AH HENTSCHEL GMBH - HANNOVER Ford

Den Zeiten Stern gab es nur für die Tatsache, daß sich der Servicemitarbeiter sich dafür eingesetzt hat, da. Ein kleiner Teil der Kosten auf Kulanz von Ford übernommen wurde. Ansonsten: „Lasst, die Ihr eintretet, alle Hoffnung fahren!“ Ich habe mein Auto an einem Dienstag in die Werkstatt (mit Termin!!!k gebracht. Am Freitag sollte es fertig sein. Nach zwei „Gesprächen“ mit der KI wartete ich vergebens auf einen Rückruf. Montag wieder mehrere Telefonate mit KI und wieder kein Rückruf. Dienstag nach vier Versuchen ein Rückruf von einem Mitarbeiter, der mich informierte, daß die Teile erst morgen kommen, dann aber gleich verbaut werden…Mittwoch ein Anruf, daß die Teile doch noch nicht da sind, man sich aber später nochmal melde…Es erfolgte kein Rückruf. Donnerstag dann endlich die Info, daß das Auto Freitag Nachmittag fertig wird. Durch die unterirdische Kommunikation und der Verzögerung entstanden mir 700,- Mietwagenkosten!!! Auf Anfrage, ob man mir dabei entgegenkommt, wurde mir zugesagt, daß ich beim nächsten Service einen Nachlass bekäme. Bei der Abholung war obendrein noch meine Handbremse ohne Funktion und die Batterie meines Schlüssels war leer. Habe viel Lehrgeld bezahlt und bin mir ganz, ganz sicher, daß ich nie wieder diese Werkstatt betrete. Selbst wenn der Service gratis wäre!!!

Leider muss ich eine weitere negative Bewertung zu Autohaus Hentschel schreiben. Eine weitere findet sich unter "Citroen Autohaus Hentschel", hier ging es hauptsächlich um Termin Chaos und Informationsfehler/fehlender Kommunikation, es wurde dabei aber der DPF im Zuge eines Rückruf getauscht. Ca. 4 Monate später meldete sich das Auto mit Motorkontrolleuchte und in der App wurde mit angezeigt, dass es ein Problem mit der Abgasreinigung geben würde. Dies monierte ich umgehend bei Autohaus Hentschel, da der DPF ja nagelneu war. Erste Reaktion war "das kann nicht zusammenhängen, ist ja schon länger her" und "fahren sollten Sie nicht, wenn die Leuchte an ist." Ein Terminvorschlag wurde mir für 6 Wochen später gemacht! Keinerlei Entgegenkommen oder anderweitige Hilfe wurde angeboten. In der Zwischenzeit ging die Leuchte wieder aus und ich habe bei einer kompetenteren Werkstatt einen neuen Termin ausgemacht. Als die Leute erneut anging wurde mir von der anderen Werkstatt auch dazu geraten, den Wagen nicht mehr zu bewegen, es wurde aber umgehend ein Ersatzwagen bereitgestellt und ich konnte meinen Wagen dort lassen. Das ist nämlich Service! Die andere Werkstatt konnte dann auch feststellen, dass der Einbau/Wechsel des DPF totaler Pfusch war! Alle Schellen und Verbindungen waren nicht fest. Es traten Abgase an mehreren Stellen aus. Beweisfotos und Video wurden gemacht. Aus Kulanz hat Ford einen weiteren DPF Tausch durchführen lassen, durch die kompetente Werkstatt (der Wagen wurde für zwei Tage von Ford bezahlt, weil Rückruf und Kulanz). Hier wurde ich auch vor Hentschel gewarnt, das kommt wohl nicht so selten vor, ähnliche Aussagen habe ich vom Händler bekommen, wo wir unseren Ford gekauft hatten. Das ist doch ziemlich erschreckend. Wenn weder Service noch Leistung stimmen, sollte man sehr vorsichtig sein.

