ATU Jena - Lobeda

Seit Jahren war ich Kunde bei ATU diese Woche hatte ich Werkstatt und TÜV Termin ich brachte das Auto Montag hin und habe es Dienstag abgeholt und dann sah ich das meine Seitenscheibe komplett kaputt ist da bekam ich die Antwort es tut uns leid es ist ein öffentlicher Parkplatz mich sehen sie nie wieder jetzt kommen noch mehr kosten auf mich zu danke für nichts

Hatte frühs einen komplett platten Reifen.Ziemlich angenervt davon das ich bei ,aus Eimern schüttenden Regen,mit seit 4 Jahren abgelaufenen Reifenkitset den Gummi soweit aufpumpen konnte,um damit zum A.T.U zu kommen und eigentlich schon damit rechnete entweder die benötigten Räder nicht auf Lager wären oder die Werkstattaufträge es nicht ermöglichen ,diese bei Vorhandensein zeitnah aufziehen,fand ich es echt super das trotz ausgelasteten Auftragsvolumen,mir innerhalb einer Stunde geholfen wurde und ich mit neuen Reifen vom Hof fahren könnte.Hiermit nochmals Danke ,für die überraschend schnelle Lösung! Habe nebenbei so 2-3 Telefonate und Gespräche mitbekommen,wo man schon auch merkte daß es bei dem Kontakt mit Kunden,halt manchmal auch nicht so einfach ist und es manchmal gerade zu erwartet wird,das die Leute in der Filiale nur auf Aufträge dieser warten.Wenn meine Reifen nicht auf Lager gewesen wären,hätte ich halt auch Pech gehabt,kann dieses aber nicht sofort mit einer schlechten Bewertung stempeln!

Leider kann ich den Service von ATU in Lobeda nicht empfehlen! Über das Online-Formular habe ich einen Dachgepäckträger angefragt. Der Prozess verlief zunächst unkompliziert: Ich konnte alle Fahrzeugdaten eingeben, erhielt ein Angebot und nach zwei sehr freundlichen Telefonaten im ATU-Zentrum wurden meine letzten Fragen auch beantwortet. Daraufhin ließ ich den Gepäckträger nach Lobeda bestellen und vereinbarte einen Montagetermin. Bereits der Empfang vor Ort war eher neutral bis unfreundlich, sodass der erste Eindruck nicht besonders positiv ausfiel. Wirklich ärgerlich wurde es jedoch, als nach meiner Anfahrt und etwa einer Stunde Aufenthalt auffiel, dass das erstellte Angebot und der bestellte Gepäckträger gar nicht zusammenpassten. Der Mitarbeiter bemühte sich zwar um eine Alternativlösung, verunsicherte mich als Kundin jedoch zunehmend, indem er mehrfach betonte, dass es für mein Fahrzeugmodell keine Montagepläne gebe und daher das Risiko bestehe, dass der Träger nicht passe. Statt Vertrauen zu schaffen, hatte ich am Ende das Gefühl, selbst das Risiko tragen zu müssen. Besonders enttäuschend fand ich, dass es keinerlei Entgegenkommen für die entstandenen Unannehmlichkeiten gab, weder für die Anfahrt noch für die verlorene Zeit. Da ich zeitlich unter Druck stand, entschied ich mich zunächst trotzdem für die vorgeschlagene Alternative. Der endgültige Ausschlag gegen einen Auftrag bei ATU kam jedoch durch das letzte Telefonat, um den Auftrag eigentlich abzuschließen: Dort wurde ich mehrfach unterbrochen und kaum ausreden gelassen. Es war nahezu unmöglich, mein Anliegen vollständig zu schildern. Ein respektvoller Umgang mit potenziellen Neukunden sieht für mich anders aus. Mein Eindruck: unfreundlicher Service, mangelnde Abstimmung zwischen Angebot und Bestellung sowie wenig Kundenorientierung. Nach dieser Erfahrung werde ich dort weder etwas bestellen noch montieren lassen.

Nachdem ich von BMW abgewiesen wurde, obwohl ich einen Kraftstoffverlust angesagt habe und ich auf Durchreise war, fand ich diese nette ATU Werkstatt. Der Kraftsoffilter hatte ein Loch und da Auspuff und Kat in der Nähe waren, hatten wir Glück, dass es nicht vorher gebrannt hatte. Es wurde dort schnell und preiswert repariert. Ich konnte meine Reise nach Schweden fortsetzen. Vielen Dank dafür!

Einfach begeistert. Notreperatur am auspuff. Samstag um 10 rein und kurz vor Feierabend am um 13 uhr mittach schon fertig abholen können. Einfach Wahnsinn. Schnell. Wirklich günstig und einfach top. Bin super zufrieden und sehr glücklich. Kam die 500 km nach Oberhausen wieder problemlos zurück. Und russisch hält anscheined besser als original 😂😉. Vielen Dank nochmal. 🤗 Liebe Grüße aus dem sonnigen Ruhrgebiet