K. Heinz Diekow GmbH & Co. KG

Wir sind rundum zufrieden mit unserem Besuch bei Diekow VW in Ingolstadt. Der Chef hat sich viel Zeit für uns genommen, uns alles ausführlich und verständlich erklärt und ist auf jede unserer Fragen eingegangen. Unser altes Auto wurde fair und sehr gut bewertet, und der gesamte Ablauf war von Anfang bis Ende professionell, ehrlich und angenehm. Man merkt, dass hier Kundenservice wirklich großgeschrieben wird. So stellt man sich einen Autokauf vor – kompetente Beratung, hervorragender Service und ein tolles Team. Vielen Dank an den Chef und an Sandra! Wir können Diekow VW in Ingolstadt mit bestem Gewissen weiterempfehlen

Ich war rundum zufrieden mit der Arbeit und dem gesamten Ablauf im Autohaus. Der Service war schnell, freundlich und absolut unkompliziert. Während unserer Urlaubsreise ist die Lenkunterstützung meines Golfs nähe Ingolstadt ausgefallen. Über die VW‑Mobilitätsgarantie wurden wir abgeschleppt und hätten eigentlich ein baugleiches Ersatzfahrzeug bekommen sollen. Da wir aber mit viel (Dach-)Gepäck unterwegs waren, hat uns das Autohaus extrem kulant einen großen Transporter zur Verfügung gestellt. Dadurch konnten wir unsere Reise nach nur knapp zwei Stunden Unterbrechung fortsetzen. In der darauffolgenden Woche wurde sofort die Fehleranalyse durchgeführt und nach Lieferung des Ersatzteils direkt repariert, sodass wir das Auto zeitnah wieder abholen konnten. Die Kosten für den Ersatzwagen wurden bis auf einen Tag komplett von der Mobilitätsgarantie übernommen. Den letzten Tag hat das Autohaus freundlicherweise selbst getragen. Der Golf funktioniert wieder einwandfrei und wurde pfleglich behandelt. Telefonisch konnten wir jederzeit den aktuellen Stand erfragen, bzw. wurden immer zeitnah zurückgerufen. Trotz des ärgerlichen Zwischenfalls hat das Autohaus wirklich alles getan, damit wir einen unbeschwerten Urlaub haben konnten. Vielen Dank an das gesamte Team und besonders an Herrn Hanschke für die freundliche und unkomplizierte Betreuung.

Absolute Enttäuschung – Vorsicht bei diesem Service! ​Ich musste meinen Audi A6 C8 wegen eines massiven Motorschadens (Zylinderwandschaden nach nur 3 Monaten Leasing!) hier abgeben. Die gesamte Abwicklung war eine einzige Katastrophe: ​Reparaturdauer: Mein Auto stand insgesamt 37 Tage in der Werkstatt. Als Grund wurden ständig Personalmangel und interne Probleme genannt. Für einen Audi-Servicepartner ist diese Dauer bei einem jungen Fahrzeug absolut inakzeptabel. ​Umgang mit Eigentum: Bei Abholung musste ich feststellen, dass der Lack des gesamten Fahrzeugs durch eine unsachgemäße Wäsche oder Aufbereitung massiv verkratzt (Swirls) zurückgegeben wurde. Ich habe Beweise (Fotos), dass der Wagen bei Abgabe makellos war. ​Kundenumgang: Anstatt für den Schaden geradezustehen, wurde ich vom Werkstattleiter extrem unfreundlich behandelt. Er stritt den Schaden erst ab und war uneinsichtig. Das Vertrauen ist komplett zerstört. ​Wer Wert auf sein Fahrzeug und einen professionellen, höflichen Service legt, sollte einen großen Bogen um diesen Betrieb machen. Nie wieder Dirkow!

Ich bin enttäuscht von diesem Autohaus. Mein Fahrzeug war eine Woche länger als vereinbart in der Werkstatt, ohne dass ich proaktiv darüber informiert wurde. Statt klarer Aussagen wurde ich immer wieder vertröstet. Rückrufe erfolgten trotz Zusage nicht, und es gab keinerlei Zwischeninfos zum Stand der Arbeiten. Besonders ärgerlich: Ich musste mich sogar selbst um die Verlängerung des Ersatzautos kümmern, da keine Information vom Autohaus kam - obwohl ich auf ein Fahrzeug angewiesen war. Zusätzlich wurde ohne meine Zustimmung mein personalisierter Kennzeichenhalter hinten entfernt und sowohl dieser als auch der vordere durch Kennzeichenhalter mit Werbung des Autohauses ersetzt - das ist für mich absolut inakzeptabel. Am Ende gab es nicht einmal eine richtige Entschuldigung für die Verzögerung und den mangelhaften Service. So stelle ich mir Kundenservice definitiv nicht vor. Stern für die Damen am Empfang. Diese waren bei Fahrzeugabgabe und Abholung sehr freundlich!

In unserem Urlaub viel bei 35 Grad unsere Klimaanlage aus und wir haben uns ans Autohaus Diekow gewandt. Nach einem kurzen Telefonat konnten wir direkt zur Kontrolle vorbeikommen und der Fehler wurden schnell gefunden. Das Ersatzteil wurde direkt bestellt und am nächsten Tag eingebaut. Vielen Dank an das gesamte Team für diese schnelle Hilfe. So konnten wir heute unsere Heimreise (600 km) in einem gut klimatisierten Auto antreten