Mei Auto hat einen Defekt und steht, per Abschlepper abends dorthin gebracht, bei Hentschel auf dem Hof. Jetzt versuche ich mit Hentschel Kontakt aufzunehmen. Aber die telefonische Erreichbarkeit ist unterirdisch. Man landet bei einem digitalen Assistenten und danach passiert nichts. Kein Rückruf. ich bin enttäuscht und fühle mich als Kunde nicht wahrgenommen

Ich habe meinen Ford Mustang Mach-E wegen wiederkehrender elektrischer Probleme mehrfach in dieser Werkstatt vorgestellt. Seit Januar wurden unter anderem Ladeunterbrechungen, fehlerhafte Temperaturanzeigen, Probleme mit der Klimaanlage sowie weitere elektronische Auffälligkeiten gemeldet. Das Fahrzeug war deshalb mehrfach zur Diagnose in der Werkstatt. Positiv ist, dass die Mitarbeiter freundlich waren und verschiedene Prüfungen sowie Software-Updates durchgeführt wurden. Leider bestehen die von mir gemeldeten Probleme weiterhin. In den Diagnoseberichten wurde mehrfach angegeben, dass die Fehler nicht nachvollziehbar seien, obwohl die Beanstandungen aus meiner Sicht weiterhin auftreten und von mir dokumentiert wurden. Besonders enttäuschend finde ich, dass nach mehreren Werkstattaufenthalten bislang keine dauerhafte Lösung gefunden werden konnte. Ich hoffe weiterhin auf eine technische Klärung und eine nachhaltige Behebung der Probleme.

Habe dort einen angebotenen Autocheck, der 240 € incl. Öl und Filterwechsel gemacht. Als ich die Rechnung kam, wurden 450 € verlangt. Nach meiner Reklamation wurde der Betrag auf 300 € reduziert, weil ein PC Fehler schuld gewesen sein soll. Trotzdem habe ich aber immer noch 60 € zuviel gezahlt. Ich will nicht gleich von Betrug reden, aber nah genug ist man daran. Am 30.12.2025 war ich um 16:00 Uhr, also lange vor Geschäftsschluß dort, um eine Batterie für meinen Autoschlüssel wechseln zu lassen. (Für Ford Mitarbeiter eine Sache von 5 Minuten). Weil aber irgendeine Abteilung bereits geschlossen sein sollte, hat man mich ohne weitere Erklärung weggeschickt. Soviel zum Kundenservice dieser Niederlassung. Mein Vertrauen in diese Ford Werkstatt ist gleich Null. 1 Stern ist noch geschmeichelt.

Ich gebe 1 Punkt für diesen Ford-Service. Ich bringe seit 2 Jahren meinen Firmenwagen hierher. Leider ist der Service sehr unzuverlässig. Gestern wollte ich Winterreifen wechseln lassen. Ich kam um 8 Uhr, gab das Auto ab, und nach 1,5 Stunden stellte man fest, dass die Reifen nicht aus dem Lager geliefert worden waren. Neuer Termin: erst in einem Monat. Ähnliches passierte schon zuvor – Schrauben gingen verloren, Inspektionen waren unvollständig, und manchmal wird kein Mietwagen organisiert. Die Werkstatt wirkt unorganisiert, arbeitet technisch unzuverlässig und verschwendet meine Zeit, ohne sich zu entschuldigen. Deshalb nur 1 Punkt.

(Diese Bewertung bezieht sich nur auf die Fahrzeugabholung) Zu allererst muss ich sagen, stimmen die Öffnungszeiten die hier Online angegeben sind scheinbar nicht. Ich war um ca. 18Uhr da und wollte mein Fahrzeug abholen (laut eines Mitarbeiter ist die Fahrzeugabholung nur bis 17:30Uhr möglich). Allerdings möchte ich hier besonders den herausragenden Service von Herr W. Lange in dieser Ford-Filiale hervorheben. Obwohl es schon spät war und ein anderer Kollege mir eigentlich sagte, dass die Fahrzeugausgabe heute nicht mehr möglich sei, hat er sich trotzdem noch sehr Nett, zuvorkommend und professionell um mich gekümmert, mir das Fahrzeug übergeben und mir dabei noch ein gutes Gefühl gegeben. Ein riesiges Dankeschön für diesen tollen Einsatz, so geht Service!

Termin zum abholen von eingelagert Reifen um 0930. 1010 wird einem dann mitgeteilt die Reifen sind nicht da und kommen erst am Montag. Zum Glück der letzte Vorgang mit diesem Autohaus und wie nicht anders von mir erwartet, sehr enttäuschend. Bin dann selber zum Subunternehmer gefahren und habe die Reifen direkt und unkompliziert aus dem Lager erhalten.