ATU Hamburg - Poppenbüttel

Absolut enttäuschender Service! Ich hatte einen festen Termin um 10:00 Uhr für eine Achsvermessung. Mir wurde zugesichert, dass mein Fahrzeug spätestens um 11:45 Uhr fertig sein würde. Stattdessen sitze ich seit Stunden hier und mein Auto wurde bis jetzt nicht einmal in die Werkstatt gefahren. Noch schlimmer als die lange Wartezeit ist der Umgang mit den Kunden. Die Mitarbeiter waren unfreundlich, desinteressiert und haben sich weder für die massive Verzögerung entschuldigt noch eine vernünftige Erklärung gegeben. Trotz Termin scheint hier niemand Wert auf Zuverlässigkeit oder Kundenservice zu legen. Wer seine Zeit schätzt und einen professionellen Service erwartet, sollte sich lieber eine andere Werkstatt suchen. Für mich war das definitiv der erste und letzte Besuch. Ich kann diesen Betrieb leider überhaupt nicht weiterempfehlen.

Ich bin von meinem heutigen Werkstattbesuch bei A.T.U. extrem enttäuscht. Trotz eines vereinbarten Termins und einer schriftlich bestätigten Reparaturdauer von 1,5 Stunden wurde mein Fahrzeug innerhalb dieses Zeitraums nicht einmal in die Werkstatt gebracht. Über die Verzögerung wurde ich nicht informiert. Erst auf meine Nachfrage hin wurde mir mitgeteilt, dass die Filiale personell unterbesetzt sei. Eine rechtzeitige Information an den Kunden wäre aus meiner Sicht selbstverständlich gewesen. Die anschließende Durchführung der Reparatur erfolgte innerhalb kürzester Zeit, was erhebliche Zweifel an einer sorgfältigen und fachgerechten Ausführung der Arbeiten aufkommen lässt. Das Ergebnis vermittelt nicht den Eindruck einer ordnungsgemäßen Werkstattleistung. Leider handelt es sich hierbei nicht um einen Einzelfall. Bereits in der Vergangenheit musste ich ähnliche Erfahrungen mit A.T.U. machen. Vor diesem Hintergrund bestehen für mich erhebliche Zweifel an der Organisation, Zuverlässigkeit und fachlichen Kompetenz dieser Filialie! Insgesamt entspricht weder der Kundenservice noch die Qualität der Leistung meinen berechtigten Erwartungen. Eine Wiederinanspruchnahme dieser Werkstatt kommt für mich derzeit nicht mehr in Betracht.

Absolute Enttäuschung. Es wird wenig bis garnicht kommuniziert, teils werden relevante Informationen einfach weggelassen. Am Ende hat man dann das Gefühl dass man einfach abgezockt wird. Teile sind angeblich nicht lieferbar und die Alternativen sind natürlich doppelt so teuer. Beim versprochenen TÜV vor Ort fällt man dann auf einmal durch, obwohl extra vorher alles gemacht worden ist bei ATZ. Ich würde hier nie wieder hingehen.

Hatte einen Termin für Ölwechsel vereinbart. Es hat alles super pünktlich geklappt und komme nächstes Mal sehr gerne wieder! Ich kann die zahlreichen negativen Bewertungen nicht nachvollziehen.

Mir wurde die Fertigstellung des Reifenwechsels am selben Tag zugesichert, diese Zusage wurde jedoch nicht eingehalten. Es gab keine rechtzeitige Kommunikation über die Verzögerung, was zu erheblichen Problemen bei meiner Mobilitätsplanung führte. Service und Freundlichkeit standen in keinem Verhältnis zu den gemachten Versprechen.