Emil Frey Autohaus Hentschel Hannover Service

Dieses Mal leider nicht wirklich zufrieden. Ich war vor mehreren Jahren mit einem anderen Auto dort und hatte damals einen deutlich besseren Eindruck. Bei diesem Termin fand ich die Planung sehr unglücklich (erst hieß es, die Reparatur würde einen Tag dauern, vor Ort sagte man mir, ich könnte den Wagen in circa einer Stunde mitnehmen); auch der Kundenumgang könnte freundlicher sein. Während der Wartezeit hätte ich es sehr begrüßt, wenn man mir einen Kaffee angeboten hätte. Reparatur (Garantieleistung) wurde mit gutem Ergebnis ausgeführt.

Hier ein kurzes Feedback. Wir haben heute unseren Focus ST Line Kombi abgeholt. Gefunden als Jahreswagen, wie erwartet ein schöner Wagen und sehr Sauber übergeben. Was allerdings besonderen Dank verdient ist der freundliche Service von Herrn Weingart. Ob Probefahrt oder die Abwicklung alles hervorragend...vielen Dank dafür 👍

Total unzufrieden. Angefangen hat alles schon beim Autokauf: Ich habe einen weißen Lieferwagen bestellt und stattdessen ein Fahrzeug mit fünf Sitzen in Beige bekommen. Nach längerem Warten wurde mir dann wieder ein beiger Lieferwagen übergeben – zudem ohne Navi und nicht wie ursprünglich vereinbart ausgestattet. Auch bei den Wartungen lief es nicht besser: schlechte Behandlung, unfreundliches Personal und extrem lange Wartezeiten auf Termine. Kundenservice sieht für mich ganz anders aus. Für mich steht fest: Nie wieder Hentschel.

Oh man. Service Wüste Emil Frey Autohaus Hannover. Habe einen Ford Capri wegen Softwarefehler hingebracht, einen ganzen Tag dort gelassen und es wurde offensichtlich nichts gemacht. Keine Fehler behoben, kein Update, kein Neuaufspielen der Software. Auf telefonische Nachfrage konnte nichts erläutert und geklärt werden, ich sollte einen Rückruf bekommen. Auf diesen warte ich seit über 2 Wochen. Rückrufbitten, die ich über die Telefonanlage hinterlasse werden scheinbar ignoriert. Nie wieder dorthin.

Die Mitarbeiter sind alle sehr freundlich. Wenn man einen Termin hat, geht es fix. Kurz warten, Situation besprechen und Auto da lassen. In meinem Fall konnte ich am gleichen Tag mein Auto repariert wieder abholen. 1a Service, sehr zu empfehlen. Sie fuhr Ford und kam gern wieder :)

Habe dort einen Unfallschaden und TÜV durchführen lassen und bin sehr zufrieden. Die Betreuung durch Hr. Ismail war super, er hat sich viel Mühe für ein Ersatzfahrzeug gegeben. Stets freundlich und die Arbeiten wurden auch zu vollsten Zufriedenheit ausgeführt.

Bezugnehmend auf die Antwort des Autohauses: "Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, damit wir die Angelegenheit persönlich mit Ihnen besprechen und eine zufriedenstellende Lösung finden können." Siehe meine Rezension, ein Kontaktaufnahme ist ja offensichtlich weder erwünscht nocht möglich. Am Telefon antwortet der Digitale Assistent, ein Rückruf erfolgt trotz entsprechender Ansage nicht. Auf E-Mails wird nicht geantwortet. Wenn Sie mich erreichen möchten, meine Name steht hier. ### Ich hatte in der Vergangenheit bereits eine Rezension hier veröffentlicht, nach gutem Zureden und Bemühen durch die Mitarbeiter aber wieder gelöscht. Heute ärgere ich mich darüber. Kurzzusammenfassung: Wenn man es vermeiden kann, sollte man hier kein Kunde sein. - Inspektionen dauern pauschal min. 24h, das wird als normal angenommen. - Bei einem Wochen im Voraus geplanten Termin für Herstellerrückruf wird nach 4h Wartezeit festgestellt, dass entsprechende Ersatzteile gar nicht vorrätig sind. Beim zweiten Anlauf passierte gar nichts und es wurde einfach angenommen, dass man das Fahrzeug übers Wochenende nicht benötigte. Wozu dieses Autohaus überhaupt Termine vergibt ist mir ein Rätsel. - Bei der Reparatur eines Schadens war erst beim dritten Anlauf alles OK (erst vergessen zu Lackieren, dann statt Ganzjahres- einen Winterreifen montiert, dann den fälschlich montierten Winterreifen lustlost im Kofferraum liegen gelassen). Jedesmal erfährt man das erst vor Ort oder auf dem Weg zur Werkstatt. - Für zweifelhaftes Bußgeld bei Nutzung des Werkstattwagens wird einfach kommentarlos eine Rechnung zugestellt, ohne Kopie des Bußgeldbescheids. Da könnte ja jeder kommen. :D - Seit neuestem keine telefonische Erreichbarkeit mehr, nur noch ein "Digitaler Sprachassistent" - kein Rückruf.

...und wenn es kein Autohaus mehr geben würde auf der Welt...ich würde zu Fuß gehen, bevor ich dieses Autohaus noch einmal kontaktieren würde! Bin Gewerbekunde, über 20 Anrufe- nur KI und auf Rückrufe wartet man entweder vergebens oder bekommt diese vielleicht nach Stunden, mit einem dann nichtswissenden MA am Hörer. Solch Autohaus hab ich noch nie erlebt und ich bin Fuhrparkleiter. Rückrufaktionen sind dort nicht bekannt, meine Kollegin wurde ausgelacht, was sie denn will. Terminierte Reparaturen werden nicht beachtet, soll der Kunde doch sehen, wie er die MA mobil bekommt. E-Mail's "verschwinden" wie von Geisterhand. Laut Autohaus wird man dann auch noch als blöd hingestellt bzw. als Lügner. Erst die Mail Ade eines Serviceberaters brachte "Kontakterfolg". Kommunikation ist- erst recht im Kundenservice- das A und O... das hat man da bei Hentschel/ Grambartstrasse in Hannover verstanden...kontrolliertes einfach nicht abnehmen des Hörers bzw. auf Nichts reagieren, die KI wimmelt den Kunden schon ab...weiter so! Diesen Text sende ich auch an die Emil Frey Info Add, hier scheint sich ja niemand für dieses Versagen auf der ganzen Linie zu interessieren. Man siehe nur die monatelang anhaltenden gleichen Kommentare und Beschwerden. Traurig auch...MUSS hier einen Stern geben... leider. Betrachte den als Minusstern.