Hugo Pfohe GmbH - Ford und Kia in Hamburg-Wandsbek

Vom ersten Kontakt über die Probefahrt bis hin zur Fahrzeugübergabe hätten wir uns den Autokauf nicht angenehmer vorstellen können. Ein ganz besonderes Dankeschön geht an Herrn Marco Fleischmann. Er hat uns während des gesamten Prozesses hervorragend betreut – immer freundlich, kompetent und vor allem völlig unkompliziert. Es gab keinen Verkaufsdruck, stattdessen eine angenehme, entspannte Atmosphäre, in der wir uns jederzeit gut aufgehoben gefühlt haben. Alle Termine wurden zuverlässig eingehalten, die Inzahlungnahme unseres bisherigen Fahrzeugs verlief absolut reibungslos und die Übergabe unseres Ford Kuga war perfekt vorbereitet. Man hat gemerkt, dass hier Wert auf guten Service und zufriedene Kunden gelegt wird. Wir können dieses Autohaus und insbesondere Herrn Marco Fleischmann uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank für die tolle Betreuung – wir sind mit unserem neuen Auto rundum glücklich und würden jederzeit wieder bei Ihnen kaufen!

Ich kann die Werkstatt Hugo Pfohe am Friedrich-Ebert-Damm wärmstens weiterempfehlen. Ich werde immer freundlich empfangen, ernst genommen und bekomme kompetente Hilfe – unabhängig davon, ob es um eine kleine Frage, eine Reparatur oder eine größere Inspektion geht. Besonders erwähnenswert ist, dass hier sehr kundenorientiert gearbeitet wird. Anliegen werden verständlich erklärt, Absprachen werden eingehalten und ich habe bei jedem Kontakt das Gefühl, dass wirklich nach einer guten und passenden Lösung gesucht wird. Sehr freundlich und hilfsbereit empfinde ich jedesmal das Personal von der Terminvergabe und der Serviceannahme. Auch die integrierte TÜV-Station ist ein großer Vorteil, weil vieles unkompliziert und ohne zusätzliche Wege erledigt werden kann. Ein tolles, engagiertes Team mit fachlicher Kompetenz und einem wirklich freundlichen Umgang. Hier fühle ich mich mit meinem Fahrzeug sehr gut aufgehoben.

Als ich per mail nach Probefahrt nachgefragt habe, hatte ich den anruf verpasst aber trotz mail bekommen welche ich "Ürzeit" also so wie ich verstanden habe nach "Uhrzeit" ich komme würde. Danach meinte der Verkäufer, dass er alles vorbereiten würde. Als ich kam, war der Verkäufer überraschend und musste aus dem Schrank nach Schlüssel und der Fahrzeug stand noch im Parkplatz ohne rote Kennzeichen also nichts vorbereiten.. Nach mängeln wie Motorhaube mit lackschaden und vorne neue Bremse sowie TÜV und Inspektion wurde alles gemacht und extra noch Kombitasche bekommen. FahrzeugübergabeIch habe hier meinen BMW X1 abgeholt. Leider gab es im Vorfeld erhebliche Verzögerungen, da das Autohaus eine falsche Typschlüsselnummer (TSN) in den Kaufvertrag eingetragen hatte. Dadurch hatte ich extremen Mehraufwand mit meiner Versicherung und der Zulassung, und der geplante Übergabetermin verschob sich. Fehler können passieren, aber der Umgang damit war schwach. Auf meine schriftliche Nachfrage bezüglich einer kleinen Wiedergutmachung (Kulanz/Trostpflaster) wegen des Fehler und des Stresses wurde vorab nicht eingegangen. Bei der Übergabe hieß es dann bloß, man müsse den Vorgesetzten fragen – im nächsten Moment wurden mir aber schnell alle Papiere und Schlüssel übergeben, um das Thema wohl einfach zu beenden. Das Auto ist toll, aber vom Service und dem Umgang mit eigenen Fehlern hätte ich mir von einem großen Autohaus wie Hugo Pfohe deutlich mehr Professionalität und Kundenorientierung gewünscht. Ich fand den Verkäufer sehr nett und sehr höflich aber trotzdem.. Schade.

Die Abteilung Service war einfach klasse und hat alles möglich gemacht, um Inspektion und TÜV schnell und ohne Probleme für mich abzuwickeln. Dabei wurde mir eine unglaubliche Ruhe und Professionalität entgegengebracht. Besonders bedanke ich mich bei Herrn Daniel Meyer. Ein so freundlicher und kompetenter Mitarbeiter ist heute selten. 1000 Dank und schön, dass es noch solche Menschen gibt.

