AUTOHAUS HENTSCHEL GMBH Mazda Service

Ich habe (ca. 9uhr früh)die Eingang Tür auf gemacht, die Erst Eindruck ist schon mir war "Unkoordinierte Arbeitplatz" jeder Mitarbeiter laufen hin und her mit ordner & Fragen die Kollegen dass und diese. Ich musste erst einige Zeit warten bis jemand zu mir kommt. Mir wurde gesagt, dass das Auto am gleichen Tag abgeholt werden kann. Ich habe trotzdem der Mitarbeiter gesagt " Falls was sein soll rechtzeitig mir melden , Weil ich weit weg nach Hannover komme" Abend gehe ich zum abholen, da ist andere Mitarbeiter & sagte dass das Auto kann nicht abgeholt werden & haben die kurz vor Schließzeit angerufen, und sagte haben die schon informiert bevor der Zeit dass abgesprochen haben. Das bringt nicht wenn ich std nach Hannover fahren muss ( darum hab früh gesagt dass die vorher Bescheid geben sollte). Kein Ersatz Auto oder andere Möglichkeit/Service... nichts. Was gemacht werden musste haben die schon gemacht. Aber dann ich das Auto einfach sollte von Parkplatz rausfahren. Kein Erklärung, kein Kundenservice. Draußen das Auto war Fetthandabdruck von Werkstatt ( auch nicht mindestens sauber gemacht). Mir hat schon schlechte Erfahrungen.

Vier Wochen auf einen Termin gewartet und trotzdem ein enttäuschender Service. Ich habe mein Auto um 10 Uhr morgens abgegeben. Mir wurde ausdrücklich gesagt, dass das Fahrzeug noch am selben Tag überprüft wird und ich gegen 14 Uhr einen Anruf bekomme. Jetzt sind bereits drei Tage vergangen und niemand meldet sich. Telefonisch bekommt man ebenfalls keine klare Auskunft. So ein Umgang mit Kunden ist absolut unprofessionell . Leider kann ich diesen Service nicht empfehlen.

Habe vor Wochen mein Fahrzeug nach Reparatur abgeholt. Auf meine Frage nach einerRechnungskopie wurde mir mitgeteilt, daß ich diese innerhalb der nächsten 2 Wochen per mail erhalten würde. Da 5 Wochen später immer noch nichts vorlag, bin ich nochmals persönlich vorstellig geworden, habe den Sachverhalt geschildert und um eine Rechnungskopie gebeten. Diese wurde mir verwehrt mit dem Hinweis, daß meine Versicherung zuständig sei. Auch auf meinen nochmaligen Hinweis, daß der Kollege mir eine Zusage gegeben hat, wurde lapidar auf meine Versicherung verwiesen. Einer der beiden Mitarbeiter liegt dann ja wohl falsch und es ist nicht besonders kundenfreundlich, diese internen Widersprüche ohne ernsthaftes Bemühen um eine zufriedenstellende Lösung abzubügeln. Dafür gibt es eine glatte 6

Meine Werkstatt für mein Kfz da ich dies dort erworben haben. Bisher keine großen Beanstandungen wie bei anderen unzufriedenen Kunden. Konnten eine Anfrage nicht umsetzen, haben dies auch nicht in Rechnung gestellt. Macht auch nichts, habe eine Alternative gefunden. Professioneller und freundlicher Kundenservice, aller Arbeiten ausgeführt. Das man extra Schmiermittel und auffüllen der Scheibenwaschanlage berechnet, ist bei einer pauschalen Wartung nicht nachvollziehbar.

Nach meinem Unfall habe ich mein Fahrzeug zum Autohaus Hentschel gebracht und bin wirklich dankbar für die Unterstützung, die ich dort erhalten habe. Vor allem Herrn Ismail möchte ich von Herzen danken. Er hat mich von Anfang an begleitet, sich Zeit genommen, war immer freundlich und hatte für jede Frage ein offenes Ohr. Man hatte nie das Gefühl, einfach nur eine Kundin zu sein, sondern wurde ehrlich und menschlich behandelt. Gerade in einer Situation, die ohnehin schon stressig genug ist, war es beruhigend, jemanden an der Seite zu haben, der sich kümmert und den Überblick behält. Vielen Dank an Herrn Ismail für die tolle Betreuung. So einen Service erlebt man nicht mehr oft. Klare Empfehlung für das Autohaus Hentschel!