ATU Heiligenroth

Ich kann diese ATU-Werkstatt leider nicht empfehlen. Mein Auto stand wegen eines Getriebeproblems eineinhalb Wochen dort. Trotz mehrfacher Nachfrage bekam ich keine klare Diagnose. Am Ende hieß es lediglich, dass der 4. Gang und der Rückwärtsgang nicht funktionieren. Die konkrete Ursache konnte jedoch nicht festgestellt werden. Besonders enttäuschend war die Kommunikation: Als Kunde spricht man ausschließlich mit dem Servicepersonal und bekommt keinen direkten Kontakt zu einem Mechatroniker. Statt fachkundiger Auskunft gab es widersprüchliche Aussagen und immer wieder unterschiedliche Empfehlungen. Obwohl ATU Getriebereparaturen anbietet, wurde mir letztlich gesagt, mein Auto sei zu neu und man könne nur das komplette DSG-Getriebe austauschen. Für die Diagnose habe ich rund 70 Euro bezahlt, insgesamt über 100 Euro, ohne dass das Problem gelöst wurde. Da wir 400 km entfernt wohnen, mussten wir das Auto nach eineinhalb Wochen selbst wieder abholen und dafür erneut über 400 km fahren. Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich würde diese Werkstatt definitiv nicht weiterempfehlen.

Wir waren mit unseren Motorrollern bei ATU in Heiligenroth da wir Fragen zum Ölstand hatten zudem war ein Nummernschild lose. Wir wurden sehr freundlich beraten und das Schild wurde sofort fest gemacht. Alles Service. Wirklich Klasse. So einen tollen Service findet man heutzutage kaum noch. Danke an den freundlichen Mitarbeiter.

Ich kann diese ATU-Filiale leider überhaupt nicht empfehlen. Mein Werkstattbesuch war eine große Enttäuschung. Die Arbeiten wirkten auf mich unsauber und teilweise wie Pfusch. Statt Vertrauen in die Werkstatt zu gewinnen, hatte ich eher das Gefühl, dass hier möglichst schnell gearbeitet wird, ohne auf Qualität zu achten. Auch beim Ölservice blieben bei mir Zweifel, ob alle üblichen Arbeiten tatsächlich vollständig durchgeführt wurden. Auf Nachfrage erhielt ich keine klare und überzeugende Auskunft, was mein Vertrauen zusätzlich beeinträchtigt hat. Bei der Fahrzeugübergabe wurde außerdem versucht, weitere Leistungen und Reparaturen zu verkaufen, obwohl diese für mich nicht nachvollziehbar erklärt wurden. Man hatte eher das Gefühl, dass zusätzlicher Umsatz wichtiger ist als eine ehrliche Beratung. Fachlich konnte mich das Personal ebenfalls nicht überzeugen. Auf Fragen gab es teilweise widersprüchliche Antworten, sodass ich den Eindruck hatte, dass nicht jeder wirklich über das nötige Fachwissen verfügt. Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass Kunden hier eher abgefertigt als ordentlich betreut werden. Für mich zählen bei einer Werkstatt Ehrlichkeit, saubere Arbeit und Kompetenz – all das habe ich hier leider vermisst. Ich werde diese Filiale nicht mehr aufsuchen und kann sie aufgrund meiner persönlichen Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Absolut nicht zu empfehlen. Ich bin mit einem Marderschaden hingekommen. Ohne meine Erlaubnis oder Nachfrage wurden meine Zündkerzen gewechselt. Selbstverständlich wurde das von der Versicherung dann nicht übernommen. Stellungnahme weiterhin nicht vorhanden 1 Woche. Später wollte ich meine Birne wechseln lassen. Mir wurde versichert das hier kein Arbeitslohn berechnet wird. Nachdem ich mich überreden lassen habe habe ich gleich alle Lampen welchseln lassen. Prompt wurde mir hier 35€ Arbeitslohn berechnet mit der Rechtfertigung das hier ja jetz 20 min ins Land gegangen sind. Absolut fehlende Kulanz und Filialleiter bzw. Werkststt Meister absolut unfreundlich. Von Kulanz keine Spur. Zumal mein Arbeitgeber hier eine Kooperation hat. Werde ich so weiterleiten 😉 Finger weg !

Vielen Dank für eure Hilfe. Ihr habt unseren Urlaub gerettet. Das was Siegen unter aller Sau verbockt hat mit unkompetentem Personal habt ihr behoben. Im Gegensatz zu der Filiale Siegen habt ihr versucht uns zu helfen und eine Lösung zu finden. Vielen Dank für alles. Mfg Muscheid