Volkswagen Automobile Hamburg Bornkampsweg

Großen Dank an Herrn Stegmann für seine kompetente Hilfe!!! Meine Versicherung hatte mich neulich aufgrund eines Schadens zu einer anderen Audi Werkstatt geschickt. Es war eine große Katastrophe. Niemand kannte sich mit meinem 19 Jahre alten Cabrio aus . Auch wenn es schon so alt ist, ist es super gepflegt. Es hat einen Sechszylinder Motor, Allrad, Lederausstattung und soll nicht nur ein Young- sondern auch ein Oldtimer werden. Es stand über sechs Wochen In der Werkstatt, während draußen der herrlichste Sommer war, weil der einzige, der sich damit ausgekannt hätte, in Urlaub war. Was für eine Wohltat hingegen der Service am Bornkampsweg! Herr Stegmann, der mein Auto schon vorher betreut hatte, hat sich wirklich bestens um die Reparatur gekümmert, Ersatzteile Organisiert und mit Phantasie und Geschick kleine Schäden Reparieren lassen, wo Ersatzteile nicht mehr zu bekommen waren. Es gibt sogar ein Rabattprogramm für ältere Autos und auch das wurde berücksichtigt. Aber auch am Front Desk sind alle freundlich und hilfsbereit. Also: sehr zu empfehlen!

Ich möchte meine Erfahrungen mit diesem Autohaus teilen, um andere potenzielle Käufer zu warnen. Leider war der Autokauf für mich eine einzige Enttäuschung. Bereits bei der Abholung meines T-Roc am 25.03. zeigte sich das Fahrzeug in einem inakzeptablen Zustand: Die Sitze waren völlig verdreckt, obwohl mir vorab eine Reinigung zugesagt wurde. Zudem war der Entriegelungsknopf der Rücksitzbank herausgebrochen und defekt. Der Versuch, dies bei der Übergabe kurzfristig zu reparieren, schlug leider fehl. Auf der Heimfahrt bemerkte ich dann, dass auch der linke Außenspiegel verzogen war und während der Fahrt gefährlich wackelte. Der absolute Tiefpunkt war jedoch der Zustand des Motorraums. Noch am Tag der Abholung bemerkten wir einen extremen Gestank nach verbrannter Elektronik. Bei der Untersuchung stellten wir fest, dass sich zwischen Besichtigung und Abholung ein Marder im Motorraum eingenistet hatte. Es wurden Reste eines toten Vogels sowie angefressene und verschmorte Dämmmaterialien gefunden. Das Fahrzeug in einem solchen Zustand zu übergeben, ist nicht nur unprofessionell, sondern stellt ein Sicherheitsrisiko dar. Trotz sofortiger und mehrfacher Reklamation per Mail und Telefon wurde ich über Wochen nur vertröstet. Die Kommunikation war mangelhaft, und trotz der Zusage vom 13. Mai (Autokaufübergabe war am 25.03), dass man sich um einen Termin kümmern werde, passierte über drei Monate lang absolut nichts. Da ich mich in dem Auto aufgrund des Gestanks und der Sicherheitsbedenken absolut unwohl gefühlt habe, blieb mir keine andere Wahl, als die Reparaturen und die notwendige Reinigung in Eigenregie bei einer Werkstatt meines Vertrauens durchführen zu lassen, natürlich auf meine eigenen Kosten. Fazit: Wer ein zuverlässiges Auto und professionellen Service sucht, sollte dieses Autohaus definitiv meiden. Die mangelhafte Fahrzeugübergabe und die absolut fehlende Serviceorientierung bei der Mängelbeseitigung sind leider nicht zu akzeptieren.

Ich möchte ein kurzes Lob weitergeben an Herrn Schlumpberger. Herr Schlumpberger hat einen hervorragenden Job gemacht, indem er eine freundliche und kompetente Beratung geboten hat. Von Anfang an fühlte man sich willkommen und gut aufgehoben. Seine Fähigkeit, die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden zu erkennen und darauf einzugehen, war beeindruckend. Dies schuf eine angenehme Atmosphäre und erleichterte die Entscheidungsfindung. Der Verkäufer zeichnete sich durch sein umfassendes Fachwissen aus. Er konnte alle Fragen detailliert beantworten und erklärte technische Details auf verständliche Weise. Besonders bemerkenswert war seine Geduld. Er nahm sich die Zeit, alle Optionen zu erläutern, ohne Druck auszuüben, und ließ dem Kunden die Möglichkeit, in Ruhe nachzudenken. Insgesamt hat der Autoverkäufer durch seine freundliche Art, sein umfangreiches Wissen und seinen herausragenden Kundenservice überzeugt. Solch eine positive Erfahrung trägt dazu bei, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Ein großes Lob und Dankeschön an diesen engagierten Verkäufer!

Endlich einmal wieder ein rundum zufriedenstellender Besuch in einer VW Niederlassung. Im Bornkampsweg habe ich meinen alten Serviceleiter Timo Lewerenz wieder gefunden und wurde hervorragend betreut. Die Inspektion war ohne Verzögerungen in gut 2 Stunden erledigt und die persönliche Betreuung hat für gute Laune gesorgt. Der vorab organisierte Ersatzwagen ID3 zur Probefahrt hat auch Spaß' gemacht. So freut man sich schon auf den nächsten Besuch. Vielen Dank!

Ich war heute aufgrund eines Problems mit dem Tankdeckel meines Audi Q8 55 TFSI im Autohaus am Bornkamps Weg 4. Da ich es sehr eilig hatte, war ich auf schnelle Hilfe angewiesen. Frau Christina Riemer hat sich sofort um mein Anliegen gekümmert und das Problem schnell, kompetent und äußerst kundenorientiert bearbeitet. Besonders beeindruckt hat mich ihre freundliche Art sowie ihr Engagement, eine schnelle Lösung zu finden. Vielen Dank für den hervorragenden Service! Frau Riemer macht ihren Job ausgezeichnet und ich kann sie uneingeschränkt weiterempfehlen.