Karo Plus Center Hamburg

Die Lackarbeiten waren soweit gut, allerdings war der Kundenservice wirklich miserabel. Bei der Abgabe meines Fahrzeuges teilte man mir mit, dass mein Fahrzeug spätestens am darauffolgenden Tag gegen Mittag fertig wäre. Leider habe ich keine Benachrichtigung von Karo Plus erhalten, sodass ich die Werkstatt selbst kontaktierte. Man sagte mir dann am Telefon, dass mein Fahrzeug doch erst am nächsten Tag gegen Nachmittag fertig wird und man mich auf jeden Fall kontaktieren würde. Eine Begründung, weshalb es nun länger dauert, konnte man mir nicht mitteilen. Am nächsten Tag wurde ich abermals nicht kontaktiert, nach einem Kontaktversuch meinerseits teilte man mir lediglich mit, der Kollege hätte mich nicht erreicht, was strikt gelogen war. Die Rezensionen in Bezug auf ein gereinigtes Fahrzeug, kann ich nicht nachvollziehen, da dies bei mir nicht der Fall war. Ich hätte mir bei so einer Verzögerung eine Begründung sowie ein Entgegenkommen von Karo Plus gewünscht. Beides blieb leider aus. Daher kann ich Karo Plus leider nicht weiterempfehlen und werde auch nicht noch einmal wiederkommen.

Enttäuschende Erfahrung Mein Dienstwagen musste nach einem größeren Schaden durch einen Steinwurf repariert werden. Da unser Leasinggeber bzw. der Schadenabwickler Eurogarant die Werkstatt vorgab, hatte ich keine Wahl. Doch was ich dort erlebte, war eine Zumutung. - Während der Instandsetzung wurde der Türschweller der Fahrertür verbeult. Erst nach meiner Beschwerde wurde dieser Schaden behoben. - Nach dem Austausch der Frontscheibe wurde die untere Windschutzscheibenverblendung nicht korrekt montiert. - Die Umweltplakette wurde vergessen, sodass ich erneut in die Werkstatt fahren musste. Das war die wahrscheinlich teuerste Plakette der Welt, wenn meine Personalkosten gegenrechnet. - Die Overhead-Konsole im Dachhimmel wurde fehlerhaft montiert und weist zudem sichtbare Spuren von schmutzigen Fingern auf. Offensichtlich wurde mehrfach erfolglos versucht, sie korrekt einzusetzen. - Das beschädigte Dach wurde nicht in die Schadenregulierung aufgenommen, obwohl ich explizit darum gebeten hatte, das Fahrzeug vollständig auf Folgeschäden zu prüfen. Unverschämtes Verhalten des Personals: Nachdem ich erneut einen Termin zur Begutachtung des "vergessenen" Schadens am Dach hatte, wurde mir am Empfang gesagt, ich solle warten, weil der zuständige Mitarbeiter in einem Gespräch sei. Nach 45 Minuten Wartezeit war noch immer keine Besserung in Sicht. Als unsere Fuhrparkmanagerin dann telefonisch nachhakte, flüsterte eine Empfangsmitarbeiterin ihrem Kollegen zu, er solle den zuständigen Mitarbeiter sofort aus dem Meeting holen – und behauptete gleichzeitig am Telefon dreist, dass die Begutachtung bereits längst laufe! Fazit: Diese Werkstatt ist ein Paradebeispiel für schlechten Service.

Unsaubere Lackübergänge mit Farbunterschiede, wodurch die Instandsetzung deutlich sichtbar blieb. Die Lackierung der beschädigten Tür war ungleichmäßig und wies sichtbare Farbunterschiede auf. Eine Seitenleiste wurde nicht richtig montiert und musste nachträglich befestigt werden. Ein Kratzer auf der Motorhaube, der ursprünglich nicht vorhanden war, wurde während der Reparatur verursacht. Als ich die Werkstatt über die Nachbesserungen informierte, musste ich mehrfach nachhaken, um überhaupt einen Termin zu bekommen. Zudem war das Personal vor Ort wenig entgegenkommend und wirkte genervt von meiner Reklamation. Das Beste war noch, wegen jeder Kleinigkeit musste ich diskutieren! Wie gut, dass ich Fotos gemacht habe bevor ich das Auto abgegeben habe. Sonst wäre nichts passiert.... Noch einmal wird mir der Fehler nicht passieren....

Unser Campervan war zum Teil an der unteren Seite eingedrückt. Der hintere Reifen war auch in Mitleidenschaft gezogen. Von Anfang wurden wir gut betreut. Weder bei der Annahme noch bei Telefonaten mussten wir kaum warten. Auf Nachfragen wurde stets freundlich und umgehend geantwortet. Positiv überrascht waren wir auch, dass die Reparatur letztlich günstiger war als der Kostenvoranschlag. Auch wurde veranlasst, dass die Dekra zum Garantieerhalt eine Prüfung vornahm. Da wir unser Fahrzeug nicht gleich nach der Reparatur abholen konnten, durfte es noch etwas länger auf dem Gelände stehen bleiben. Wir empfanden den gesamten Service als sehr gut.

Wahnsinn! Eine absolute top Empfehlung 🤩 wir hatten einen Lackschaden an unserem Sharan. Die ganze Kommunikation, Hilfsbereitschaft, Ersatzwagen Top organisiert. Der Wagen war beim abholen von innen und außen gereinigt.. Ich bin begeistert!