smart Niederlassung Hamburg

Zwei Sterne gibt es für die tadellose handwerkliche Arbeit. Aber empfehlen kann ich die Werkstatt nicht. Reparatur in Höhe von 2900€ vorbesprochen und bei Abholung eine Rechung in Höhe von 4400€ erhalten. Die Aussage "das ist alles richtig so" hilft da überhaupt nicht. Keine Empfehlung für solch unseriöses Vorgehen.

Ich hatte eine Panne und wollte die Filiale Friedrich-Ebert-Damm telefonisch erreichen, um zu erfragen, ob ich mein Auto vom ADAC direkt zu Ihnen in die Werkstatt bringen lassen kann und was ca. für Kosten auf mich zukommen. Man landet in einer Warteschleife und wird zu irgendeinem Service Center durchgestellt, nicht direkt in die Filiale. Mehrmals habe ich es probiert, ebenso die Service Mitarbeiter am Telefon, doch in der Filiale war niemand zu erreichen. In der Notfallsituation konnte man mir also nicht helfen und auch jetzt erreiche ich noch immer niemanden, der mir über die Reparaturkosten Auskunft geben kann. Vom Mitarbeiter im Service hieß es, ich muss direkt in die Filiale fahren für einen Kostenvoranschlag. Wie soll das funktionieren, wenn das Auto nicht mehr fährt? So einen schlechten Service habe ich bei keiner anderen Firma bisher erlebt. Habe mich nun eben mit einer privaten Werkstatt in Verbindung gesetzt, die mir direkt am Telefon über alles Auskunft geben konnte. Sollte sich Mercedes-Benz mal ein Beispiel dran nehmen. Schade um meine vergeudete Zeit.

super nettes und kompetentes Personal. Alle Arbeiten wurden tipp topp erledigt. Preis/Leistung ist vollkommen ok. Termine sollte man doch - wenn möglich- einige Wochen im voraus buchen. Die Werkstatt ist fast immer ausgebucht

Naja,Geld für das Servicecenter war ja genug da,vielleicht einfach mal die Autos günstiger machen.

Gut aufgehoben haben wir uns gefühlt beim Smart Kauf. Netter Berater und gute Erreichbarkeit. Ein Stern Abzug beim Anmelden des Fahrzeugs, da das Wunschnummernschild nicht verfügbar war und ohne Rückmeldung geändert wurde. Sonst Top