Mercedes-Benz AG, vertreten durch Anota GmbH Hanau

Ich führe mein eigenes Taxiunternehmen und bin Kunde bei Mercedes. In den letzten zwei bis drei Monaten hatte ich ein hartnäckiges Problem mit meinem Fahrzeug, das trotz mehrerer Versuche leider nicht gelöst werden konnte. Ein ganz besonderer Dank gilt Herrn Marcel Woelk. Er hat sich von Anfang an viel Zeit für mein Anliegen genommen, einen Termin für mich organisiert und mich während des gesamten Prozesses freundlich, kompetent und engagiert unterstützt. Man hat deutlich gemerkt, dass ihm die Zufriedenheit der Kunden wirklich am Herzen liegt. Dank seines großen Einsatzes konnte mein Problem heute endlich vollständig gelöst werden. Ich bin ihm dafür sehr dankbar und weiß seine professionelle Hilfe sehr zu schätzen. Solch einen hervorragenden Service erlebt man heutzutage nicht mehr oft. Deshalb möchte ich mich auf diesem Weg noch einmal ganz herzlich bei Herrn Marcel Woelk bedanken. Ich kann diesen Service mit bestem Gewissen weiterempfehlen.

Top Service! Ich war beim Teiledienst von Mercedes-Benz in Hanau und wurde von Luca hervorragend beraten. Er ist sehr freundlich, kompetent und nimmt sich Zeit für alle Fragen. Die Bestellung lief schnell und unkompliziert, und ich habe mich bestens aufgehoben gefühlt. Vielen Dank an Luca für den großartigen Service – so wünscht man sich das! Absolut empfehlenswert!

Ein herzliches Dankeschön für den tollen Service ​Hallo Team Vincenzo Caputo ​ich wollte mich auf diesem Weg noch einmal ganz herzlich für den hervorragenden Service an meinem Auto bedanken. ​Man erlebt es heute leider selten, dass Serviceleistung, Freundlichkeit und Zuverlässigkeit so Hand in Hand gehen wie bei Ihnen. Mein Klimaamlage läuft wieder super, und ich habe mich während des gesamten Ablaufs bestens aufgehoben gefühlt. ​Geben Sie dieses Lob auch gerne an das gesamte Werkstatt-Team weiter – die Jungs und Mädels in der Halle machen einen großartigen Job! ​Mit besten Grüßen Hr.Rizmanoski

Ein ganzes großes Dankeschön an diese Niederlassung in Hanau, ich kam verzweifelt nach 3 anderen Niederlassungen in Frankfurt Umgebung an. Niemand hat mein Problem ernst genommen außer Herr Thomas Riedel und seine rechte Hand Peter. Ich kam mit einem technischen Problem an ( war aus Österreich nach Frankfurt angereist und konnte nicht mehr zurück fahren mit dem Motor Fehler ) und Herr Riedel hat sich sofort dem Problem gewidmet und konnte es nicht lassen bis er nicht eine Lösung gefunden hatte mit der ich sicher nachhause (800km) fahren konnte. Das komplette Team war sehr sehr freundlich und höflich, schon beim reingehen haben alle freundlich gelächelt. Bei den 3 anderen Mercedes Standorte wurde mir nur gesagt das ich das Fahrzeug stehen lassen müsse für paar Tage damit sich das Auto erstmal angeschaut werden sollte,es war ein Freitag und ich musste noch an diesen Tag zurück nach Österreich. Doch die hatten kein richtigen Menschenverstand zum Vergleich Herr Riedel und sein Team. Der liebe Herr hat sich 2-3 Stunden am Freitag Nachmittag für mich Zeit genommen. Schlussendlich bin ich sicher ohne einer MKL nachhause angekommen. Nochmals vielen lieben Dank an das gesamte Team🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏

