Ernst Dello GmbH & Co. KG / Opel Standort Wandsbek

Vor einer Woche ließ sich das Dach meines Opel Cascada plötzlich nicht mehr komplett schließen. Gleich am nächsten morgen fuhr ich zu meiner angestammten Opel Dello Werkstatt und erfuhr dort direkt am Empfang, dass man mir nicht helfen könnte und ich nach Harburg in die Werkstatt fahren müsste. Unmöglich mit halb offenen Dach über die Autobahn oder quer durch die Stadt. Erst auf meine ausdrückliche Bitte mit dem Serviceleiter zu sprechen wurde ich vorgelassen. Aber auch dort hieß es, dass man mir nicht helfen könne, da Cabriodächer nicht mehr überall repariert werden können. Zumindest kommunizierte der Serviceleiter mit einem seiner Kollegen und schließlich hieß es, dass eventuell Dello Wandsbek mir helfen könnte und dort einen Mitarbeiter hätte, der sich mit den Cabriodächern auskennt. Meiner Bitte, dort mal anzurufen wurde nur zögerlich nachgekommen, aber schließlich erhielt ich die Rückmeldung, dass ich direkt rüber fahren könnte. Und dann begann mein Highlight des Tages. Ich wurde tatsächlich dort erwartet (!). Der Kundendienstleiter Herr Carsten Aumann nahm sich sofort Zeit, ließ sich das Problem schildern, bot mir Kaffee an und fuhr den Wagen direkt in die Werkstatt. Leider konnte das Problem nicht sofort behoben werden, was ich erhofft aber nicht erwartet hatte, aber ich fühlte mich gut aufgehoben. Herr Aumann bot an, den Wagen (auch wegen des schlechten Wetters und des offenen Daches) da zu behalten und die nächste Lücke zu nutzen um sich des Problems anzunehmen. Er sagte mir auch sehr ehrlich, dass es eventuell mehrere Wochen dauern könnte, wenn ein Ersatzteil bestellt werden müsste. Um so überraschter war ich, als Herr Aumann heute Morgen anrief und mir sagte, dass er gehört hätte, dass das Wetter diese Woche richtig gut werden sollte und es doch Cabrio Wetter wäre. Mein Wagendach war tatsächlich innerhalb einer Woche repariert worden. Es war ein Kabelbruch. Ich bin wirklich schwer begeistert und werde es jedem gerne weiter erzählen. Übrigens hatte ich bei meinen beiden Besuchen den Eindruck, dass hier ein sehr gutes Team zusammen arbeitet. Noch mal vielen Dank an Herrn Aumann und sein Team. Gerne wieder.

Normalerweise bin ich in einer anderen Werkstatt. Da mein Auto vom Rückruf des Airbag betroffen war und mich ein Mitarbeiter auf die anstehende TÜV Untersuchung angesprochen hat, bot er mir an, den Kostenvorschlag einer anderen Werkstatt mal zu überprüfen. Resultat: ich bin dort "hängen" geblieben. Reparatur einwandfrei und schnell, TÜV gleich mitgemacht, Lenkradschloss kam in derselben Woche noch und wurde innerhalb 10 Minuten ausgetauscht. Mir ist es wichtig, dass Menschlichkeit nicht verloren geht, und das ist in dieser Filiale gegeben. Danke ans Dello Team in HH-Wandsbek!

Moin, leider kann ich Herrn Schmidt überhaupt nicht weiter empfehlen, ohne wirklich zu wissen was mein Anliegen ist, würde ich heute morgen einfach weggeschickt. İch bin seid längerem hier Kunde und kaufe hier gelegentlich Teile für mein Fahrzeug, bisher hat es auch wunderbar geklappt, leider ist es bei Herrn Schmidt nicht möglich. Ein Mitarbeiter der nach meinem Erkenntnis ohne mühe und not einfach Kunden nach Hause schickt. Danke Herr Schmidt, machen Sie genauso weiter, so kann man Image einer Firma auch kaputt machen.

Vielen Dank an das gesamte Team, besonders Herrn Aumann, für die sehr gute Beratung und die Ausführung der Reparaturen an unserem Opel meriva. Dank der schnellen und reibungslosen Abwicklung darf er weiter auf den Straßen fahren. Wir fühlen uns bei Ihnen sehr gut aufgehoben.

Wir haben im März bei Herrn Horstmann ein Gebrauchtwagen gekauft und waren rundum zufrieden. Tolles Auto, super Service, immer erreichbar und jede Frage wurde umfangreich beantwortet. Wir würden dort immer wieder ein Auto kaufen!