Ernst Dello GmbH & Co. KG / Mazda Standort Harburg

Die Bestellung und der Kauf von Mazda CX5 verliefen ohne Probleme. Herr Olejnik war immer seher nett und sachlich. Mit dem neuem Auto sind wir seher zufrieden. Adi F.

Hallo, ​hiermit möchte ich Ihnen Feedback zu meinem geplanten Reifenwechsel-Termin am 17.10.2025 um 13:30 Uhr zukommen lassen. ​Vor ca. drei Wochen hatte ich telefonisch einen Termin vereinbart. Ich habe dabei explizit mitgeteilt, dass ich nur einen Felgensatz besitze und die Reifen daher umgezogen und gewuchtet werden müssen. Mir wurde telefonisch ein Preis von 160 Euro genannt und der heutige Termin bestätigt. ​Am Tag des Termins wandte ich mich an Ihre Werkstattinformation und teilte der Mitarbeiterin erneut mit, dass ein Reifen-Umtausch (also Umziehen und Wuchten) erforderlich ist. Zu meiner Überraschung wurde mir daraufhin mitgeteilt, dass im Auftrag lediglich "Räder wechseln" stehe, der Umtausch freitags grundsätzlich nicht durchgeführt werde und die Kosten 260 Euro betragen würden. ​Ich war über diese Information sehr irritiert. Es scheint ein Missverständnis in der Kommunikation bei der Terminvereinbarung gegeben zu haben, was bedauerlich, aber menschlich ist. ​Was ich jedoch leider nicht nachvollziehen kann und was mich enttäuscht hat, war die Art und Weise, wie die Mitarbeiterin vor Ort mit der Situation umgegangen ist. Es gab keinerlei Bemühungen, eine kundenorientierte Lösung zu finden oder mir aufgrund der fehlerhaften Kommunikation und des genannten Preises eine Kulanzlösung anzubieten, insbesondere da ich drei Wochen auf diesen Termin gewartet habe. ​Als Kunde, der sich für einen Neuwagen entschieden hat und dafür einen erheblichen Betrag zahlt, erwarte ich einen besseren Service. Ich finde es sehr schade, wie in dieser Situation mit mir umgegangen wurde. ​ ​Mit freundlichen Grüßen, ​ Eryk Szmigel

Mein Autowerkstatt vermutete dass mein Peugeot Software Update braucht. Ich bin zu Ernst Dello in Harburg gefahren und da haben online geprüft ob ich das machen muss. Sehr nett und unkompliziert

Obwohl ich in Reinbek wohne und über die Autobahn ca. 20 km fahren muss, bin ich schon seit vielen Jahren Kunde bei DELLO in Harburg und war bisher immer sehr zufrieden. Zuerst bin erst mit meinem Opel-Insignia und seit 6 Jahren mit meinem Mazda CX-5 dort gewesen. Und so bin ich auch am 18.03.2025 zu DELLO in Harburg gefahren, denn es waren einige Arbeiten zu erledigen: Mazda-Jahresinspektion, TÜV, Klimaanlagenwartung mit Wechseln des Kältemittels und Räderwechsel von Winter- auf Sommerräder. Wie gewohnt, wurde alles sehr gut erledigt und termingerecht ausgeführt. Alle Mitarbeiter sind freundlich, hilfsbereit und sehr kompetent! Die Arbeiten und die Kosten wurden erläutert und erklärt und so weiß ich genau was gemacht wird und was es kostet. Vom Empfang über den Service-Mitarbeiter, die Mietwagen-Übergabe und bis zur Abholung war es wieder eine perfekte, runde Sache. Danke an das gesamte Team! Weiter so und bis zum nächsten Mal!

Meine Panne konnte schneller als Erwartet behoben werden und der Service war sehr gut und zuverlässig. Die Beratung kompetent und Serviceorientiert. Danke auch an Herrn Bunk, der mit persönlichem Einsatz dafür gesorgt hat, dass ich mein Auto noch vor dem Wochenende wieder bekomme.