Mercedes-Benz Service PKW

Im Rahmen eines Reparaturtermins konnte mir trotz Reservierung kein Leihfahrzeug übergeben werden, da mein Führerschein aus dem Jahr 2001 stammt. Diese Einschränkung wurde erst vor Ort bei der Fahrzeugausgabe kommuniziert. Aus meiner Sicht hätte dieser Hinweis bereits im Reservierungsprozess erfolgen müssen. Andere Autovermietungen handhaben dies problemlos. Insgesamt leider keine gute Erfahrung. Haben für heute um 10:00 Uhr online einen Servicetermin gebucht. Wollten das Fahrzeug früher abgeben, was nicht möglich war. Begründung dafür ist der Termin, den man dann aber nicht einhält. Wenn man so konsequent in seinen Entscheidungen ist, sollte man auch in der Lage sein selbst den Termin einzuhalten.

Meine Erfahrung mit dieser Mercedes-Benz Niederlassung war leider sehr enttäuschend. Ich hatte erhebliche Probleme mit meinem Fahrzeug und wollte diese über die Garantie klären. Statt Unterstützung zu bekommen, wurde ich jedes Mal mit hohen Diagnosegebühren konfrontiert, was eher abschreckend als kundenorientiert wirkte. Im Laufe der Zeit kam es zu mehreren hitzigen und emotionalen Diskussionen mit den Kundenberatern. Diese blieben dabei stets professionell, dennoch änderte sich an der Situation nichts. Ich habe die hohen Kosten irgendwann in Kauf genommen, damit das Problem endlich behoben wird. Von Seiten der Niederlassung wurde jedoch meist nur von angeblichen Software-Optimierungen gesprochen, ohne eine nachhaltige Lösung zu liefern. Obwohl teilweise Reparaturen im Rahmen der Garantie übernommen wurden, wurden die Diagnosegebühren weiterhin einbehalten. Mehrere Hundert bis Tausende Euro habe ich so nie zurückerhalten. Insgesamt fühlte ich mich nicht ernst genommen und finanziell belastet, ohne dass mein Problem zuverlässig gelöst wurde. Für mich leider keine empfehlenswerte Erfahrung.

Schnelle professionelle Hilfe. Wollte tanken, aber der Tankdeckel ging nicht auf. Silvester früh hin, noch nicht mal den Tee ausgetrunken, da war der Stellmotor schon ausgetauscht. Außerdem ist die Niederlassung nach dem Umbau echt gelungen. Der Empfang ist nun extrem modern. Fertige Fahrzeuge warten im neu gebauten Parkhaus. Sonst bin ich da zum regelmäßigen Service, nun erstmalig im Notfall zur Hilfe. Die Preise sind mercedestypisch. Insgesamt absolut empfehlenswert.

Ich bin mit dem Service von Herrn Leneschmidt sehr zufrieden. Die Kommunikation war von Anfang an angenehm, klar und verbindlich. Er hat sich nicht nur während der Reparatur meines Fahrzeugs zuverlässig gekümmert, sondern auch danach mein Anliegen ernst genommen und weiter betreut. Genau so stellt man sich kundenorientierten Service bei Mercedes-Benz vor.

Erst vergessen Reifen zu bestellen, neuer Termin erst in 4 Wochen möglich & dann auf weißen Matten einfach mal mit Fett dreckigen Schuhen eingetreten. Man sollte meinen, bei einem knapp 100k EUR wagen würde man sensibler mit umgehen.