Mitsubishi, Suzuki, KIA & BAIC - Spezialist Automobile Brenzel Iserlohn GmbH & Co.KG

Als Kfz-Sachverständiger bin ich regelmäßig auf die Unterstützung von Autohäusern angewiesen, wenn es um die Einholung von Stundenverrechnungssätzen für die Gutachtenerstellung geht. Bei meinem Anruf an einem Samstag den 01.08.26 gegen 11 Uhr konnten mir die aktuellen Stundenverrechnungssätze zunächst nicht direkt mitgeteilt werden, da die zuständige Servicekraft an diesem Tag nicht im Haus war. Umso positiver überrascht war ich vom Einsatz des Verkäufers. Er hat sich meines Anliegens sofort angenommen, sich selbst darum gekümmert und mich kurze Zeit später mit den gewünschten Informationen zurückgerufen. So einen engagierten und kundenorientierten Service erlebt man heutzutage leider nur noch selten. Für mich als Kfz-Sachverständiger ist das eine große Hilfe und keineswegs selbstverständlich. Ein großes Lob an diesen Mitarbeiter. Genau so stellt man sich professionellen Service vor. Vielen Dank!

Rundum zufrieden! Auch nach Jahren noch top betreut: Ich brauchte nachträglich Unterlagen zu meinem alten Fahrzeug und bekam schnell und unkompliziert Hilfe. Besonderer Dank an Frau Plewka für die freundliche und zuverlässige Betreuung. Immer wieder gerne!

Erste Inspektion mit Ora 03 GT machen lassen. Schon im Vorfeld sehr nette Kommunikation und Hilfsbereitschaft. Heute auch persönlich nicht enttäuscht worden. Inspektion war schnell gemacht (waren derweil frühstücken ) und auch diverse technische Fragen wurden gut beantwortet. Danke

Diese Bewertung richtet sich gegen den Inhaber des Autohauses! Nachdem unser Neuwagen innerhalb von knapp einem Jahr 5x zur Reparatur musste, einmal sogar durch den ADAC abgeschleppt, wuchs unsere Unzufriedenheit. Zu guter letzt, machte der Inhaber des Autohauses durch sein unprofessionelles Auftreten keine Werbung für sich. Wir bemerkten bei Fahren in unregelmäßigen Abständen ein Klappergeräusch wenn wir über unterschiedliche Bodenwellen fuhren. Ein Werkstattmitarbeiter nahm sich unserem Problem an und fuhr unseren Wagen mit uns, um das Geräusch zu reproduzieren. Nach der Testfahrt wurde der Wagen in der Werkstatt begutachtet. Nach kurzer Zeit kam der Mitarbeiter mit unserem Wagen aus der Werkstatt gefahren und teilte mit, dass das Traggelenk defekt sei (dies zeigte er mir auch!). Eine Weiterfahrt wurde nicht empfohlen, da dieser Mangel ein enormes Sicherheitsrisiko darstellen würde. Er bat mir an, mich nach Hause zu fahren. Der Wagen bliebt in der Werkstatt und wurde repariert. Nach ca. einer Woche konnten wir den Wagen abholen. Wir suchten das Gespräch mit einem Verkäufer, da unser Vertrauen und das Sicherheitsgefühl in diesen Neuwagen nun komplett ausgeloschen waren. Wir schilderten die Historie des Wagens dem Verkäufer und erwähnten in diesem Zusammenhang auch die Überlegung den Wagen wieder zu verkaufen. Der Inhaber Herr Brenzel schlich während des gesamten Gespräches im Verkaufsraum um uns herum. Beteiligte sich aber nicht am Gespräch. Als mein Partner den Fahrzeugbrief aus dem Wagen holte, trat er aus dem Hintergrund hervor und warf uns eine Falschdarstellung vor. Ein Traggelenk was eine Riss hat, ist kein Sicherheitsrisiko. Ich widersprach ihm und verwies auf die Aussagen des Werkstattmitarbeiters! Herr Brenzel wurde daraufhin sehr ausfallend und wollten den entsprechenden Mitarbeiter aus der Werkstatt holen. Wir warteten 30 min, ehe wir uns mit dem Verkäufer darauf verständigten, dass er uns telefonisch eine Rückmeldung zum Ankaufswert des Autos und zur Aussage des Mitarbeiters geben würde. Am Folgetag wurden wir telefonisch kontaktiert. Herr Brenzel hatte sich nicht weiter zu dem Vorfall geäußert. Kundengespräche im Verkaufsraum zu bespitzeln und diese dann dort wartend zurückzulassen ist mehr als unprofessionell! Unseren Wagen haben wir bei der Konkurrenz für einen sehr guten Preis verkauft und dort ein neues Auto gekauft. Grundsätzlich waren die Mitarbeiter - bis auf den Inhaber - alle durchweg freundlich und zuvorkommend!

Bisher Jahrelang Kunde gewesen, für mehrere Autos und Jahrzehnte an Inspektionen nie ein Problem gehabt. Aber als ich vor kurzem meine Bank geändert habe welche nur Visa Debitkarten ausstellt fing das Problem an. Der Laden akzeptiert nur prähistorische Zahlungsmittel wie Dublonen, Groschen, Goldbarren oder Papierscheine. Als ich bezahlen wollte wurde meine Karte und 4 weitere Kreditkareten, sowohl von Visa, Mastercard, Diners als auch Amex, nicht akzeptiert. Ich wurde behandelt wie ein aussätziger, der Ausweis wurde einbehalten und ich musste über 900 Euro bei der nächsten Bank in Bar abheben um die Papiere und den Wagen wieder zu bekommen. Nie im Leben gehe ich wieder zu diesem Laden und dem widerwärtigem Personal das mich als Verbrecher behandelt hat nur weil ich Zahlungsmittel verwenden wollte die jünger als 30 Jahre alt sind with Debit und Kreditkarten.

Ich kann leider kaum etwas positives berichten. Der Verkäufer war bereits beim Kauf sehr von oben herab und super wertend. Zu Zeiten von Corona konnte man leider nicht nach Sympathie gehen, also habe ich mein Auto dort gekauft. Das Auto selbst ist top. Aber auch das Servicepaket habe ich leider sehr bereut. Das Auto ist dort oft den GANZEN Tag, es kann einem keiner eine ungefähre Abholzeit nennen trotz weiter Anfahrt und die Spitze des Eisbergs habe ich jetzt. Im Sommer bei der Inspektion neue Bremsen vorne bemängelt-ich habe aber nicht eingewillt zu wechseln, da grenzwertig und wenig Vertrauen. Im Dezember einen Termin bei der Werkstatt in meiner Heimat gemacht und die rief mich verdutzt an mit der Frage "Welche Bremsen denn? Ich könnte noch locker 15-20.000km damit fahren." Ich bin fassungslos. Ich kann dieses Autohaus leider nicht empfehlen.

Ich habe hier im August bereits zum 2. Mal einen Neuwagen gekauft und bin sehr zufrieden. Unaufgeregt, unkompliziert, faire Beratung, hier wird dem Kunden zugehört und Unnötiges nicht aufgequatscht. Ich kann das Autohaus Brenzel weiter empfehlen !!

Als Neukunde einen Termin zum ersten Service gemacht, heute vorbei gefahren und Ruck Zuck erledigt! Sehr sehr nette Mitarbeiter und hohe Fachkompetenz. Ich bedanke mich auch beim GF für das nette und aufschlussreiche Gespräch. Weiter so und viel Glück für die Zukunft!