Mercedes-Benz AG Smart

Ich habe meinen regelmäßig bei Mercedes gewarteten Mercedes GLC Diesel mit ca. 100.200 km fahrbereit zur Inspektion abgegeben und das Fahrzeug anschließend mit einem Motorschaden zurückerhalten. Mir wurde mitgeteilt, dass der Motor während einer Probefahrt zum Warmfahren vor dem Ölwechsel festgegangen sei. Der Sachverhalt wurde im weiteren Verlauf gutachterlich und gerichtlich geprüft. Das gerichtlich beauftragte Gutachten fiel letztlich nicht zu meinen Gunsten aus, was für mich persönlich sehr enttäuschend war und zudem mit erheblichen zusätzlichen Kosten verbunden war. Unabhängig vom Ausgang hätte ich mir seitens des Mercedes-Betriebs in einer solchen Situation mehr Entgegenkommen, Verständnis und Kundenorientierung gewünscht. Ein fahrbereites Fahrzeug zur Inspektion abzugeben und es anschließend nicht mehr fahrfähig zurückzubekommen, ist emotional und finanziell eine große Belastung. Die Kommunikation fand zwar statt, dennoch habe ich mich im Ergebnis mit der Situation eher alleingelassen gefühlt. Dies ist meine persönliche Erfahrung.

Sehr freundlicher Empfang und guter Service, leider musste ich mehrere Wochen auf einen Termin warten🤨😬😒