ATU Ingolstadt - West

Ich war mit meinem VW Polo bei ATU zum TÜV .Durch den TÜV kam ich nicht ,da es viele erhebliche Mängel gab .Zur Reperaturterminvergabe ging es schnell.Besonders gut fand ich ,dass die Mechaniker die Kosten vorab durchgesprochen haben.Es gab keine versteckten Kosten .Der Service war super-top ,die Mitarbeiter sehr freundlich. Ich komme immer wieder gerne und kann euch sehr weiterempfehlen. Vielen Dank

Ich bin rundum sehr zufrieden mit meinem Termin zur Spureinstellung bei ATU West. Alles ist absolut perfekt abgelaufen. Besonders angenehm fand ich, dass ich direkt vom zuständigen Mitarbeiter angerufen wurde, der mir die Probleme am Fahrzeug verständlich und kompetent erklärt hat – ohne Umwege über eine zweite Person. Auf alle meine Fragen wurde klar und fachkundig geantwortet. Die Preis-Leistung für die Spureinstellung ist top! Außerdem war sogar eine Probefahrt im Preis enthalten, bei der mir anschließend alle Auffälligkeiten offen und ehrlich mitgeteilt wurden. Das finde ich wirklich lobenswert. Insgesamt ein sehr positiver Eindruck – hier komme ich gerne wieder!

Hervorragender Service und sehr schnelle Reparatur. An Christi Himmelfahrt konnte ich dank des ADAC mein Auto mit platten Reifen zu ATU bekommen, hab ihn abgestellt und Reparaturauftrag und Schlüssel eingeworfen. Am Freitag rief ich um 7:40 bei ATU und der freundliche Mitarbeiter hatte sich bereits das Auto angesehen und nach passenden Reifen gesucht !! Die Reifen gab es nicht, so dass er herumtelefonierte, um halbwegs passende zu bekommen. Um 8:00 war er bereits fündig und schon um 14:00 konnte ich mein Auto holen!! Das Engagement war phantastisch! Ich hatte besonderen Zeitdruck da ich am Sonntag mit dem Auto nach Düsseldorf muss. Alle Daumen hoch und klare Empfehlung!!! Danke ATU Ingolstadt West

3x Angerufen hintereinander jeweils 16 Minuten in der Warteschleife gehangen bis das Telefonat von selbst geendet hat. Leider ist keiner ans Telefon, Habe selbst Jahre lang in einem Autohaus gearbeitet, das mal viel los ist ok. Aber das so viel los ist das man es nicht schafft innerhalb 50min an das Telefon zugehen habe ich noch nie erlebt.

Ich war inzwischen schon mehrfach hier und bin jedes Mal sehr zufrieden. Super freundlicher, individueller Service – absolut nicht nach Schema F, sondern wirklich kundenorientiert. Termine gibt es schnell, Wartezeiten sind kurz und alles läuft zuverlässig. Selbst als einmal mein Termin im System fehlte, wurde das so freundlich und lösungsorientiert gehandhabt, dass es überhaupt kein Problem war – ich wurde sogar noch spontan am Freitagabend dazwischengeschoben. Besonders die Damen am Counter sind top: freundlich, kompetent, hilfsbereit und erklären alles verständlich. Unbedingt weiter so! Insgesamt eine sehr angenehme, entspannte Atmosphäre – ich komme gerne wieder!

Nie wieder! Termin heute 8:00 Uhr zum Achsvermessen, um 8:20 Uhr wird mir gesagt der Mechaniker ist nicht da, keiner wusste ob er krank ist oder noch kommt, musste dann trotz Termin gehen, als ich vom Parkplatz gefahren bin ist er dann gekommen, bin also wieder umgedreht. Die Frau im Verkauf wollte mir dann erzählen, ich hätte ja schon storniert obwohl sie mich weg geschickt hat und eine Termin Stornierung erst um 9:00 Uhr per E-Mail kam als ich danach gefahren bin. Außerdem meinte Sie, dass ist der Mechaniker, aber jetzt hat er andere Termine zu machen und mich kann man jetzt nicht mehr dran nehmen obwohl mein Termin bis 9:30 ging und es vor 9:00 war. Der Meister meinte anschließend auf einmal das ist er nicht, es fehlen natürlich auf einmal 2 Mechaniker... Wenn man seine Kunden so verarscht braucht man sich nicht wundern.

Sehr schlechter und intransparenter Service. Mir wurde telefonisch ein Preis von ca. 2300 € genannt, ohne eine klare und nachvollziehbare Erklärung, welche Teile tatsächlich defekt sind und was genau gemacht werden soll. Auf meine Nachfrage nach einer detaillierten Fehlerliste oder einem schriftlichen Angebot habe ich keine vernünftige Antwort erhalten. Daraufhin habe ich mein Fahrzeug in eine andere Werkstatt gebracht, um eine zweite Meinung einzuholen. Dort wurde ich freundlich und professionell beraten, und mir wurde verständlich erklärt, dass aktuell kein akuter Defekt festgestellt werden konnte. Der Unterschied im Umgang mit Kunden und in der Diagnose ist sehr deutlich. Aus diesem Grund habe ich kein Vertrauen in den Service hier und kann diese Werkstatt nicht empfehlen.

Die Achsvermessung (Spur- und Sturzeinstellung) wurde offensichtlich nicht korrekt durchgeführt. Leider habe ich vom Meister keinerlei Hinweis darauf erhalten, dass etwas nicht stimmt. Stattdessen wurde mir bei dem Versuch, das Problem zu klären, indirekt die Schuld gegeben – mit der Begründung, dass ich nicht über ausreichende Fachkenntnisse im Bereich Fahrzeugtechnik verfüge. Ein solches Verhalten ist für mich absolut inakzeptabel. Anstatt kundenorientiert zu handeln und eine Lösung zu suchen, zeigte der Meister keinerlei Interesse daran, dass ich als Kunde zufrieden bin. Ich habe den Eindruck, dass hier weder professionell gearbeitet noch verantwortungsbewusst mit Kunden umgegangen wird. Aus diesem Grund kann ich diese Werkstatt nicht weiterempfehlen und rate anderen Kunden, vorsichtig zu sein.