Reichstein & Opitz GmbH - Ford

Im Namen meines Partners möchte ich mich ausdrücklich für die hervorragende, kunden- und lösungsorientierte Betreuung durch Herrn Henke bedanken. Herr Henke überzeugt durch Verlässlichkeit, Kompetenz und eine angenehme, verbindliche Art. Absprachen werden eingehalten, der Kunde steht jederzeit im Mittelpunkt – ein Verkäufer „von der alten Schule“, im besten Sinne des Wortes. Wir können Herrn Henke uneingeschränkt und wärmstens weiterempfehlen. Vielen Dank für diesen erstklassigen Service! Wenn sich nun auch die beiden Servicemitarbeiterinnen im Kundenempfang in puncto Freundlichkeit ein wenig an Herrn Henke orientieren würden, wäre dieses ohnehin schon tolle Autohaus kaum noch zu übertreffen.

Mein über 85-jähriger Opa ist seit vielen Jahren Kunde bei diesem Autohaus und war immer zufrieden. Umso enttäuschender war der Umgang mit einem aktuellen Problem an seinem Ford. Wegen einer Airbag-Fehlermeldung wollte er lediglich eine Überprüfung durchführen lassen. Ihm wurde dort jedoch gesagt, das Fahrzeug sei zu alt, der Fehler praktisch nicht mehr reparabel und er würde damit ohnehin keinen TÜV mehr bekommen. Zum Glück haben wir anschließend eine zweite Meinung bei einem anderen Autohaus eingeholt. Dort stellte sich innerhalb kurzer Zeit heraus, dass lediglich ein einfacher Wackelkontakt vorlag, der problemlos behoben werden konnte. Das Fahrzeug ist weiterhin voll fahrbereit und selbstverständlich TÜV-fähig. Gerade bei älteren Kunden hätte ich mir mehr Sorgfalt, Interesse an echter Fehlersuche und einen respektvolleren Umgang gewünscht. Eine pauschale Aussage wie „lohnt nicht mehr“ oder „bekommt keinen TÜV mehr“ war in diesem Fall schlicht falsch und hat unnötig verunsichert.

Unterirdischer Service!!! Wir sind ein Krankenfahrdienst und fahren ausschließlich Fahrzeuge von Ford. Heute lies sich bei unseren Ford Transit Connect Rollstuhlumbau an der Universitätklinik Jena die Heckklappe nicht mehr schließen. Das Problem ist nicht zum ersten Mal aufgetreten. Es haben sich Schrauben gelöst und Bauteile haben nicht gehalten. Die Lösung ist bekannt und mit dem richtigen Werkzeug, einfach und schnell zu reparieren. Leider hatten wir dieses Werkzeug nicht an Board. Deswegen sind wir in Ihre Fachwerkstatt gefahren. Ihrem Werkstattmitarbeiter wurden die losen Teile gezeigt. Ohne sich den Defekt anzuschauen wurde sofort gesagt das ein neues Heckklappenschloss bestellt werden müsste und man uns nicht weiterhelfen kann. So sind wir ca. 90km mit nicht verschließbarer Heckklappe nach Hause gefahren, um dann mit den richtigen Werkzeug innerhalb von 15min den Defekt zu reparieren. Fachliche Inkompetenz möchte ich garnicht unterstellen, bei so einem banalen Defekt muss man kein Fachmann sein. Die schlechte Bewertung bezieht sich komplett auf Ihr Serviceleitbild „Ford Service - Mit uns bleiben Sie in Bewegung!“. Ford-Kundschaft so links liegen zulassen und quasi die Hilfe zu verweigern zeugt von Ignoranz gegenüber Ihrer Kunden.

Hat alles Super geklappt bin sehr zufrieden mit dem Bestellten Transit Custom. Sieht Mega aus und fährt Traumhaft.

Ende September 2023, bei McD in Jena sitzend, kam mir die Idee, kurz rüber zu Ford zu gehen und mich nach dem neuen Track Pack zu erkundigen, dass es für den Focus ST seit kurzem gab und von dem ich gelesen hatte. Ich dachte, dass wäre etwas für meine Freundin. Ich war im Autohaus früher mit meinem Jaguar schon Kunde und war immer mehr als zufrieden. Im Autohaus traf ich auf einen sehr netten Verkäufer! Wirklich, die Energy hat einfach gepasst. Wir haben uns ausgetauscht, wie schade es doch eigentlich ist, dass es Hot Hatches mit performanten Verbrennern wie den Focus ST bald nicht mehr gibt. Dank den Irren Gestalten in der EU Politik. Wir rechneten ein Neufahrzeug und das Angebot war am Ende so, dass es nicht abgelehnt werden konnte! Meine überraschte Freundin kam später hinzu und wir hatten die Bestellung im Kopf bereits abgeschlossen. Nach ein paar Tagen sind wir zurück ins Autohaus und haben final bestellt. Lieber Herr Henke: Danke für das super Angebot, die super Abwicklung und die sehr netten Gespräche! Du bist ein super Verkäufer! Meine Freundin fährt seit Anfang April ihren nagelneuen Ford Focus ST Track Pack vom Autohaus Reichstein und Opitz und sie ist super happy! Danke nochmal an Euch alle! Und sagt Ford mal Bescheid, dass sie mit den Mikrowellen auf dem Holzweg sind!😉

Kompetente Mitarbeiter vom Empfang über Werkstatt und Schadensregulierung. Fühle mich gut betreut und alle sind sehr freundlich und zuvorkommend.

Wir haben vor zwei Wochen unseren Ford Galaxy nach 4 Jahren verkauft und wollten uns den Ora 400 pro in Jena im Autohaus Reichstein & Opitz anschauen, da es in Erfurt keinen Händler für die Marke gibt. Wir haben zwei Tage vorher angerufen und nachgefragt ob wir das Auto im Autohaus anschauen und zur Probe fahren können. Am Telefon sagte die Dame das wäre kein Problem wir müssten einfach nur vorbei kommen. Also sind wir am Mittwoch von Erfurt aus mit der Bahn & Bus nach Jena gefahren. Anschauen und reinsetzen war möglich, auf die Frage nach der Probefahrt meinte der Mitarbeiter das sei nicht möglich, zumindest nicht jetzt da müssten wir nochmal ein anderes Mal wieder kommen. Wir haben Ihn auf unseren Anruf angesprochen und gesagt, wir sind mit dem Zug aus Erfurt gekommen. Aber auch das war ihm wohl egal. So wissen wir nun das uns das Auto optisch gefällt, wir aber wieder nicht wissen wie es sich fährt. Und unser Fazit ist, dass dies ein unflexibles Autohaus ist das anscheinend keine Fahrzeuge verkaufen möchte. Wer so mit einem Neukunden umgeht, der muss sich über negative Kommentare nicht wundern. Der nächste Versuch wird nun in Nordhausen stattfinden und dort werden wir dann die 42000 Euro ausgeben die in Jena wohl keiner wollte.

Während unseres Kurzurlaubs in Jena fielen an unserem betagten Ford Galaxy leider der Frontscheinwerfer und auch die rückwärtige Kennzeichenbeleuchtung und ein Bremslicht aus. Mit dem überaus freundlichen und kompetenten Mitarbeiter Herrn Riedel konnte hierfür kurzfristig bereits für den nächsten Tag ein Termin für die Behebung des Schadens vereinbart werden. Ein Mietwagen wurde kostengünstig zur Verfügung gestellt und auch die Reparaturkosten waren sehr fair. Von mir und meiner Frau gibt’s für diesen erstklassigen Service glatte 5 Sterne. Mit freundlichen Grüßen, Guido Strauß