Audi Hamburg Mitte

Super hilfsbereite Mitarbeiter, schneller Service. Beim nächsten Mal nur dorthin! Frau Voss am Empfang war sehr freundlich und hat sich der Sache angenommen (obwohl ich mit meinem VW da war). Fehlerspeicher ausgelesen, zurückgesetzt und alles ist weiter gut- Urlaub gerettet! Unkompliziert, serviceorientiert, so wie man es sich wünscht. Schön, dass es noch solche Autohäuser gibt

Sehr Zufrieden mit unserem Audi in Hamburg Kollaustraße seit über 10 Jahren Ich fahre seit mehr als 10 Jahren Audi und bin nach wie vor überzeugt von dieser traditionsreichen deutschen Automarke. Die Verarbeitungsqualität ist erstklassig, die Fahrzeuge sind zuverlässig und auch nach langer Nutzung technisch auf einem hohen Niveau. Kürzlich hatte ich ein Getriebeproblem und war sehr positiv überrascht, wie schnell und unkompliziert die Reparatur im Autohaus Hamburg Mitte erledigt wurde. Besonders bedanken möchte ich mich bei meinem Berater, Herrn René Psurek, für die hervorragende Betreuung und den freundlichen, kompetenten Service. Für mich steht fest: Audi wird auch in Zukunft meine erste Wahl bleiben. Klare Empfehlung!

Absolut erstklassiger Service! Ich habe meinen Audi A3 zur Reparatur und Wartung ins Audi Zentrum gebracht und bin rundum begeistert. Es wurden die Kupplung erneuert, Arbeiten am Fahrwerk durchgeführt, das Getriebeöl gewechselt, eine gründliche Inspektion gemacht sowie eine defekte Lampe ersetzt. Von der Terminvereinbarung bis zur Fahrzeugübergabe lief alles schnell, professionell und transparent. Das gesamte Team war sehr freundlich, kompetent und hilfsbereit. Besonders positiv aufgefallen ist mir die hervorragende Kommunikation und die saubere Ausführung aller Arbeiten. Während der Wartezeit wurde mir sogar Kaffee angeboten, und bei der Abholung war mein Fahrzeug zusätzlich gewaschen und in einem perfekten Zustand übergeben worden. Solche Details zeigen, dass hier nicht nur repariert wird, sondern echter Kundenservice gelebt wird. Man merkt sofort, dass hier Menschen arbeiten, die ihr Handwerk verstehen und Wert auf Qualität legen. Vielen Dank an das gesamte Team – ich komme gerne wieder und kann das Audi Zentrum uneingeschränkt weiterempfehlen! ⭐⭐⭐⭐⭐ Klare Empfehlung! Professionell, zuverlässig, freundlich und auf höchstem Niveau. 🚗✨

Wenn die Bestuhlung zum Sinnbild der Wertschätzung wird – Enttäuschender Service im Premiumsegment In einem Audi Kundenzentrum erwarte ich als Fahrer eines hochwertig ausgestatteten, aktuellen A6 einen Service auf Augenhöhe und auf Premium-Niveau. Doch wie man hier als Kunde wertgeschätzt wird, lässt sich am besten am Wartebereich ablesen: Die ehemals komfortable Lounge wurde durch einen lieblos im Raum platzierten Tisch mit unbequemen Stühlen in Gartenmöbel-Optik ersetzt (siehe Fotos). Genau so unbequem, lieblos und abweisend war leider der gesamte Service. ​Hier die nüchterne Chronologie eines völlig verfehlten Werkstattbesuchs: ​Mangelhafte Vorab-Kommunikation & Ausflüchte: Der Serviceberater versuchte die massive Zeitverzögerung damit zu rechtfertigen, er habe am Vortag einmal angerufen. Fakt ist: Ich habe zurückgerufen, niemanden erreicht und auf die Mailbox gesprochen. Der Berater hielt es im Gegenzug nicht für nötig, mir eine Nachricht zu hinterlassen oder meinen digitalen Anruf-Assistenten zu nutzen. Ein einziger Anrufversuch ohne Nachricht ist keine professionelle Terminvorbereitung. ​Katastrophales Zeitmanagement vor Ort: Termin für den Ölwechsel war 09:30 Uhr, Annahme erst um 09:40 Uhr. Erst jetzt hieß es plötzlich, Pollenfilter und ein Software-Update stünden an, avisierte Dauer: ca. eine Stunde. Aus dieser Stunde wurden letztlich zweieinhalb Stunden. Laut meiner Google-Maps-Zeitachse (siehe Screenshot) war ich von 09:14 bis 12:17 Uhr vor Ort. Bei transparenter Kommunikation hätte ich einen Mietwagen genommen, statt meine Zeit auf diesen Stühlen abzusitzen. ​Ahnungslose Serviceberatung: Auf meine Nachfrage, was genau das ungeplante Software-Update für die Batterie konkret bewirkt, erhielt ich die lapidare Antwort: „Das wissen wir nicht, da steht nur Update.“ Von einem Serviceberater erwarte ich, dass er zumindest im Ansatz erklären kann, was an meinem Fahrzeug verändert wird. ​Fragwürdige Service-Vorschläge: Nach über zwei Stunden Wartezeit schlug der Berater ernsthaft vor, den Ölwechsel einfach bis zur Inspektion im Mai "zu überziehen". Eine schriftliche Bestätigung, dass dies für Garantie und Motor unschädlich ist, verweigerte er. Ein absolut unprofessioneller Rat. ​Erschreckende Inkompetenz am Teile-Tresen: Um die endlose Wartezeit zu überbrücken, erkundigte ich mich nach einem Original-Ersatzteil (Drive Select Leiste). Nach anfänglichem Ignorieren lautete die Antwort des Mitarbeiters wörtlich: "Ich weiß nicht, was da verbaut ist." Originalteile im eigenen Haus? Offenbar ein Mysterium. ​Der Gipfel – Zweifelhafte Ausführung: Ich fahre vom Hof, und heute – unmittelbar nach dem abgerechneten Ölwechsel – fordert mich die Audi-App auf, exakt diesen Ölstand zu prüfen (siehe Screenshot der App). Das setzt dem desaströsen Besuch die Krone auf und lässt mich massiv an der Qualität der ausgeführten Arbeiten zweifeln. ​Fazit: Die lieblos aufgestellten Stühle im Showroom sind das perfekte Sinnbild für das Kundenverständnis in diesem Haus: Man wird abgestellt, vertröstet und mit halbgaren Ausreden alleingelassen. Wer den Anspruch hat, in der Premiumklasse zu agieren, muss diesen Service auch leben. Ansonsten fühlt man sich hier schlechter aufgehoben als bei jedem Massenhersteller.

Ich bin rundum begeistert! Vom ersten Beratungsgespräch bei Frau Engels, bis zur Fahrzeugübergabe hat alles hervorragend funktioniert. Ich wurde jederzeit kompetent, freundlich und ehrlich beraten und habe mich während des gesamten Kaufprozesses bestens aufgehoben gefühlt. Die Übergabe meines Audi war perfekt organisiert und hat den besonderen Moment noch schöner gemacht. Besonders gefreut habe ich mich auch über die Einladung zu einem Event – das war eine tolle Geste und zeigt, dass hier Kundenservice wirklich gelebt wird. Ich kann über das gesamte Team nur Positives sagen und möchte mich herzlich für den ausgezeichneten Service bedanken. So stellt man sich den Autokauf vor. Klare Empfehlung – ich komme sehr gerne wieder!