Nord-Ostsee Automobile Center Hamburg-Alstertal

Ein großes Dankeschön geht an Herr Coym und Herr Buchholz. Das Fahrzeug wies bereits nach etwa 14 Tagen (Junge Sterne)Mängel auf. Obwohl dieser Schriftwechsel nun seit mehreren Monaten andauert, weigert sich das Autohaus, den Mangel anzuerkennen. Jetzt steh ich da mit Kosten von circa 2700 € für neue Bremsen. Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen, was die negativen Bewertungen angeht. Ich musste leider sehr schlechte Erfahrungen machen, Was Reklamation angeht, ist das Autohaus die reinste Katastrophe.

Leider bin ich mit der bisherigen Abwicklung meines Garantiefalls äußerst unzufrieden. Bei meinem Mercedes-Benz CLE 200 Cabrio Baujahr 2024 Cabrio besteht ein erheblicher Mangel am Verdeck. Obwohl sich das Dach schließen lässt, wird der Schließvorgang offenbar nicht ordnungsgemäß abgeschlossen bzw. erkannt. Dadurch lassen sich die Seitenscheiben nicht vollständig schließen und bei Regen kann Wasser in den Innenraum eindringen. Für mein Fahrzeug besteht eine Mercedes-Benz Junge Sterne Garantie. Der Mangel wurde bereits am 18.08.2026 gemeldet. Mein zuständiger Ansprechpartner ist Herr René Weber. Nach den mir mitgeteilten Informationen wurde bereits am darauffolgenden Tag ein TIPS-Fall bei Mercedes-Benz Deutschland eröffnet. Seitdem werde ich jedoch immer wieder darauf verwiesen, dass auf eine Analyse bzw. Rückmeldung von Mercedes-Benz Deutschland gewartet werde. Ich habe Verständnis dafür, dass ein ungewöhnlicher technischer Defekt geprüft werden muss. Nicht nachvollziehbar ist für mich jedoch, dass ich als Kunde über Wochen ohne konkrete Lösung dastehe und weiterhin ein Fahrzeug nutzen muss, dessen Verdeck nicht ordnungsgemäß funktioniert. Durch den bisherigen Verlauf und die Kommunikation mit Herrn Weber entsteht bei mir zunehmend der Eindruck, dass die interne Absicherung und Abstimmung mit Mercedes-Benz Deutschland im Vordergrund steht, während für mein konkretes Problem weiterhin keine Lösung gefunden wird. Interne Prozesse und Zuständigkeitsfragen sollten meiner Ansicht nach nicht zulasten des Kunden gehen. Ich habe ein Fahrzeug mit bestehender Junge Sterne Garantie gekauft und erwarte, dass ein entsprechender Garantiefall ernst genommen, aktiv bearbeitet und ein technischer Mangel innerhalb angemessener Zeit behoben wird. Stattdessen fahre ich weiterhin mit einem Fahrzeug, bei dem im schlimmsten Fall Wasser in den Innenraum gelangen und weitere Schäden verursachen kann. Ich möchte ausdrücklich niemanden persönlich angreifen. Meine Kritik richtet sich gegen die bisherige Bearbeitung und Kommunikation des Garantiefalls. Von einem Mercedes-Benz Servicebetrieb und insbesondere bei einem Fahrzeug mit Junge Sterne Garantie habe ich einen anderen Umgang erwartet. Ich möchte lediglich, dass mein Fahrzeug ordnungsgemäß instand gesetzt wird und die mir aus meiner Garantie zustehenden Rechte erfüllt werden. Sollte der Fall kurzfristig und zufriedenstellend gelöst werden, bin ich selbstverständlich bereit, diese Bewertung entsprechend zu aktualisieren. Zum jetzigen Zeitpunkt bin ich von der Abwicklung jedoch sehr enttäuscht.

