BYD Heilbronn - asw.AUTOMOBILE GmbH & Co. KG

Ich habe bei ASW einen BYD Dolphin Surf gekauft. Das war die richtige Wahl, ist wirklich ein toller kleiner Flitzer. Auch die Verkäufer bei ASW sind sehr freundlich. Sind sie mahl nicht zu erreichen, wird man auf jeden Fall etwas später zurück gerufen. Ich hoffe dass ich nach dem Kauf, mit dem Service die gleiche positive Erfahrung machen werde.

Wir hatten Ende März eine nicht ganz so optimale Erfahrung. Das konnte aber mit einem offenen Gespräch und Telefonat schnell gelöst werden und wir wurden top beraten. Wir haben uns den BYD zur Probefahrt geholt und letztendlich auch einen gekauft. Die Beratung und Abwicklung hatte letztendlich einwandfrei funktioniert und wir sind happy mit unserem Neuwagen 😍 an dieser Stelle einen besonderen Dank an Herrn Kalkof.

Wir wurden bei unserem ersten Besuch im Autohaus, bei der Probefahrt und dem Autokauf durch Herrn Kalkof betreut. Wir sind super zufrieden mit unserem neuen BYD Atto 3 und Herrn Kalkof haben wir als sehr freundlichen und kompetenten Ansprechpartner kennengelernt. Wir fühlten uns jederzeit gut aufgehoben! Anfragen per E-Mail oder Telefon wurden immer schnell und zufriedenstellend beantwortet. Wir können den BYD-Store beim ASW in Heilbronn, unseren Atto 3 und insbesondere Herrn Kalkof wärmsten weiterempfehlen 👍 👏👌

Wir wurden während unserer Probefahrt und dem Autokauf durch Hernn Kalkof betreut. Wir sind super zufrieden mit unserem neuen BYD und Herr Kalkof ist ein freundlicher und kompetenter Autoverkäufer. Wir fühlten uns jederzeit gut aufgehoben! Anfragen per E-Mail oder Telefon wurden immer schnell beantwortet. Wir können den BYD-Store in Heilbronn und insbesondere Herrn Kalkof wärmsten weiterempfehlen 👍

Ich bin absolut begeistert von diesem Autohaus! Vom ersten Kontakt bis zur Fahrzeugübergabe lief alles perfekt. Die Beratung war ehrlich, kompetent und überhaupt nicht aufdringlich – man hat sich wirklich Zeit genommen, auf meine Wünsche einzugehen. Der gesamte Kaufprozess war transparent und unkompliziert, und ich habe mich jederzeit gut aufgehoben gefühlt. Auch die Übergabe meines neuen Autos war ein echtes Highlight – alles wurde mir in Ruhe erklärt, und das Fahrzeug war in einem top Zustand. So stellt man sich Kundenservice vor! Ich kann dieses Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen und würde jederzeit wieder hier ein Auto kaufen. Vielen Dank für die tolle Erfahrung!

Leider waren wir von unserem Besuch eher enttäuscht. Bereits im Vorfeld war es sehr schwierig, telefonisch jemanden zu erreichen – mehrfaches Anrufen blieb ohne Erfolg. Daraufhin sind wir persönlich vorbeigefahren, um uns ein Fahrzeug anzusehen. Vor Ort war jedoch keine Probefahrt möglich, da das Auto nicht fahrbereit war. Das an sich wäre noch nachvollziehbar gewesen – entscheidend ist aber, wie damit umgegangen wird. Das Beratungsgespräch wirkte leider sehr kurz angebunden und wenig engagiert. Man hat zwar auf Fragen geantwortet, jedoch hatte man nicht das Gefühl, wirklich beraten oder als Kunde abgeholt zu werden. Insgesamt entstand eher der Eindruck eines Gesprächs „zwischen Tür und Angel“, ohne echtes Interesse am Kunden. Positiv hervorheben möchte ich allerdings den Mitarbeiter (vermutlich ein Azubi oder Kollege), der uns das Fahrzeug gezeigt hat. Er war deutlich motivierter, freundlich und hat sich sichtbar mehr Mühe gegeben. Besonders schade ist der direkte Vergleich: In einem anderen Autohaus der gleichen Marke haben wir im Anschluss eine deutlich professionellere, engagiertere und wertschätzendere Beratung erlebt. Hier ist aus unserer Sicht noch viel Potenzial nach oben – gerade im Bereich Kundenservice und Beratung.

Die BYD Niederlassung ist seit 07.03.26 am Markt. Die beiden Berater wirken mit dem Ansturm der Besucher, auf Grund Aktionszeitraum (März 26), überfordert. Was jedoch nicht an den Herren liegt, vielmehr an den Erwartungen der Kunden und wahrscheinlich der Personaleinteilung innerhalb der Niederlassung. In Summe meiner Meinung nach, ein Thema der Personalplanung. Dennoch habe ich ein Fahrzeug bei Herrn Kalkof bestellt. Sofern man vernünftig einen Termin vereinbart und nicht mit der Erwartung erscheint sofort bedient werden zu wollen, erhält man ein gutes Gespräch und auch faire Konditionen. Danke dafür an Herrn Kalkof. . Bei der Inzahlungnahme ist noch viel Luft nach oben. Preisfindung durch den Einkauf erscheint am Markt vorbei kalkuliert. Daher auch keine Inzahlungnahme im Rahmen der Neubestellung.

BYD hat ja offensichtlich große Pläne in Deutschland. Da ist allerdings noch viel "Luft nach oben" in diesem Autohaus! Ich konnte ungestört die einzelnen ausgestellten Fahrzeuge betrachten, nie bestand die Gefahr das mich ein Mitarbeiter angesprochen hätte und das obwohl offensichtlich keine anderen Kunden anwesend waren. BYD steht ja für Build Your Dreams - da ist man hier in Heilbronn weit weg.