Ich habe mich am Empfang im Servicebereich angemeldet und anschließend exakt 55 Minuten in der Hitze gewartet, ohne dass sich jemand um mich oder mein Fahrzeug gekümmert hat. Erst als ich nach dieser Wartezeit wieder zum Empfang gegangen bin und nachgefragt habe, wurde innerhalb einer Minute reagiert – offenbar erst dann hat man bemerkt, dass ich so lange dort gewartet habe. Vor genau zehn Tagen wurde mir für die Reparatur ein Preis von etwa 280–300 € genannt und auf dieser Basis ein Termin vereinbart. Kurz vor dem heutigen Termin hieß es plötzlich, die Kosten lägen nun bei 350–450 € und es müsse unbedingt eine Leckortung durchgeführt werden, obwohl diese bereits in einer freien Werkstatt gemacht wurde und daher aus meiner Sicht nicht nötig ist. Ständig wechselnde Preise, Beharren auf unnötigen Zusatzarbeiten und ein derart langsames Reagieren nach fast einer Stunde Wartezeit sind für mich absolut inakzeptabel – ich habe den Termin daher abgesagt und werde mich künftig an andere Werkstätten wenden. Das was gemacht werden muss ist nur Klimaflüssigkeit austauschen

Ich habe nun bereits meinen 2. Service hier machen lassen. Nach dem 1. Service hatte ich einen kleinen Schaden im Interieur. Auf diesen habe ich den Mitarbeiter aufmerksam gemacht. Es hieß, dass dies bereits vorher der Fall war. Was selbstverständlich nicht stimmte. Er wollte mir hierzu alle dokumentierten Fotos zukommen lassen. Auf diese warte ich bis heute. Der 1. Service war vor ca. 1 Jahr. Nun habe ich meinen 2. Service machen lassen. Vor 1 Woche. Dort habe ich angegeben, dass ein Reifen Luft verliert. Dies sollte behoben werden. Die Position wurde auch berechnet. Ein paar Tage später verliert der Reifen wieder Luft. Es wurde also exakt nichts getan. Die Mitarbeiter wirken insgesamt sehr lustlos und hochnäsig. Für mich absolut unverständlich, da die Qualität nicht den Erwartungen einer Fachwerkstatt entspricht. Überteuerte Preise. Wenig Service. Qualität hat Luft nach oben! Anmerkung: Anruf erhalten von Herrn Capudo am 07.05, der neue Betriebsleiter dort. Er hat sich bemüht die Situation aufzuklären und sich meine Version anzuhören. Das ist positiv hervorzuheben. Daher Korrektur auf 2 Sterne. Besonders hervorheben kann ich Herrn Keklik, der KFZ-Mechatroniker. Sehr zuvorkommend und aufrichtig. Der einzige Lichtblick für mich bisher.

Wir waren gestern bei Mercedes in Hanau – ein wirklich beeindruckendes Erlebnis… wenn man darauf steht, konsequent ignoriert zu werden. Drei Personen am Empfang, aber Begrüßung scheint dort optional zu sein. Nicht mal ein kurzes Aufschauen – vermutlich wollte man die Atmosphäre eines exklusiven „Selbstbedienungs-Autohauses“ wahren. Verkäufer? Offenbar ein seltenes Gut, fast schon wie ein Sondermodell. Nach 5–7 Minuten ziellosem Umherirren haben wir uns dann erlaubt, am Tresen nach einem Verkäufer zu fragen. Die Antwort kam prompt und mit genau der richtigen Portion Überheblichkeit: „Es sind keine Verkäufer da, Sie können ja morgen wiederkommen.“ Klar, wer kauft schon spontan ein Auto, wenn er stattdessen auch einfach nochmal einen Termin im Kalender blockieren kann? Wir haben uns dann spontan für die innovative Alternative entschieden: zur Mercedes-Benz Niederlassung Frankfurt Kaiserpromenade zu fahren – und siehe da: Dort wurde man tatsächlich begrüßt, beraten und ernst genommen. Vielen Dank an Herr Schenk – freundlich, kompetent und offenbar mit dem seltenen Talent ausgestattet, Kunden nicht zu ignorieren. Das Auto haben wir dort übrigens auch direkt geleast. Fazit: Hanau eher etwas für Fans von unsichtbarem Service. Frankfurt hingegen für Menschen, die tatsächlich ein Auto leasen oder kaufen möchten. So ein „kleines“ Autohaus sollte sich so etwas nicht erlauben.

Unser alter Benz hatte auf der Autobahn ein Problem mit der Einspritzdüse. Wir wurden zur Mercedes Benz-Niederlassung an der Moselstraße in Hanau geschleppt - ein Glücksfall! Freundlich, kompetent, transparent, schnell, flexibel, niveauvoll und enorm kundenorientiert. Genau 24 Stunden nach dem Schadensfall war alles behoben. Danke insbesondere an Herrn Wiemert aus der Werkstatt! Sechs Sterne dafür!