Heinrich Göbel GmbH

Ich möchte mich herzlich bei Frau Fiona Hoffmann von der Heinrich Göbel GmbH bedanken. An meiner V-Klasse war die elektrische Schiebetür defekt. Frau Hoffmann hat sich von Anfang an äußerst professionell um mein Anliegen gekümmert. Sie hat mir die Ursache des Problems verständlich erklärt und die notwendigen Reparaturschritte detailliert erläutert. Besonders beeindruckt haben mich dabei ihre fachliche Kompetenz sowie ihre freundliche und menschliche Art. Da sich der Schaden mitten in meiner arbeitsintensivsten Saison ereignete, war ich dringend auf das Fahrzeug angewiesen. Um mir kurzfristig weiterzuhelfen, traf Frau Hoffmann eine schnelle und pragmatische Entscheidung und organisierte, dass die Tür vorübergehend auf manuellen Betrieb umgestellt wurde. Dadurch konnte ich meine Arbeit in den folgenden Wochen ohne größere Einschränkungen fortsetzen. Während der Reparatur, die erfreulicherweise nur anderthalb Tage dauerte, hielt sie mich stets über den aktuellen Stand informiert und setzte sich mit großem Engagement dafür ein, dass die Reparatur so schnell wie möglich durchgeführt wurde. Inzwischen ist das Fahrzeug wieder vollständig instand gesetzt. Frau Hoffmann vereint Professionalität, Fachwissen, Zuverlässigkeit und echte Kundenorientierung auf außergewöhnliche Weise. Sie bietet ohne Zweifel den besten Service, den ich bisher in Deutschland erfahren habe. Vielen Dank für Ihre hervorragende Unterstützung! Hansen Huo

Leider kann ich diesen Service nicht empfehlen. Mein Fahrzeug war über zwei Wochen in der Werkstatt, dennoch wurde das Problem bis heute nicht eindeutig behoben. Während dieser Zeit gab es praktisch keine proaktive Kommunikation. Auf meine Nachfragen erhielt ich meist nur die Antwort, man werde sich später bei mir melden – Rückrufe erfolgten jedoch nicht. Dadurch war ich gezwungen, zwei Tage Urlaub zu nehmen, um persönlich vor Ort den Stand der Reparatur zu klären. Besonders enttäuschend war die fehlende Transparenz bei der Diagnose. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass lediglich die Halterung des Radarsensors instabil sei und ausgetauscht werden müsse. Ein entsprechendes Angebot wurde angekündigt, aber nie vorgelegt. Stattdessen wurde die Aussage später geändert, und plötzlich sollte die komplette Einheit ersetzt werden. Eine nachvollziehbare technische Erklärung oder konkrete Diagnosedaten wurden mir bislang nicht vorgelegt. Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass die Fehlerursache über einen langen Zeitraum nicht eindeutig festgestellt werden konnte und stattdessen verschiedene Vermutungen geäußert wurden. Gleichzeitig wurde mir eine Rechnung präsentiert, obwohl das eigentliche Problem nicht zufriedenstellend gelöst wurde. Durch die Verzögerungen, die mangelhafte Kommunikation und den zusätzlichen Zeitaufwand sind mir erhebliche Unannehmlichkeiten entstanden. Ich hätte mir von einer Vertragswerkstatt deutlich mehr Professionalität, Transparenz und Kundenservice erwartet. Mir ist bewusst, dass das Problem möglicherweise mit den vorgenommenen Fahrzeugmodifikationen zusammenhängt. Das rechtfertigt jedoch weder die wochenlangen Verzögerungen noch die mangelnde Kommunikation. Auch in diesem Fall erwarte ich eine professionelle Diagnose, transparente Informationen und einen lösungsorientierten Umgang mit dem Kunden.

Ich kann das Mercedes-Benz Autohaus Göbel in Hattersheim uneingeschränkt weiterempfehlen. Vor knapp zehn Jahren habe ich dort meinen ersten Mercedes gekauft und war schon damals rundum zufrieden. Auch jetzt, mit meinem aktuellen Mercedes, den ich bei einem anderen Mercedes-Partner gekauft habe, bin ich bei kleineren Anliegen wieder nach Hattersheim gefahren. Obwohl das Fahrzeug nicht dort gekauft wurde, wurde ich genauso freundlich, kompetent und schnell betreut. Ein besonderes Dankeschön geht an Herrn Pantelejcuk und Herrn Titone. Beide haben sich hervorragend um mein Anliegen gekümmert. Die Kommunikation war jederzeit offen und freundlich, Termine wurden schnell ermöglicht und ich habe mich als Kunde jederzeit bestens aufgehoben gefühlt. Genau so stellt man sich erstklassigen Service vor. Vielen Dank an das gesamte Team – ich komme jederzeit gerne wieder und kann das Autohaus mit bestem Gewissen weiterempfehlen.

Ich habe vor etwa zwei Monaten mein CLE 53 AMG Coupé beim Autohaus Heinrich Göbel in Hattersheim gekauft und bin mit dem gesamten Ablauf und der Betreuung sehr zufrieden. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Pantelejcuk. Von dem ersten Kontakt bis zur Übergabe des Fahrzeugs war er ausgesprochen freundlich, kompetent und kundenorientiert. Man hatte jederzeit das Gefühl, dass die Zufriedenheit des Kunden für ihn wirklich an erster Stelle steht. Fragen wurden ausführlich beantwortet und die gesamte Abwicklung verlief professionell, unkompliziert und angenehm. Genau so stelle ich mir eine gute und kundenorientierte Betreuung beim Autokauf vor. Vielen Dank an Herrn Pantelejcuk und das gesamte Team des Autohauses Heinrich Göbel für die hervorragende Betreuung. Ich kann das Autohaus Heinrich Göbel und insbesondere Herrn Pantelejcuk absolut weiterempfehlen!

Ich habe ein Auto in diesem Autohaus gekauft und bin sehr zufrieden. Alles lief von der ersten Besichtigung bis zum Kauf absolut unkompliziert und angenehm. Der Service war durchgehend hervorragend und das gesamte Team sehr freundlich. Besonders hervorheben möchte ich meinen Verkäufer Herrn Pantelejcuk: äußerst freundlich, kompetent und mit einem Service, der wirklich keine Wünsche offenlässt. Dank ihm habe ich mich jederzeit bestens betreut gefühlt. Klare Empfehlung - vielen Dank für den tollen Service.