ATU Helmstedt

Ich hatte einen Termin um 11.30 Uhr und ich bin freundlich empfangen worden,der Auftrag wurde überprüft und sofort ausgeführt. Ich hatte mich über Winterreifen beraten lassen bin gut beraten worden, mir wurde nicht der teuerste Reifen versucht zu verkaufen sondern auf meine wünsche wurde eingegangen und mir vor und Nachteile gezeigt und wir haben einen Reifen gefunden den ich dann auch gekauft habe, dabei haben mich die Verkäufen auch noch auf den Rabatt aufmerksam gemacht wodurch ich auch noch viel sparen konnte. Dankeschön

Bisher kann man echt nicht meckern... Hatte an einem Samstag einen Reifenplatzer, drauf hin hatte ich mir einen neuen Reifen ganz einfach bei der ATU bestellt,denn ich dann die Woche auch abholen konnte. Leider hatte ich den falschen bestellt dadurch musste ich einen neuen bestellen, der aber am nächsten Tag direkt da war und ganz schnell draufgemacht wurde. Dann hatte ich unglücklicherweise wieder ein Reifenplatzer, am selben Tag wo ich den neuen Reifen abgeholt hatte. Bin also zurück zur Werkstatt und bestellte mir ein neuen. Der eine Mitarbeiter war so freundlich und erklärte mir auch warum der eine Reifen plötzlich geplatzt ist(war sehr wahrscheinlich ein kakasenbruch). Bestellte mir also einen neuen Reifen was auch super funktioniert hatte und schnell da war. Der falsch bestellte reifen wurde auch einfach mit der neuen Rechnung verrechnet. Also insgesamt ist es wert da 5 Sterne zu geben.

Meine persönlichen Erfahrungen sind hier nicht so rosig gewesen wie es uns die Werbung vielleicht versprechen mag! Ich hatte hier morgens um 8 Uhr einen Termin zum Oelwechsel sowie TÜV. Um 12:30 Uhr war es denn endlich erledigt! Katastrophe! Bei der TÜV Untersuchung stellte sich heraus das die Bremsen vorn, nicht in Ordnung wären! Dazu bot mir das Unternehmen an auch diesen Mangel zu beseitigen. Auf meine Anfrage hin, wie lang dies dann dauern würde bekam ich die Antwort. So bis 16 Uhr was ich dankend ablehnte! Ich bat um einen Kostenvoranschlag, die Dame im Kundenservice fragte mich ob sie ihn mir nächste Woche zusenden könnte! Was ich verneinte! Termin Treue und guter Kundenservice, sehen für mich anders aus!

1 Pflichtstern, in Wirklichkeit Null Sterne. Wer seine zahlenden Kunden so behandelt, kann dies künftig ohne mich tun. Ich war seit 20 Jahren dort Kunde, meist wegen Ölwechsel, kleiner Reparaturen und Zubehörkauf. Nachdem ich heute am Empfang dermaßen unfreundlich behandelt wurde, hat sich ATU Helmstedt erledigt. Es geht nicht nur darum, dass die Service-Mitarbeiter kein "Hallo" oder "Auf Wiedersehen" über die Lippen gebracht haben, sondern es geht insbesondere um die Schikane bezüglich der Kundendaten, die man nun erst einmal alle neu eingeben müsse, damit ich, Zitat: "ein vollwertiger Kunde" bin. Mein Geld habt ihr in den letzten 20 Jahren auf jeden Fall gerne genommen. Nie wieder ATU!

Nie wieder! Nagelneue Batterie gekauft...wird aber lt.Werkstatt nicht benötigt, nach 1 Tag kein Umtausch möglich?! Versteh wer will..... Service glatte 6

Ich war bei ATU zur Achsvermessung und bin wirklich begeistert. Besonders positiv überrascht hat mich, dass der Termin spontan und unkompliziert möglich war – das ist heutzutage nicht selbstverständlich. Die Beratung war ausgezeichnet: freundlich, kompetent und transparent. Es wurde alles verständlich erklärt, ohne Fachchinesisch oder unnötige Zusatzangebote. Man hatte jederzeit das Gefühl, ehrlich und auf Augenhöhe behandelt zu werden. Hier steht ganz klar der Kunde im Fokus – nicht der Umsatz. Genau so wünscht man sich Service in einer Werkstatt. Klare Empfehlung.

Kundenbehandlung äußerst Fragwürdig im Verkauf. Ich wollte einen Fahrradträger kaufen und kannte die Modellbezeichnung nicht. Anstatt mich zu beraten fauchte man mir entgegen „ich kenne nicht alle 20 Träger auswendig, nennen sie mir die Nummer“. Ich hatte gesagt ein Modell der Marke Spinder (es gibt dort nur 4 von diesem Anbieter). Darauf die Frage „Was kostet der denn“ Ich erwiderte den Preis und bekomme zu hören „Ist das eine Frage oder eine Aussage?“. Geht’s noch? Ich möchte 600€ in diesem Laden lassen und werde wie ein kleines Kind angegangen, weil der Berater keinen Plan von seinen Produkten hat? Mitarbeiter wie Herr K haben im Kundenkontakt nichts zu suchen. Nie wieder ATU Helmstedt.

ATU in Helmstedt sollte wegen Personalmangel schließen. Die können keine Anhängerkupplung montieren kein Termin wegen Personal. Dann macht es eben Auto Plus die haben das Personal dafür.