Ich habe hier wirklich eine tolle Erfahrung gemacht und kann diesen Mercedes-Händler jedem in Hamburg uneingeschränkt empfehlen. Das Team ist sehr freundlich, professionell und vor allem äußerst kulant. Hier ist Kundenzufriedenheit das höchste Gebot! Ein besonderer Dank geht an Herrn Bauke und Herrn Lendjel.

Unsere Erfahrung bei Nord-Ostsee Automobile Hamburg Alstertal war einfach hervorragend. Vom ersten Kontakt bis zur Fahrzeugübergabe wurden wir durch Herrn Bartels durchgehend erstklassig betreut. Er war jederzeit sehr gut per Telefon und Mail erreichbar, dabei immer ausgesprochen freundlich, zuvorkommend und kompetent. Die Beratung war äußerst professionell und zugleich persönlich, mit vielen hilfreichen und passenden Tipps, die uns die Entscheidung leicht gemacht haben. Die gesamte Kaufabwicklung verlief bemerkenswert schnell, transparent und absolut reibungslos. Der angebotene Preis war fair und überzeugend. Während der Vertretung stand uns zudem Herr Jasca zur Seite, der ebenfalls sehr nett, aufmerksam und hilfsbereit war. Auch individuelle Wünsche wurden problemlos umgesetzt, unter anderem der Wechsel von Sommerreifen auf Ganzjahresreifen. Die Fahrzeuge im Autohaus sind neu, hochwertig und machen insgesamt einen sehr gepflegten Eindruck. Ein ganz besonderes Highlight war die Fahrzeugübergabe selbst. Das Auto war liebevoll vorbereitet, mit Blumen geschmückt und mit einem Tuch bedeckt, was den Moment für uns wirklich besonders gemacht hat. Wir haben uns rundum wohlgefühlt und sind mehr als zufrieden. Daher vergeben wir ganz klar 5 Sterne und kommen beim nächsten Autokauf sehr gerne wieder.

Ich bin mit dem Werkstattservice sehr zufrieden. Von der Terminvereinbarung bis zur Abholung des Fahrzeugs lief alles professionell und freundlich ab. Die Mitarbeiter haben sich Zeit genommen, alles verständlich zu erklären, und die Arbeiten wurden zuverlässig sowie termingerecht durchgeführt. Mein Auto wurde sauber übergeben und fährt wieder einwandfrei. Klare Empfehlung für das Autohaus und die Werkstatt – ich komme gerne wieder!“

Ich hatte kürzlich einen Service Termin und war super zufrieden. Hervorragender Service, Freundlich und Fabelhafte Beratung. Mein Ansprechpartner war Stefan Richter, welchen ich nur weiter empfehlen kann. Mich haben Sie als neuen Kunden gewonnen. Vielen Dank!

Wir kommen aus NRW hatten letztes Wochenende in Hamburg eine Panne. Mein KFZ musste abgeschleppt werden und ich kam zu dieser Mercedes Station und war von der Betreuung sofort begeistert. Uns wurde kompetent, schnell und sehr freundliche vom KFZ Meister Richter und seinem Team geholfen. Das Firmen Motto ist „Lust auf Leistung“. Das merkte man hier sehr deutlich!

Vor zwei Wochen habe ich meinen Mercedes (Junge Sterne) abgeholt – und vom ersten Moment an war alles perfekt! Ich wurde von Herrn Bartels herzlich empfangen, die Übergabe war top vorbereitet und man hat sofort gemerkt, dass hier mit Leidenschaft und Professionalität gearbeitet wird. Ein paar Tage später hatte ich eine kleine Rückfrage, die sich zwar als Bedienfehler herausstellte – aber auch hier war der Service vom gesamten Team einfach großartig! Freundlich, hilfsbereit und kompetent – so wünscht man sich das. Mein nächstes Auto werde ich definitiv wieder in diesem Autohaus kaufen. Ein herzliches Dankeschön an Herrn Bartels und das gesamte Team für diesen tollen Service! 🙌🚗✨.