet. Die Übergabe fand im Laufschritt statt und mir wurde mit Entschuldigung ein völlig verdrecktes Fahrzeug übergeben. Da kein anderer Wagen zur Verfügung stand, habe ich ihn genommen. Der Mitarbeiter huschte schnell ums Fahrzeug und stellte nur Schmutz und keine Schäden fest. Das habe ich so unterschrieben. Ich schwöre, beim nächsten Verleih filme ich das komplette Fahrzeug ab. Der Innenraum war ebenfalls verdreckt, das Lenkrad sah aus, als klebten dort Essenreste. Bei der Rückgabe heute fischte die Servicemitarbeiterin noch eine Flasche von irgendwo heraus. Bei der Inspektion wurde ein Schaden an der Felge hinten rechts festgestellt. Den habe ich definitiv nicht verursacht. So einen Schaden, das bestätigte mir auch ein weiterer Service Mitarbeiter, bemerkt man. Habe ich nicht. Zum Glück habe ich die Selbstbeteiligung auf 0€ reduziert. So kann der Schaden, der offensichtlich vom Vormieter verursacht wurde, kostengünstig behoben werden. Natürlich steht Aussage gegen Aussage. Trotzdem ärgert es mich, dass mir nun ein Schaden angerechnet wird, den ich nicht verursacht habe. Zukünftig werde ich auf saubere Fahrzeuge bestehen, die ich selbst genauestens inspizieren werde. Als ich unser Fahrzeug von der Inspektion zurück erhielt, stellte ich fest, dass die gebuchte Inneneinrichtung nicht erfolgte.

Ich war am Montag bei Mercedes wegen meines Smart-Schlüssels. Die Elektronik funktioniert einwandfrei – lediglich der Knopf zum Abschließen war defekt bzw. die Schlüsselhülle beschädigt. Die „Lösung“ vom Autohaus: Ein neuer Schlüssel für knapp 500 Euro. Für einen SCHLÜSSEL, obwohl die Elektronik überhaupt nicht kaputt ist? Für mich ist das extrem viel Geld. Dafür kann ich in den Urlaub fahren. Und stattdessen wird einem völlig selbstverständlich erklärt, man müsse einfach einen komplett neuen Schlüssel kaufen, statt irgendeine sinnvolle oder einfache Reparaturlösung anzubieten. Da fragt man sich wirklich, ob heutzutage nur noch Gutverdiener Auto fahren können sollen. Menschen mit normalem oder geringerem Einkommen werden dadurch faktisch vor Kosten gestellt, die kaum noch nachvollziehbar sind. Besonders irritierend war die Aussage, dass man das angeblich nicht reparieren könne. Denn nachdem ich zuhause war, habe ich im Internet zwei neue Schlüsselhüllen für 6,95 Euro bestellt und den Schlüssel innerhalb von 5 Minuten selbst repariert. Funktioniert wieder einwandfrei. Ein weiterer Punkt ist für mich die Nachhaltigkeit: Statt ein eigentlich funktionierendes System wegzuwerfen und komplett neu zu ersetzen, hätte hier eine einfache, günstige und ressourcenschonende Lösung gereicht. Gerade in Zeiten, in denen Nachhaltigkeit und bewusster Umgang mit Ressourcen immer wichtiger werden, wirkt so ein Vorgehen völlig aus der Zeit gefallen. Das zeigt leider sehr deutlich, wie hier gearbeitet wird: Statt Kunden zu helfen, wird offenbar lieber direkt die teuerste Lösung angeboten, selbst wenn es deutlich einfachere und nachhaltigere Alternativen gibt. Absolute bodenlose Frechheit.

War heute wegen meinem Display bei Mercedes. Das Display von meinem CLE war komplett schwarz und ist nicht angegangen. Man kann dorthin auch ohne Termin hinfahren und es wird einem sofort geholfen, wenn es möglich ist. Ich möchte mich bei der Dame an der Anmeldung am Service für ihre Freundlichkeit und die schnelle Aufnahme bedanken. Genauso wie bei Herrn Steffen Gau, der das Auto mitgenommen und den Fehler schnell behoben hat. Sehr zu empfehlen die Werkstatt.

Ich kenne die Kollaustraße seit vielen Jahren. Ich fühlte mich immer gut betreut. Sehr freundliches und vor allem kompetentes Team! Schöne Verkaufsfläche, fancy Service-Halle, es gibt frischen Kaffee, Tee (diverse Sorten) Säfte und Mineralwasser (mit und ohne Blub). Ich fühlte mich als Kunde gut in die Prozesse eingebunden. Immer wieder gerne und ganz liebe Grüße an das gesamte Team vor Ort!

Ich bin heute Mittag spontan zur Niederlassung in die Kollaustraße gefahren, da sich das System des Fahrzeugs seit gestern geweigert hat, sich über CarPlay mit meinem Handy zu verbinden. Nach wenigen Minuten wurde das Problem durch einen ebenso freundlichen wie fachkundigen Kollegen gelöst. Alles funktioniert wieder. Eine Rechnung wollte er nicht erstellen und wünschte mir eine gute Fahrt. Besser geht es nicht. Ich sage DANKE und bin begeistert!!!