Carglass GmbH Kaufbeuren

Erstmal vorab, die Mitarbeiter bei Annahme und bezahlen waren mehr als Freundlich und zuvorkommend. ABER: Ich habe mein Auto mit einem Riss in der Scheibe hingebracht ohne Probleme, also Scheibe getauscht und Zuzahlung bezahlt. Ich musste das Auto einen Tag später abholen da kein zweiter Fahrer verfügbar war. Also hingefahren mit meiner Dame, sie setzt sich rein und meint "Ich kann nicht auf D schalten" so nahm es seinen lauf. Natürlich war die Filiale am Freitag zu wegen eines Meetings. Also angerufen und gefragt was ich nun machen soll. Nach ewigem hin und her dann mehr oder weniger mitgeteilt bekommen das mir keiner helfen kann. Darauf die gelben Engel angerufen und bis zum eintreffen festgestellt das die Staubmanschette sich nicht einzieht somit geht der Ganghebel nicht weiter in Stellung D. ADAC kam schaut sich das ganze an und sagt direkt "da muss jemand sich abgestützt oder drauf geklettert sein", was auch meine Vermutung war ich diese aber nicht geäußert hatte da ich eine Unabhängige Meinung haben wollte. Auch eine Beilagscheibe war in der Manschettenhalterung. Ich wieder angerufen das ganze mitgeteilt, ich solle Bilder und Kostenvoranschlag schicken. Gesagt getan, Fehler passieren. Hinterher erfahren ein Mitarbeiter sei das ganze aufgefallen er hatte es jedoch "vergessen" mitzuteilen. Bis hierher war ich sauer um die Zeit (3h) aber "wo gehobelt werden fallen spähe" und jeder macht mal einen Fehler. Dann kam der absolute Hammer.... Per Mail mit dem Beschwerdemanagement hin und her, Zitat "Unsere Techniker sehen hier keinen Fehler von unserer Seite, wir übernehmen keinerlei Kosten" Zitat Ende. Erstmal sacken lassen wir reden hier über einen Schaden von fast 1500€. Das Fahrzeug ist älter, was aber in meinen Augen keinerlei Rolle Spielt Schaden ist nun mal ein Schaden. Fakt ist, ich habe mein Fahrzeug fahrbereit und mit funktionierender Gangschaltung hingebracht (Gott sei Dank unter Zeugen) und beim abholen ging es nicht mehr..... Und jetzt soll ich den Schaden verursacht haben ?! Eine Firma wie Carglass die auf "Kundenzufriedenheit" sich so verhält, nicht mal irgendwie einen Ansatz von Reue zeigt und dann auch noch dem Kunden den Fehler zuschiebt, ist meiner Meinung nach mehr als dreist. Ich hätte mir keinerlei Gedanken gemacht, da es sich hier ja um eine bekannte und große Firma handelt, jedoch nutzten diese genau dies jetzt aus und haben sogar "Rücksprache mit dem Rechtsbeistand" was mir wiederum zeigt, sie wollen sich Absichern wollen. Ich persönlich finde es nicht nur eine Frechheit, sondern auch Schade von solch einer Firma als Kunde im Regen stehen gelassen zu werden, sei es beim melden noch hinterher hat keiner mal die Mühe gemacht sich das KFZ anzuschauen sondern man ist nur von Bildern ausgegangen die gerade mal den Schaltknauf von der Fahrerseite zeigen. Ich hätte vermutlich sogar einer Lösung zugestimmt die fair gewesen wäre aufgrund des Alters des Fahrzeugs, jedoch zeigt Carglass wie Service nicht geht ! Anbei noch Bilder mit dem gebrochenen Plastik, die den Rückzug der Manschette somit blockiert. EDIT April 2026: auf die Antwort des Social Media Teams reagiert und wie ein Wunder wieder nichts passiert. Sie bleiben hart im Standpunkt das sie nicht falsch gemacht haben …. Traurig Carglass man streitet lieber mit dem Kunden als sich was einzugestehen !

Ich weiss auf jeden fall wo ich meine Scheibe immer machen lasse auch wenn es nur die Versiegelung ist. Sehr zuvorkommend, nett freundlich und absolut Tiefenentspannt das Team. Ich bin absolut super zufrieden allem. Weiter so.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Sehr empfehlenswerte Scheibenreparatur in Kaufbeuren Ich war wegen einer Heckscheiben-Reparatur bei Carglass Kaufbeuren und bin rundum zufrieden. Wer in Kaufbeuren eine professionelle Scheibenreparatur oder Autoglas-Reparatur sucht, ist hier genau richtig. Besonders hervorheben möchte ich die extrem freundliche, hilfsbereite Art der drei Mitarbeiter, die mich betreut haben. Von der Terminvereinbarung bis zum Austausch der Heckscheibe lief alles schnell, sauber und absolut professionell. Alle Schritte der Scheibenreparatur wurden verständlich erklärt, und man fühlt sich als Kunde ernst genommen und gut aufgehoben. Top Service, kompetentes Team und hervorragende Arbeit im Bereich Autoglas und Scheibenreparatur – klare Empfehlung für Carglass in Kaufbeuren!

Also ... Sehr schnell und freundlich mit einem 1 A Service . 5 verdiente Sterne trotz einem kleinen Fauxpas , der Fettverschmierten Seitenscheibe . OK . Kann Mal passieren . Ich hab's gereinigt und fertig . Ansonsten ein überzeugender Service . Nur weiter so .

Wir haben schnell einen Termin bekommen und das Auto war nächste Tag schon fertig und das Personal waren sehr nett . Danke