Autohaus Neff GmbH

Für die Rückgabe unseres Leasingfahrzeugs wurde vorab per E-Mail ein fester Termin vereinbart. In dieser Mail wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich als Ehefrau das Fahrzeug zu diesem Termin zurückbringen werde. Nach einer Anfahrt von rund zwei Stunden kam ich im Autohaus an – dort war jedoch kein Termin für mich eingetragen. Der Filialleiter teilte mir mit, dass der Gutachter nicht mehr im Haus sei. Ich zeigte ihm daraufhin die E-Mail, aus der die Terminvereinbarung eindeutig hervorging. Statt einer Entschuldigung oder dem Versuch, die Situation zunächst einmal aufzuklären, wurde mir erklärt, der betreffende Mitarbeiter sei derzeit krankgeschrieben. Sollte dieser den Termin unterwegs vereinbart und anschließend nicht in den Kalender eingetragen haben, könne man dafür nichts – dafür müsse ich Verständnis haben. Ein neuer Termin wurde mir angeboten. Aufgrund der langen Anfahrt und des damit verbundenen organisatorischen Aufwands kam das für mich jedoch nicht infrage. Alternativ hätte ich das Fahrzeug über das Wochenende auf dem Gelände stehen lassen können, allerdings auf mein eigenes Risiko, falls es dort beschädigt worden wäre. Schließlich wurde der DEKRA-Gutachter angerufen und erklärte sich bereit, noch einmal zurückzukommen. Nach etwa einer halben Stunde konnte die Rückgabe dann doch stattfinden. An dieser Stelle ausdrücklich ein Dankeschön an den Gutachter, der sehr freundlich und hilfsbereit war. Was mich an der gesamten Situation besonders enttäuscht hat, war weniger der offensichtlich unterlaufene Fehler bei der Terminplanung – Fehler können passieren. Entscheidend ist für mich, wie man anschließend damit umgeht. Ich habe weder eine Entschuldigung noch ein erkennbares Bedauern oder Entgegenkommen erlebt. Selbst ein Glas Wasser oder Kaffee wurde während der Wartezeit nicht angeboten; stattdessen bekam ich den Hinweis, dass sich um die Ecke ein Café befinde. Als ich erwähnte, dass der ursprüngliche Kontakt über den Telefonservice zustande gekommen war, wurde mir zudem erklärt, dieser sei für Terminvergaben gar nicht zuständig. Am Ende hatte ich eher das Gefühl, mich dafür rechtfertigen zu müssen, weshalb ich ohne eingetragenen Termin vor Ort stand – obwohl ich die schriftliche Terminvereinbarung vorzeigen konnte. Bei der Abholung des Fahrzeugs vor drei Jahren hatte ich dieses Autohaus noch völlig anders erlebt und wurde von dem damaligen Verkäufer ausgesprochen freundlich betreut. Umso enttäuschender war diese Erfahrung bei der Rückgabe. Mein Fazit: Ein organisatorischer Fehler wäre für mich absolut verzeihlich gewesen. Gleichgültigkeit und das Gefühl, als Kundin mit dem daraus entstandenen Problem allein gelassen zu werden, sind es nicht. Manchmal braucht es gar nicht viel, um eine unangenehme Situation wieder in eine gute Richtung zu lenken – ein freundliches Wort, ein wenig Verständnis und vielleicht einfach ein Lächeln hätten hier schon einen großen Unterschied gemacht.

Selbst ein Stern ist viel! Die absolute voll Katastrophe. Leute ehrlich 3 Monats zahle ich weiter während mein Auto im Hof steht und nichts dran gemacht wird trotz Rückruf Garantie etc. Ständig wird einem gesagt sie werden zurück gerufen. Wenn du arbeitest und nicht ran gehen kannst hast du Pech dann musst du eben warten bis zurück gerufen wirst. Ich kann weder Kind zur Schule noch mich selber zur Arbeit fahren Busse und Bahn bei Schichten ist kaum möglich. Und glaubt mir keiner will euch helfen egal was ihr sagt und macht die juckt es nicht wartet und eben und gut ist so nach dem Motto. Opel Neckarsulm/ Heilbronn der reine Horror. Ich empfehle wirklich jedem: Wenn du ein Auto haben willst und wenn irgendwas daran sein sollte du keinen Stress oder Ausfall möchtest oder nicht möchtest das du aufgrund deren hochnäsiges und kein Lust Verhalten. Dann würde ich jedem empfehlen jedes andere Autohaus oder Marke zu wählen als diese erstrecht in den Autohäusern Opel kreis Heilbronn. Liebe Grüße und der GroupnOpel. Wenn euere Mitarbeiter weiter sich wie scheisse benehmen dann ist die Frage wie lange es euch noch geben wird. Nach 3 Monaten musste mal dieser Frust raus.

Ich habe vor kurzem meinen Kia Ceed hier gekauft und bin wirklich rundum zufrieden. Vom ersten Kontakt bis hin zur Übergabe des Autos lief alles sehr professionell, kundenfreundlich und unkompliziert ab. Besonders bedanken möchte ich mich gerne bei der Frau Steinhoff für die tolle Beratung. Sie war sehr freundlich, kompetent und hat sich viel Zeit genommen alle meine Fragen zu beantworten und auf meine Wünsche einzugehen. Ich habe mich während dem gesamten Kaufprozess bei ihr sehr gut beraten gefühlt. Ich bin sehr beeindruckt, wie reibungslos und schnell die gesamte Organisation inklusive Zulassung, neuer TÜV und Aufbereitung des Autos verlief. Sodass ich mein neues Auto schon nach wenigen Tagen mitnehmen konnte. Ein großes Dankeschön nochmal von mir an das gesamte Team und vor allem Frau Steinhoff für den großartigen Service. Dieses Autohaus kann ich jedem nur weiterempfehlen😊👍🏻

Wir haben heute unseren Leapmotor T03 abgeholt. Vom ersten Telefonkontakt bis zur Fahrzeugübergabe war der Service stehts vorbildlich und sehr zuvorkommend. Ein großes Dankeschön geht natürlich an Herr Guci, der mir selbst in seinem Urlaub geantwortet hat. Vielen Dank Herr Guci. Viele Grüße aus Bad Heilbrunn Martin Kast

Wir haben heute unseren Vorführwagen Kia EV5 abgeholt. Frau Steinhoff hat sich super um uns und den Verkauf gekümmert. Sehr freundlich und geduldig wurden all unsere Fragen kompetent und ausführlich beantwortet. Wir sagen nochmals vielen Dank und alles Gute.