Mercedes-Benz Service

Ein Stern ist noch viel zu viel. Es müsste minus 5…Sterne sein. Was ich hier erlebt habe ist in über 40 Jahren Erfahrung mit Werkstätten die absolute Krönung. Das einzige, was Sie können, sind E-Mails versenden. Trotz Terminbestätigung, Mailwechsel, Zusendung unserer Fahrzeugdaten (Neufahrzeug) und Terminerinnerung am Vortag, hieß es vor Ort ˋden Termin gibt es nicht´. Nach über 45 Minuten, langwierigen Gesprächen mit der Annahmestelle und dem Kundendienstleiter Clemens K. und unendlich vielen Erklärungen, warum man mit so etwas als Kunde rechnen muss, wurde in der EDV dann wundersamer Weise ein Eintrag gefunden. Nun konnte aber kein Mitarbeiter mehr mit uns um das Fahrzeug gehen, da ja unser Timeslot für die Annahme schon vorbei wäre. Es gibt dort keine vernünftige Parkmöglichkeit für Kunden, unser Fahrzeug hatten wir bei Ankunft notfallmäßig mitten auf dem total überfüllten Parkplatz abstellen müssen. Die Lösung, wo das Fahrzeug parken sollte, bis es in die Werkstatt könnte, sah die Niederlassung dann aber überhaupt nicht als ihr Problem an. Mehr als nur Schulterzucken vom Kundendienstleiter Clemens K. war nicht drin. Wir haben unser Fahrzeug wieder mitgenommen. Wir werden uns an Mercedes Benz Stuttgart direkt wenden.

toller Transporterverkauf, nette Mitarbeiter. Bin bisher nur im Verkauf gewesen und zufrieden. Wenn die Werkstatt genauso ist, wird alles gut.

Ich habe mir in der Kollaustrasse ein paar Optionen angesehen und wurde von Dirk Kötter beraten. Super angenehm, ehrlich und ohne Druck – genau so stellt man sich das vor. Dirk hat sich Zeit genommen, meine Fragen sauber beantwortet und mir ein gutes Gefühl gegeben. Kann ich nur empfehlen.

Ganz mieser Laden - Mängel werden über die Garantiezeit verschleppt und ich muss jetzt für die Behebung selber aufkommen. Fehlersituation werden bewusst intransparent gehalten. In meinem Fall trat der Fehler laut Diagnosegerät bei km 350(!) das erste Mal auf Jetzt will keiner was davon gewusst haben. Das krasse daran: Die vorgeschlagene Reparatur war dazu auch noch unnötig! Selbst die Beschwerdestelle ist eine einzige Lachnummer - da hilft einem niemand und man wird nur vertröstet. Für mich war es das mit Mercedes.

Super nette Beratung und Service, vielen dank!

Herr Öztürk hat mich sehr gut beraten. Ich kann Herrn Öztürk weiterempfehlen bzgl Gebrauchtwagen

Grundsätzlich ein toller Service, weitaus besser als der arrogante und überhebliche Verein am Friedrich Ebert Damm. Hatten unsere beiden Smarts für die Wartung und einen zusätzlich für die TÜV Überprüfung abgegeben. Leider mußte der Eine wegen defekter Hinterradbremse übers Wochenende dort bleiben. Kann ich nicht ganz nachvollziehen. Beim Anderen wurde, obwohl keine Mängel vorhanden, die TÜV Plakette schlicht vergessen. Und die Knallkekse waren natürlich nicht mehr vor Ort als ich den Smart abholte. Somit muss ich am Montag noch mal hin. Danke dafür.

Hier kommt man nur rein wenn der Impfpass vorgezeigt wird! Seit Corona ist alles anders. Dazu kommen lange Lieferzeiten. Ich muss bis März 2023 auf mein Auto warten! Die Verkäufer alle sehr nett.