sternewerk dienstleistungen GmbH

Ich habe meinen Renault Clio am 29.06. zur Reparatur der Front im Sternewerk abgegeben. Die Terminvereinbarung im Vorfeld verlief problemlos. Bei der Fahrzeugabgabe wurde ich von einem Mitarbeiter betreut, da die Mitarbeiterin, mit der ich den Termin vereinbart hatte, nicht vor Ort war. Ich erhielt einen Mietwagen und mir wurde gesagt, dass ich informiert werde, sobald mein Fahrzeug fertig ist. Leider konnte ich aufgrund einer neuen SIM-Karte von Samstag bis Dienstag telefonisch nicht erreicht werden. Als ich mein Handy wieder nutzen konnte, sah ich den Anruf des Sternewerks und rief umgehend zurück. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Fahrzeug bereits fertig sei und wir angeblich bereits einen Termin für Freitag zur Abholung vereinbart hätten. Das entspricht jedoch nicht meiner Erinnerung. Einen solchen Termin haben wir nach meiner Überzeugung nie vereinbart. Auch im System konnte kein entsprechender Termin gefunden werden. Deshalb war ich sehr überrascht, dass mir die zusätzlichen Mietwagenkosten für Freitag, Samstag, Montag und Dienstag berechnet wurden. Ich habe die Rechnung zwar zunächst bezahlt, bin mit dieser Lösung aber nicht zufrieden. Aus meiner Sicht wäre hier etwas mehr Kulanz angemessen gewesen, zumal ich nach meiner Rückmeldung sofort zur Abholung gekommen bin. Zudem erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung zur Abholung erst am 06.07. und somit nicht bereits am Freitag oder Samstag. Die Reparatur selbst wurde ordnungsgemäß durchgeführt. Mein Kritikpunkt betrifft ausschließlich die Kommunikation und den Umgang mit den dadurch entstandenen zusätzlichen Mietwagenkosten. Ich hoffe, dass in solchen Fällen künftig kundenorientierter und kulanter gehandelt wird.

Nach einem Unfall, bei dem mir ein Escooter ins Auto geknallt ist und die beiden jungen Männer dann Fahrerflucht begangen haben, hat die Werkstatt auf meine Bitte hin geprüft, was unbedingt gemacht werden muss: der linke Kotflügel war beschädigt und die Parkabstandsanzeige funktionierte nicht mehr. Dass sich die Fahrertür nicht mehr öffnen ließ, haben sie sofort behoben. Dann erhielt ich die Auskunft, dass die Reparatur insgesamt 2.025€ kostet - 1.000€ weniger als von der Polizei geschätzt. Ich konnte das Auto schon am dritten Tag wieder bekommen - obendrein gewaschen und hinsichtlich aller Dinge geprüft. Zudem wurde ich auch noch von der Bushaltestelle abgeholt, was mir einen bestimmt 20minütigen Fußweg in der Hitze von 30 Grad erspart hat. Also: ich kann diese Werkstatt rundum empfehlen.

Ich habe mein Fahrzeug im Sternewerk reparieren lassen und bin rundum sehr zufrieden. Alles war sehr kurzfristig, und die Jungs haben es trotzdem zügig möglich gemacht. Trotz voller Werkstatt wurde mein Auto rechtzeitig instand gesetzt, sodass wir pünktlich in den Urlaub fahren konnten. Sehr freundlicher Service – absolut empfehlenswert!

Starkes und sympathisches Team. Sehr hilfsbereit. Da packt selbst der Chef noch an und hilft aus. Vielen Dank nochmal. Schöne Grüße Autohaus 4Wheelz

Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Abholung des Adam S wurden wir stets freundlich und zuvorkommend behandelt. Alle Fragen wurden beantwortet und ausreichend Video und Bildmaterial zur Verfügung gestellt vor der ersten Besichtigung des Fahrzeugs. Alles entsprach so wie es uns übermittelt wurde. Bereits bei der Ankunft stand der PKW bereit für eine angemessene Probefahrt. Es war das Auto was wir gesucht und gefunden haben. Auch wurden alle Vereinbarungen eingehalten. Hierfür bedanken wir uns sehr.