Lexus Service Karlsruhe

Nach schriftlicher Angebotsanfrage haben wir am 10.03.2025 an unserem RX 450h für 1859,16 € eine abnehmbare Anhängerkupplung anbauen lassen. Leider wurde am hinteren Stoßfänger ein unnötiger und unschöner Ausschnitt vorgenommen. Meiner Reklamation wurde entgegnet " dies sei nach Werksvorgabe gemacht worden". Erst nach Anforderung der Anbauanleitung ( aus der klar hervorgeht, dass dies Pfusch war) meinerseits und Androhung eine Rechtsanwalt einzuschalten kam ein einlenken, die verschnittene Stoßfängerschürze wurde dann erneuert. So wie auf den Foto´s sollte es an einem Lexus nicht aussehen...

Bis jetzt alles ohne Probleme, Scheibenwechsel und 60k Untersuchung verliefen reibungslos. Rückrufe auf Fragen sind erfolgt und auch kurzfristige Termine berücksichtigt. Edit: Leider kommt es auch hier weider stark auf die Personen an. Bei einer erneuten Absprache wurden Termine mehrfach vergessen oder teils Falschaussagen gegeben.

Wenn es einen Wettbewerb für den schlechtesten Service geben würde, wäre dieses Autohaus ein heißer Anwärter auf den ersten Platz! Ich fahre als Firmenfahrzeug einen Lexus und wollte im Autohaus anrufen. Statt direkt im Autohaus landete ich in einem Callcenter und ich bat um einen Rückruf. Dieser fand allerdings nie statt. Dann versuchte ich es über ein Toyota Haus bei mir vor Ort. Diese gehören ebenfalls zur Frey Gruppe, sind also praktisch Kollegen, schafften es aber auch nicht, einen Kontakt herzustellen! Als letzten Ausweg schrieb ich eine Mail mit der Bitte um Kontaktaufnahme. Es ist nicht allzu schwer zu erraten was passierte: nichts!! Ich kann nur raten, die Finger von dem Autohaus zu lassen! Schade, mit dem Lexus bin ich eigentlich recht zufrieden. In Anbetracht der widrigen Umstände sehe ich hier aber leider nur eine Lösung und die heißt AUDI!

Ich fahre seit 20 Jahren einen Firmenwagen und bin regelmäßig zum Service und für Reparaturen in Autohäusern, aber einen so schlechten Service wie in diesem Lexus/ Toyota Autohaus habe ich noch nie erlebt. Mitarbeiter gehen entweder garnicht ans Telefon, nehmen den Hörer ab und knallen ihn dann einfach wieder auf, man muss 3-4 mal hintereinander klingeln lassen, wenn man Glück hat nimmt mal jemand ab und dann wird man angejammert dass sie keinen freien Termin haben. Wenn man versucht über E Mail Kontakt aufzunehmen wird man einfach ignoriert d.h es meldet sich keiner zurück, auch wenn man um Rückruf bittet wird einfach nicht zurück gerufen. Ich habe den Lexus seit einem Jahr.

Nachdem ich in Filderstadt enttäuscht wurde rief ich in Karlsruhe an. Der Mitarbeiter der meinen Anruf entgegen nahm, hörte mir nicht mal zu, stattdessen diskutierte er mit seinem Kollegen über sein Kleingeld. Als ich ihm dann zum zweiten Mal mein Interesse an einem RC F schilderte meinte dieser nur er hätte keinen RC F jedoch würde er mein Anliegen an seinen Kollegen weitergeben, und dieser mich zurückrufen. Auch hier in Karlsruhe wieder keine Bemühungen seitens Lexus. Der Rückruf kam nie!