Mein Auto (Madza MX5 NA) stand ca. eine Woche in der Werkstatt. Es sollte die Scheibe der Beifahrerseite erneuert werden - Versicherungsschaden, also keine freie Werkstattwahl und 150€ Selbstbeteiligung. Beim Abholen sah alles soweit okay aus, nach dem ersten Regen musste ich leider feststellen, dass auf der Beifahrerseite Wasser ins Fahrzeug eintritt. Bei Hugo Pfohe angerufen, Auto wieder hingebracht. Am Folgetag wurde mir mitgeteilt, dass es nicht an der Scheibeneinstellung sondern an den Dichtungen liegen würde, auch sei es bei alten Autos Gang und Gebe, dass Wasser eintreten würde. Das Auto war vor dem Schaden absolut wasserdicht, alle Dichtungen hatte ich vor ca. 2 Monaten selbst erneuert, den Wagen mehrfach im Regen stehen lassen und keine Probleme mit Wassereintritt gehabt. Laut Werkstatt hätten sie es wohl nochmal versuchen können, die Kosten hätten sie mir dann aber in Rechnung stellen müssen - habe mich natürlich dagegen entschieden. Heute habe ich mir die ganze Sache dann selbst einmal angeschaut und ich habe selten so unsaubere Arbeit einer Werkstatt gesehen: - Der Fensterführungsschuh war nicht ausreichend an der Scheibe befestigt, sodass die ganze Scheibe beim Hoch- und Runterfahren enorm hin und her gewackelt hat - Einer der Scheibenanschläge war falsch herum eingesetzt, sodass ein paar cm Abstand zwischen Anschlag und Anschlagrolle lagen (siehe Foto, bei der gelben Markierung sitzt der Anschlag richtig, bei der roten falsch) - Der Stecker des Fensterhebermotors war nicht in die Tür geclipst, sondern einfach in die Tür gelegt (siehe Foto) - Der Seilzug wurde nicht im entsprechenden Clip befestigt sondern baumelte einfach in der Tür (siehe Foto) - Die Feuchtigkeitsschutzfolie wurde unsauber angebracht, sodass ein Teil unter der Türverkleidung herausguckte, und anstatt bestehende Schraubenlöcher zu nutzen, wurden die Folie beschädigt (siehe Foto) Positiv anmerken möchte ich, dass ich sowohl beim Erstschaden als auch beim zweiten Termin jeweils direkt vorbeikommen konnte. Der Innenraum wurde nach dem Erstschaden gründlich gereinigt, alle Glassplitter wurden entfernt und der Innenraum getrocknet. Auch habe ich Verständnis, dass nicht jede Werkstatt mit Oldtimern arbeitet, finde es dadurch aber nicht weniger tragisch, dass ich als Laie einer Werkstatt hinterherarbeiten musste.

Ich habe 2018 bei Hugo Pfohe Wandsbek einen neuen FORD Mustang gekauft und bin seitdem jährlich zum Service dort. Meist war ich bei Herrn Meyer, der alle Wünsche kompetent aufnehmen und erfüllen konnte. Auch komplizierte Reparaturen, wie den Tausch (auf Garantie) des Automatikgetriebes und auch einer Windschutzscheibe haben perfekt geklappt (auch die Teilebeschaffung aus den USA). Neue Original-Reifen wurden ebenfalls ohne Kratzer an den Felgen gewissenhaft aufgezogen. Auch Sonderarbeiten, wie den Tausch des Sperrdifferenzial-Öls nebst Additiv, wurden prima durchgeführt und haben auch positive Wirkung gehabt. Somit bin ich rundum zufrieden mit dem Ergebnis der Arbeiten.

Selten einen derart schlechten Kundenservice erlebt. Ich bin extra zum Autohaus gefahren, um einen Servicetermin zu vereinbaren. Vor Ort wurde mir mitgeteilt, dass Termine nicht direkt vergeben werden und ich dafür anrufen müsse. Also habe ich das getan. Am Telefon wurde mir ein Rückruf zur Terminvereinbarung zugesagt. Dieser Rückruf ist bis heute nicht erfolgt. Mehr als zehn Tage später habe ich erneut versucht, jemanden zu erreichen. Nach über 35 Minuten Warteschleife habe ich schließlich aufgegeben. Weder wird einem vor Ort geholfen, noch werden zugesagte Rückrufe eingehalten, noch scheint telefonisch jemand erreichbar zu sein. Wenn ein Vertragshändler einer Marke wie Kia nicht fähig ist, ein vernünftiges Kundenmanagement zu betreiben, lässt das tief blicken und spricht für sich.

Liebes Team von Hugo Pfohe, Herr Diestel ist ein sehr kundenfreundlicher und kompetenter Betriebsleiter. Man fühlt sich dort sehr gut aufgehoben. Herr Meyer hat sich sehr gut um die Reparatur unseres KIA gekümmert. Er hat uns als Kunden exzellent beraten.