CUPRA & SEAT Magdeburg Rothensee | Feser-Graf

Unser Problem war eine defekte Mechatronik am Golf GTI, welche komplett ausgetauscht werden musste. Eine ziemlich kostenintensive Reparatur. Herr Scharf war sehr freundlich und nahm sich telefonisch als auch persönlich immer viel Zeit. Er besprach mit uns alle nötigen Schritte, gab Tipps hinsichtlich der Korrespondenz mit VW, erklärte technische Details in Bezug auf den aufgelesenen Fehlercode und gab uns absolut das Gefühl, es wird sich drum gekümmert. Wir empfanden uns nicht nur als irgendeine Kundennummer sondern als Kunden, die ernst genommen wurden und mit Ihrem Problem nicht allein da stehen. Herr Scharf macht einen super Job, kompetent und lösungsorientiert, immer freundlich. Die Bestellung des Ersatzteiles und die Reparatur erfolgten innerhalb von 3 Tagen. Letztendlich erhielten wir von der Gewährleistung eine Kostenerstattung von 80%. Ein mehr als zufriedenstellendes Ergebnis. Die komplette Betreuung war herausragend. Das findet man heutzutage nicht mehr so oft. Ein dickes, fettes Lob an das komplette Team. Wir fühlen uns bestens betreut.

Vor etwa einem Monat habe ich hier ein Auto gekauft und bin leider sehr enttäuscht. Bei der Vertragsunterzeichnung wurde mir ein Service-Management-Vertrag aufgedrängt, nachdem ich mich gegen eine Finanzierung entschieden hatte. Mir wurde gesagt, dass ich entweder das Fahrzeug finanzieren, den Service-Management-Vertrag abschließen oder eine Autoversicherung über das Autohaus abschließen müsse. Dieses Vorgehen empfand ich als sehr unangenehm und wenig kundenfreundlich, außerdem ist diese Aussage schlichtweg falsch. Bei der Fahrzeugübergabe wurde mir außerdem zugesichert, dass ich 3 Jahre Seat Connect erhalte. Einen Monat später habe ich dieses Versprechen trotz mehrfacher Nachfrage und Erinnerungen immer noch nicht eingelöst bekommen. Es passiert einfach nichts. Insgesamt hinterlässt der gesamte Kaufprozess einen sehr enttäuschenden Eindruck. Zusagen werden nicht eingehalten und als Kunde fühlt man sich nach dem Kauf alleingelassen. So stelle ich mir einen seriösen und kundenorientierten Autokauf nicht vor. Daher kann ich dieses Autohaus leider nicht weiterempfehlen.

Ich kann das Autohaus Feser und insbesondere die Kollegen Kloda und Göttlicher nur wärmstens empfehlen. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Abwicklung war alles professionell, freundlich und unkompliziert. Beide haben sich viel Zeit genommen, waren jederzeit ansprechbar und haben sich wirklich um meine Anliegen gekümmert. Man merkt, dass hier der Kunde noch im Mittelpunkt steht. Vielen Dank an Kloda und Göttlicher für den tollen Service! So stellt man sich einen Besuch im Autohaus vor. Ich würde das Autohaus Feser jederzeit weiterempfehlen und komme gerne wieder. ⭐⭐⭐⭐⭐

Sehr enttäuschender und für mich absolut unprofessioneller Ablauf. Für die vereinbarte Probefahrt hatte ich eine Gesamtanreise von rund 500 km geplant und war zu diesem Zeitpunkt bereits 150 km unterwegs, als mir mitgeteilt wurde, dass aufgrund der Sommerreifen keine Probefahrt stattfinden könne. Diese Information hätte man problemlos frühzeitig kommunizieren können. Auf meinen Hinweis, dass ich bereits unterwegs war, hieß es lediglich, ich hätte ja trotzdem kommen und mir das Fahrzeug anschauen können. Bei einer solchen Anreise ist das für mich nicht nachvollziehbar. Im weiteren Verlauf wurde mir ein Preis angeboten, der angeblich bereits am unteren Limit lag. Kurz darauf wurde das Fahrzeug dennoch erneut reduziert. In einer E-Mail wurde mir sogar geschrieben, dass man sich freue, „mit mir den besseren Deal zu machen“, und mir wurde die Selbstauskunft mit der Bitte zugesendet, diese unterschrieben zurückzusenden. Ich habe meine klare Kaufabsicht schriftlich erklärt, das Finanzierungsangebot gewählt und darum gebeten, die Unterlagen zuzusenden, damit wir den Kauf abschließen können. Die Selbstauskunft habe ich vollständig ausgefüllt, unterschrieben und fristgerecht zurückgeschickt. Trotzdem wurde mir anschließend mitgeteilt, dass bereits eine Bestellung und Bankanfrage an einen anderen Kunden rausgegangen sei. Das erfolgte, nachdem ich lediglich höflich nachgefragt hatte, ob man bei den Winterrädern noch etwas entgegenkommen könne. Für mich ist es nicht nachvollziehbar, wie ein Fahrzeug während eines laufenden und von beiden Seiten bestätigten Kaufprozesses anderweitig vergeben wird – insbesondere nachdem ich alle geforderten Unterlagen vollständig eingereicht habe. Die Kommunikation war widersprüchlich und für mich als Kunde nicht transparent. So stelle ich mir keinen professionellen Autokauf vor. Sehr enttäuschend.

Ich muss schon sagen, sowas habe ich bisher noch nie erlebt. Man denkt man hat ein Auto gekauft und geht am Ende leer aus. Und dann noch lässt man uns los fahren eine stecke von knapp über 500 km und meldet sich erst als man aufm Weg ist um Bescheid zu geben das keine probbezeit stattfindet. Und kein einziges Mal haben wir eine Entschuldigung gehört. Vom Verkauf bis hin zur Probefahrt die schlechteste Kommunikation die ich je erlebt habe.